ペペ（PEPE）グッズ購入者の満足度調査結果
はじめに
本調査は、ペペ（PEPE）グッズを購入されたお客様の満足度を把握し、今後の商品開発やサービス向上に役立てることを目的として実施されました。ペペ（PEPE）は、インターネットミームとして広く認知されており、そのキャラクターグッズは多様な層の支持を集めています。本調査では、購入者の属性、購入動機、商品に対する満足度、改善点などについて詳細な分析を行い、その結果を報告いたします。
調査概要
* **調査期間:** 2024年5月1日～2024年5月31日
* **調査対象:** ペペ（PEPE）グッズを過去3ヶ月以内に購入した方
* **調査方法:** インターネットアンケート
* **回答者数:** 1,500名
* **調査項目:**
* 回答者の属性（年齢、性別、居住地、職業など）
* ペペ（PEPE）グッズの認知度とイメージ
* 購入動機（キャラクターへの共感、コレクション意欲、プレゼント目的など）
* 購入した商品の種類と価格帯
* 商品の品質、デザイン、機能性に対する満足度
* 購入時の利便性（オンラインストアの使いやすさ、配送の迅速さなど）
* アフターサービスに対する満足度（問い合わせ対応、返品・交換の対応など）
* ペペ（PEPE）グッズに対する全体的な満足度
* 今後の商品開発への要望
調査結果
1. 回答者の属性
回答者の年齢層は、10代が20%、20代が35%、30代が25%、40代以上が20%という内訳でした。性別の割合は、男性が60%、女性が40%でした。居住地は、都市部が70%、地方が30%でした。職業は、学生が30%、会社員が50%、自営業・フリーランスが10%、その他が10%でした。
2. ペペ（PEPE）グッズの認知度とイメージ
回答者の95%がペペ（PEPE）グッズを認知しており、そのイメージとしては、「面白い」「ユニーク」「親しみやすい」といった意見が多く見られました。一方で、「過激」「不適切」といった否定的な意見も少数ながら存在しました。
3. 購入動機
ペペ（PEPE）グッズの購入動機として最も多かったのは、「キャラクターへの共感」で、45%の回答者が選択しました。次いで、「コレクション意欲」が30%、「プレゼント目的」が15%、「話題性」が10%でした。
4. 購入した商品の種類と価格帯
購入された商品の種類としては、ぬいぐるみ、キーホルダー、Tシャツ、マグカップ、ステッカーなどが挙げられました。価格帯は、1,000円以下が40%、1,000円～3,000円が35%、3,000円～5,000円が20%、5,000円以上が5%でした。
5. 商品の品質、デザイン、機能性に対する満足度
商品の品質に対する満足度は、平均4.2点（5点満点）でした。デザインに対する満足度は、平均4.5点（5点満点）でした。機能性に対する満足度は、商品の種類によって異なり、ぬいぐるみは4.0点、キーホルダーは4.3点、Tシャツは4.1点、マグカップは4.4点、ステッカーは4.2点でした。
6. 購入時の利便性
オンラインストアの使いやすさに対する満足度は、平均3.8点（5点満点）でした。配送の迅速さに対する満足度は、平均4.0点（5点満点）でした。支払い方法の多様性に対する満足度は、平均4.1点（5点満点）でした。
7. アフターサービスに対する満足度
問い合わせ対応に対する満足度は、平均3.5点（5点満点）でした。返品・交換の対応に対する満足度は、平均3.7点（5点満点）でした。回答者からは、「問い合わせへの返信が遅い」「返品・交換の手続きが煩雑」といった意見が見られました。
8. ペペ（PEPE）グッズに対する全体的な満足度
ペペ（PEPE）グッズに対する全体的な満足度は、平均4.0点（5点満点）でした。80%の回答者が「満足している」と回答しました。
9. 今後の商品開発への要望
今後の商品開発への要望としては、「商品の種類を増やす」「コラボレーション商品の開発」「限定商品の販売」「価格帯の多様化」といった意見が多く見られました。また、「品質の向上」「デザインの改善」「機能性の向上」といった意見も寄せられました。
自由記述欄の分析
自由記述欄には、具体的な商品に対する意見や、購入体験に関する詳細な記述が寄せられました。例えば、「ぬいぐるみの触り心地がとても良い」「Tシャツのデザインが気に入っている」「マグカップの耐久性が高い」といった肯定的な意見や、「キーホルダーの留め具が壊れやすい」「ステッカーの粘着力が弱い」といった否定的な意見が見られました。これらの意見を参考に、今後の商品開発や品質管理に役立てていく予定です。
考察
本調査の結果から、ペペ（PEPE）グッズ購入者の満足度は概ね高いことがわかりました。特に、商品のデザインに対する満足度が高く、キャラクターへの共感が購入動機となっていることが示唆されました。一方で、アフターサービスに対する満足度が低く、改善の余地があることが明らかになりました。また、自由記述欄には、具体的な商品に対する意見や要望が多数寄せられており、今後の商品開発や品質管理に役立てていくことが重要です。
結論と今後の課題
本調査の結果を踏まえ、以下の課題に取り組むことで、ペペ（PEPE）グッズ購入者の満足度をさらに向上させることができると考えられます。
* アフターサービスの改善：問い合わせ対応の迅速化、返品・交換手続きの簡素化
* 商品ラインナップの拡充：多様な種類の商品の開発、コラボレーション商品の検討
* 品質管理の徹底：耐久性の向上、機能性の改善
* 顧客の声の反映：自由記述欄の意見を参考に、商品開発やサービス向上に役立てる
今後も定期的に満足度調査を実施し、お客様のニーズを把握することで、より魅力的なペペ（PEPE）グッズを提供できるよう努めてまいります。
