スカイ（SKY）の予約システムが進化！新機能紹介

株式会社スカイテック（以下、当社）は、お客様により快適かつ効率的な空の旅を提供するため、予約システムを大幅にアップデートいたしました。本稿では、今回の進化によって導入された新機能について、詳細に解説させていただきます。長年の運用におけるお客様からのフィードバックを真摯に受け止め、技術革新を取り入れることで、より洗練された予約体験を実現いたしました。本システムは、航空券の予約から座席指定、追加サービスの手配まで、一連のプロセスをスムーズに行えるよう設計されています。

1. システム全体のアーキテクチャの刷新

今回のアップデートでは、まずシステム全体のアーキテクチャを刷新いたしました。従来のシステムは、モノリシックな構造を採用しており、機能追加や改修に時間を要する課題がありました。そこで、マイクロサービスアーキテクチャを採用し、各機能を独立したサービスとして構築することで、開発効率の向上とシステムの安定性強化を図りました。これにより、特定の機能に障害が発生した場合でも、システム全体への影響を最小限に抑えることが可能となりました。また、API連携を強化し、外部システムとの連携を容易にすることで、より多様なサービスを提供できる基盤を構築いたしました。データベースは、従来のRDBMSからNoSQLデータベースへと移行し、大量のアクセスに対応できるスケーラビリティを確保いたしました。これにより、繁忙期においても安定したシステム運用を実現いたします。

2. 動的価格設定アルゴリズムの導入

航空券の価格は、需要と供給のバランスによって常に変動します。従来のシステムでは、固定的な価格設定ルールに基づいて価格が決定されていましたが、今回のアップデートでは、動的価格設定アルゴリズムを導入いたしました。このアルゴリズムは、過去の予約データ、現在の予約状況、競合他社の価格、季節要因など、様々な要素を考慮して、最適な価格を自動的に算出します。これにより、お客様はよりお得な価格で航空券を購入できる機会が増えるとともに、当社は収益の最大化を図ることができます。アルゴリズムは、機械学習技術を活用しており、常に学習と改善を繰り返すことで、より精度の高い価格設定を実現いたします。また、価格変動の透明性を高めるため、価格設定の根拠となる要素を可視化する機能を実装いたしました。

3. 個別最適化されたレコメンデーション機能

お客様一人ひとりのニーズに合わせた情報を提供するため、個別最適化されたレコメンデーション機能を導入いたしました。この機能は、お客様の過去の予約履歴、検索履歴、属性情報などを分析し、お客様が興味を持ちそうな航空券、ホテル、レンタカーなどの情報を提案します。例えば、過去にビジネス目的で特定の都市への航空券を予約したお客様には、同じ都市への航空券や、ビジネスホテル、レンタカーなどの情報を優先的に表示します。また、お客様の旅行時期や予算に合わせて、最適なプランを提案することも可能です。レコメンデーション機能は、機械学習技術を活用しており、お客様の行動パターンを学習することで、より精度の高い提案を実現いたします。お客様は、この機能を利用することで、自分にぴったりの旅行プランを簡単に見つけることができます。

4. 多言語対応と多通貨対応の強化

グローバルなサービス展開を加速するため、多言語対応と多通貨対応を強化いたしました。従来のシステムでは、日本語、英語、中国語の3言語に対応していましたが、今回のアップデートでは、フランス語、ドイツ語、スペイン語、韓国語など、さらに多くの言語に対応いたしました。また、対応通貨も、日本円、米ドル、ユーロ、中国元などに加えて、さらに多くの通貨に対応いたしました。これにより、世界中のお客様が、ご自身の言語と通貨で、快適に航空券を予約できるようになりました。翻訳は、プロの翻訳者によるチェックを経て、正確性と品質を確保しています。また、多言語対応のウェブサイトのデザインも、各言語圏のお客様の文化や嗜好に合わせて最適化いたしました。

