スイ（SUI）流ビジネスマナー講座で印象アップ！

ビジネスシーンにおいて、個人の能力だけでなく、相手への敬意や配慮を示すビジネスマナーは、信頼関係を構築し、円滑なコミュニケーションを図る上で不可欠です。本講座では、古くから日本に根付く伝統的なマナーを基盤としつつ、現代のビジネス環境に適応した「スイ（SUI）流」ビジネスマナーをご紹介します。SUIとは、洗練された（Sophisticated）、理解のある（Understanding）、印象的な（Impressive）の頭文字を取り、相手に好印象を与え、ビジネスを成功に導くためのマナー体系です。

第一章：第一印象を左右する基本姿勢

ビジネスにおける第一印象は、その後の関係性に大きな影響を与えます。SUI流では、以下の点を重視します。

1.1 姿勢と立ち居振る舞い

背筋を伸ばし、肩の力を抜いた自然な姿勢を心がけましょう。猫背やうつむき加減は、自信のなさや無関心と受け取られる可能性があります。移動の際は、急ぎ足ではなく、落ち着いた歩調で、周囲に配慮しながら進みましょう。ドアの開閉や椅子の引き寄せなど、動作は静かに、丁寧に。

1.2 表情と視線

明るく穏やかな表情を心がけ、相手の目を見て話しましょう。ただし、じっと見つめすぎると威圧感を与えてしまうため、適度なアイコンタクトを意識することが重要です。話を聞く際は、相手の目を見てうなずき、相槌を打つことで、積極的に聞いている姿勢を示しましょう。

1.3 服装

清潔感があり、TPOに合わせた服装を選びましょう。ビジネスシーンでは、派手な色や柄、露出の多い服装は避け、落ち着いた色合いのスーツやワンピースなどが適切です。靴は磨き、アクセサリーも控えめに。髪型も整え、清潔感を保ちましょう。

第二章：言葉遣いとコミュニケーション

言葉遣いは、相手への敬意を示す最も基本的な方法の一つです。SUI流では、以下の点を重視します。

2.1 敬語の適切な使用

尊敬語、謙譲語、丁寧語を正しく使い分けましょう。相手の立場や関係性に応じて、適切な敬語を選択することが重要です。特に、社外の人に対しては、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。しかし、過剰な敬語はかえって不自然に聞こえる場合もあるため、状況に応じて使い分けることが大切です。

2.2 丁寧な話し方

早口やぼそぼそとした話し方は避け、明瞭で聞き取りやすい声で話しましょう。言葉の端々をはっきりと発音し、適切な間を取りながら話すことで、相手に理解しやすくなります。また、語尾を伸ばしたり、助詞を省略したりするような、だらしない話し方も避けましょう。

2.3 聞き上手になる

相手の話を遮らず、最後までしっかりと聞きましょう。相槌を打ったり、質問をしたりすることで、積極的に聞いている姿勢を示しましょう。相手の意見を尊重し、批判的な言葉は避け、建設的な議論を心がけましょう。

2.4 電話応対

電話に出る際は、「お電話ありがとうございます」など、明るく丁寧な挨拶をしましょう。会社名と自分の名前を名乗り、相手の用件を正確に把握しましょう。保留にする場合は、理由を説明し、時間を伝えましょう。電話を切る際は、「失礼いたします」など、丁寧な挨拶をしましょう。

第三章：来客・訪問時のマナー

来客や訪問は、ビジネスにおける重要な機会です。SUI流では、以下の点を重視します。

3.1 来客対応

来客を迎え入れる際は、笑顔で挨拶し、上着を預かりましょう。お茶を出し、席に案内します。名刺交換は、相手の目を見て、丁寧に交換しましょう。会話は、相手の興味関心に合わせた話題を選び、失礼のないように心がけましょう。

3.2 訪問時のマナー

訪問先には、事前に電話でアポイントメントを取りましょう。時間に余裕を持って到着し、受付で名前を告げましょう。担当者が来るまで、待合室で静かに待ちましょう。訪問先では、丁寧な言葉遣いを心がけ、相手の迷惑にならないように配慮しましょう。

3.3 名刺交換

名刺は、ビジネスにおける自己紹介のツールです。名刺交換は、相手の目を見て、丁寧に交換しましょう。名刺を受け取る際は、両手で受け取り、一礼しましょう。名刺を渡す際は、文字が相手に見えるように、正しい向きで渡しましょう。名刺を受け取ったら、すぐに名刺入れにしまいましょう。名刺を汚したり、折り曲げたりすることは避けましょう。

第四章：メール・文書作成のマナー

メールや文書は、ビジネスにおける重要なコミュニケーション手段です。SUI流では、以下の点を重視します。

4.1 件名

件名は、内容を簡潔に、具体的に記載しましょう。相手が一目で内容を把握できるように、分かりやすい言葉を使用しましょう。緊急性の高い場合は、「【至急】」などの文言を付け加えましょう。

4.2 本文

宛名、挨拶、本文、結びの言葉、署名を記載しましょう。本文は、簡潔で分かりやすい文章で書きましょう。誤字脱字がないか、確認しましょう。敬語を正しく使用し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。添付ファイルがある場合は、ファイル名と内容を明記しましょう。

4.3 返信

メールには、できるだけ早く返信しましょう。24時間以内に返信するのが理想的です。返信が遅れる場合は、その旨を伝えましょう。返信の際は、件名を変更せずに、返信メールとして送信しましょう。

第五章：会議・プレゼンテーションのマナー

会議やプレゼンテーションは、ビジネスにおける重要な意思決定の場です。SUI流では、以下の点を重視します。

5.1 会議

会議には、時間に余裕を持って参加しましょう。議題を事前に確認し、必要な資料を準備しましょう。発言する際は、簡潔で分かりやすい言葉で、論理的に説明しましょう。他の参加者の意見を尊重し、建設的な議論を心がけましょう。

5.2 プレゼンテーション

プレゼンテーションの際は、聴衆の目を見て、自信を持って話しましょう。資料は、分かりやすく、見やすいように作成しましょう。時間配分を考え、予定時間内に終わるようにしましょう。質疑応答には、誠実に答えましょう。

まとめ

本講座でご紹介したSUI流ビジネスマナーは、単なる形式的な作法ではなく、相手への敬意と配慮を示すためのものです。これらのマナーを実践することで、周囲からの信頼を得て、円滑な人間関係を築き、ビジネスを成功に導くことができるでしょう。日々の業務の中で、これらのマナーを意識し、実践していくことが重要です。常に相手の立場に立ち、誠実な態度で接することで、より良いビジネスコミュニケーションを実現し、自身のキャリアアップにも繋がるはずです。SUI流ビジネスマナーを身につけ、洗練されたビジネスパーソンを目指しましょう。