スイ（SUI）で学ぶビジネスマナー講座！社会人必須スキル

社会人として活躍していく上で、専門知識やスキルはもちろん重要ですが、それと同等、あるいはそれ以上に重要なのがビジネスマナーです。ビジネスマナーは、円滑なコミュニケーションを築き、信頼関係を構築するための基礎となります。本講座では、SUI（Situational Understanding and Interaction）の考え方を取り入れ、様々なビジネスシーンで求められる適切な行動や言葉遣いを、具体的な事例を通して学びます。

SUI（Situational Understanding and Interaction）とは？

SUIとは、状況を理解し、相手との関係性を考慮した上で、適切な行動を選択する能力のことです。単にマニュアル通りの行動をするのではなく、その場の状況や相手の立場を理解し、臨機応変に対応することが求められます。本講座では、SUIの視点から、ビジネスマナーの本質を理解し、実践的なスキルを習得することを目指します。

第一部：基本のビジネスマナー

1. 挨拶

挨拶は、ビジネスにおける第一印象を決定づける重要な要素です。明るく、ハキハキとした声で、相手の目を見て挨拶することが基本です。時間帯や相手との関係性によって、挨拶の言葉遣いを使い分ける必要があります。

例：

• おはようございます（朝の挨拶）
• こんにちは（昼の挨拶）
• こんばんは（夜の挨拶）
• お世話になります（初めて会う相手や、日頃お世話になっている相手への挨拶）
• お疲れ様です（同僚や部下への挨拶）

挨拶の際には、お辞儀の角度も重要です。相手への敬意を示すために、状況に応じて適切な角度でお辞儀をしましょう。

2. 服装

服装は、相手に与える印象を大きく左右します。清潔感があり、TPOに合わせた服装を心がけましょう。一般的に、ビジネスシーンでは、スーツが基本となります。しかし、業種や職種、会社の雰囲気によって、適切な服装は異なります。迷った場合は、上司や先輩に相談することをお勧めします。

3. 名刺交換

名刺交換は、ビジネスにおける最初のコミュニケーションです。相手に失礼のないように、正しい手順で名刺を交換しましょう。

手順：

1. 自分の名刺を両手で差し出す。
2. 名刺の向きに注意する（相手が見やすいように、文字が正しく読める向きで差し出す）。
3. 相手の名刺を受け取ったら、すぐに名刺入れにしまうのではなく、一度目を通し、相手の名前や会社名を覚える。
4. 相手の名刺は、丁寧に扱い、折ったり、汚したりしない。

4. 電話応対

電話応対は、会社の顔となる重要な業務です。丁寧な言葉遣いと、スムーズな対応を心がけましょう。

基本的な流れ：

1. 電話に出る際には、「〇〇株式会社、△△です」と、会社名と自分の名前を名乗る。
2. 相手の用件を丁寧に聞き取る。
3. 相手の質問には、正確かつ迅速に答える。
4. 電話を終える際には、「ありがとうございました」と感謝の言葉を伝える。

第二部：ビジネスシーン別ビジネスマナー

1. 会議

会議は、情報共有や意思決定を行うための重要な場です。円滑な会議運営のために、以下の点に注意しましょう。

• 会議に遅刻しない。
• 会議中は、私語を慎む。
• 発言する際には、簡潔かつ明確に。
• 相手の発言を遮らない。
• 会議の内容を記録する。

例：会議中に意見を述べる際には、「〇〇様のおっしゃる通り、～という点も考慮する必要があると考えます。」のように、相手の意見を尊重する姿勢を示すことが重要です。

2. メール

メールは、ビジネスコミュニケーションの主要な手段の一つです。丁寧な言葉遣いと、分かりやすい文章を心がけましょう。

• 件名：内容が分かりやすい件名をつける。
• 宛名：相手の名前を正確に記載する。
• 本文：簡潔かつ明確に、要点をまとめる。
• 署名：自分の名前、会社名、連絡先を記載する。

例：返信メールの冒頭には、「〇〇様、いつもお世話になっております。」のように、感謝の言葉を添えることが礼儀です。

3. 来客対応

来客対応は、会社の印象を左右する重要な業務です。丁寧な言葉遣いと、スムーズな対応を心がけましょう。

• 笑顔で挨拶する。
• 相手を待合室に案内する。
• お茶や飲み物を提供する。
• 担当者を呼び出す。
• 帰りの際には、感謝の言葉を伝える。

4. 出張

出張は、会社の代表として外部と接する機会です。会社の信用を損なわないように、以下の点に注意しましょう。

• 事前に、出張の目的やスケジュールを確認する。
• 移動手段や宿泊先を手配する。
• 出張先でのマナーを守る。
• 出張報告書を作成する。

第三部：SUIを活かした応用ビジネスマナー

これまでの基本とシーン別のビジネスマナーを理解した上で、SUIの考え方を活かして、より高度なビジネスマナーを身につけましょう。

1. 相手の立場を理解する

ビジネスシーンでは、様々な立場の人と接することになります。相手の立場を理解し、相手に合わせたコミュニケーションをとることが重要です。例えば、上司に対しては、敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がける必要があります。一方、部下に対しては、指示を明確に伝え、適切なフィードバックを行う必要があります。

2. 状況に応じた対応

ビジネスシーンは、常に変化しています。状況に応じて、臨機応変に対応することが求められます。例えば、会議中に予期せぬ問題が発生した場合は、冷静に状況を分析し、適切な解決策を提案する必要があります。

3. 非言語コミュニケーション

言葉だけでなく、表情や態度、身振り手振りなどの非言語コミュニケーションも、相手に与える印象を大きく左右します。相手に好印象を与えるためには、明るい表情で、相手の目を見て話す、姿勢を正すなどの非言語コミュニケーションを意識することが重要です。

まとめ

本講座では、SUIの考え方を取り入れ、様々なビジネスシーンで求められる適切な行動や言葉遣いを学びました。ビジネスマナーは、単なる形式的なものではなく、相手との信頼関係を構築するための重要なツールです。本講座で学んだ知識とスキルを活かし、社会人として活躍していくことを期待します。継続的な学習と実践を通して、より洗練されたビジネスマナーを身につけ、ビジネスシーンで輝きましょう！