5. モバイルアプリとの連携強化

スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスから、より便利に航空券を予約できるよう、モバイルアプリとの連携を強化いたしました。モバイルアプリでは、プッシュ通知機能を利用して、お得なキャンペーン情報や、予約確認、搭乗手続きなどの情報をリアルタイムでお客様にお届けします。また、モバイルアプリ限定の割引クーポンや特典を提供することで、モバイルアプリの利用を促進いたします。モバイルアプリは、iOSとAndroidの両プラットフォームに対応しており、無料でダウンロードできます。モバイルアプリのデザインは、使いやすさを重視しており、直感的な操作で、簡単に航空券を予約できます。また、モバイルアプリは、オフライン環境でも、予約確認や搭乗手続きなどの一部の機能を利用できます。

6. 座席指定機能の高度化

お客様が快適な空の旅を楽しめるよう、座席指定機能を高度化いたしました。従来のシステムでは、座席指定は、空席状況に基づいて行われていましたが、今回のアップデートでは、座席の特性（窓側、通路側、足元が広い席など）や、お客様の属性情報（家族連れ、高齢者、障害者など）を考慮して、最適な座席を提案する機能を導入いたしました。例えば、家族連れのお客様には、同じ列の席を優先的に提案します。また、高齢者や障害者のお客様には、足元が広い席や、トイレに近い席を優先的に提案します。座席指定機能は、インタラクティブな座席マップを利用しており、お客様は、座席の空席状況を視覚的に確認しながら、座席を指定できます。また、座席指定の変更やキャンセルも、簡単に行えます。

7. カスタマーサポート機能の拡充

お客様からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応するため、カスタマーサポート機能を拡充いたしました。従来のシステムでは、電話、メール、FAXの3つの方法で問い合わせを受け付けていましたが、今回のアップデートでは、チャットボット、FAQ、ヘルプセンターなどの新しいサポートチャネルを追加いたしました。チャットボットは、24時間365日、お客様からの問い合わせに対応し、よくある質問に対する回答を提供します。FAQは、お客様がよく質問する内容をまとめたもので、お客様は、FAQを参照することで、自己解決できます。ヘルプセンターは、システムの操作方法や、予約に関する情報をまとめたもので、お客様は、ヘルプセンターを参照することで、システムの利用方法を理解できます。また、カスタマーサポート担当者の対応品質を向上させるため、研修プログラムを強化いたしました。

8. セキュリティ対策の強化

お客様の個人情報や決済情報を保護するため、セキュリティ対策を強化いたしました。従来のシステムでは、SSL暗号化通信、ファイアウォール、侵入検知システムなどの基本的なセキュリティ対策を実施していましたが、今回のアップデートでは、多要素認証、不正アクセス検知システム、脆弱性診断などの高度なセキュリティ対策を追加いたしました。多要素認証は、IDとパスワードに加えて、スマートフォンなどに送信される認証コードを入力することで、不正アクセスを防止します。不正アクセス検知システムは、不審なアクセスを検知し、自動的にブロックします。脆弱性診断は、システムの脆弱性を定期的に診断し、修正します。また、個人情報保護に関する法令やガイドラインを遵守し、お客様の個人情報を適切に管理いたします。

まとめ

今回の予約システムアップデートは、お客様により快適かつ効率的な空の旅を提供するための重要な一歩です。動的価格設定アルゴリズムの導入、個別最適化されたレコメンデーション機能、多言語対応と多通貨対応の強化、モバイルアプリとの連携強化、座席指定機能の高度化、カスタマーサポート機能の拡充、セキュリティ対策の強化など、様々な新機能を導入することで、お客様の予約体験を大幅に向上させることができました。当社は、今後もお客様からのフィードバックを真摯に受け止め、技術革新を取り入れることで、より洗練された予約システムを構築し、お客様に最高のサービスを提供してまいります。お客様の満足度向上を最優先に、常に改善を続けてまいります。