ざっくり分かるザ・グラフ（GRT）の基本情報まとめ

ザ・グラフ（GRT）は、株式会社日本能率協会マネジメントセンターが開発・販売している、組織の課題発見と改善を支援する問題解決手法です。1970年代に開発され、以来、多くの企業や官公庁で活用されています。本稿では、GRTの基本的な考え方、具体的な手順、活用事例、そして導入における注意点について、詳細に解説します。

1. GRTの基本的な考え方

GRTは、「問題の構造化」と「解決策の具体化」を重視する手法です。単に問題点を洗い出すだけでなく、問題の根本原因を特定し、その原因を取り除くための具体的な対策を導き出すことを目的としています。GRTの核となるのは、以下の3つの要素です。

• 事実の明確化: 主観的な意見や憶測を排除し、客観的な事実に基づいて問題を分析します。
• 論理的な思考: 問題と原因、原因と対策の間に、論理的なつながりを構築します。
• 合意形成: 関係者全員が問題意識を共有し、解決策に合意することで、実行力を高めます。

GRTは、問題解決のプロセスを可視化するために、グラフ（GRTシート）を使用します。このグラフを用いることで、複雑な問題を整理し、関係者間で共通認識を形成することができます。

2. GRTの具体的な手順

GRTは、通常、以下の7つのステップで実施されます。

ステップ1：問題の定義

解決すべき問題を明確に定義します。問題は、具体的かつ測定可能な形で記述する必要があります。例えば、「売上が減少している」ではなく、「〇〇製品の売上が、過去3ヶ月間、平均〇〇％減少している」のように記述します。

ステップ2：現状の把握

問題に関連する現状を、客観的なデータに基づいて把握します。数値データだけでなく、現場の声や顧客からのフィードバックなども収集し、多角的に現状を分析します。

ステップ3：問題点の洗い出し

現状の把握に基づいて、問題点を洗い出します。問題点は、問題の根本原因に繋がる可能性のある要素を全て列挙します。ブレインストーミングなどの手法を用いて、自由な発想で問題点を洗い出すことが重要です。

ステップ4：原因の分析

洗い出された問題点について、その原因を分析します。「なぜなぜ分析」などの手法を用いて、問題点の根本原因を特定します。原因を特定する際には、客観的なデータに基づいて論理的に思考することが重要です。

ステップ5：対策の立案

特定された根本原因を取り除くための対策を立案します。対策は、具体的かつ実行可能な形で記述する必要があります。例えば、「〇〇製品の品質を改善する」ではなく、「〇〇製品の〇〇工程における検査体制を強化する」のように記述します。

ステップ6：対策の実行

立案された対策を実行します。対策の実行状況を定期的に確認し、必要に応じて修正を行います。

ステップ7：効果の検証

対策の実行によって、問題が解決されたかどうかを検証します。効果を測定可能な指標を用いて評価し、必要に応じて対策を改善します。

3. GRTシートの活用

GRTシートは、GRTの各ステップで得られた情報を整理し、可視化するためのツールです。GRTシートは、大きく分けて以下の3つの領域で構成されています。

• 問題領域: 解決すべき問題を記述します。
• 原因領域: 問題の根本原因を記述します。
• 対策領域: 根本原因を取り除くための対策を記述します。

GRTシートは、各領域の関係性を線で結ぶことで、問題の構造を可視化します。これにより、関係者間で問題意識を共有し、合意形成を促進することができます。

4. GRTの活用事例

GRTは、様々な分野で活用されています。以下に、いくつかの活用事例を紹介します。

• 製造業: 製品の品質不良の原因究明と改善
• サービス業: 顧客満足度低下の原因究明と改善
• 販売業: 売上減少の原因究明と改善
• 事務部門: 業務効率化のための課題発見と改善
• 研究開発部門: 新製品開発における課題発見と解決

これらの事例では、GRTを用いることで、問題の根本原因を特定し、効果的な対策を導き出すことができました。その結果、製品の品質向上、顧客満足度の向上、売上の増加、業務効率化、新製品開発の加速などの成果を上げることができました。

5. GRT導入における注意点

GRTを導入する際には、以下の点に注意する必要があります。

• ファシリテーターの育成: GRTを円滑に進めるためには、適切なファシリテーターが必要です。ファシリテーターは、GRTの知識とスキルを持ち、中立的な立場で議論を促進する役割を担います。
• 関係者の参画: GRTは、関係者全員が参加することで、より効果を発揮します。関係者全員が問題意識を共有し、解決策に合意することが重要です。
• 客観的なデータの収集: GRTは、客観的なデータに基づいて問題を分析します。主観的な意見や憶測を排除し、信頼性の高いデータを収集することが重要です。
• 継続的な改善: GRTは、一度実施して終わりではありません。対策の実行状況を定期的に確認し、必要に応じて修正を行うことで、継続的な改善を図ることが重要です。

6. GRTと他の問題解決手法との比較

GRTは、他の問題解決手法と比較して、以下の特徴があります。

• ロジックツリー: ロジックツリーは、問題を階層的に分解していく手法ですが、GRTは、問題と原因、原因と対策の間の関係性を可視化することに重点を置いています。
• フィッシュボーン図（特性要因図）: フィッシュボーン図は、問題の原因を網羅的に洗い出す手法ですが、GRTは、原因の優先順位を付け、対策を具体化することに重点を置いています。
• PDCAサイクル: PDCAサイクルは、計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Action）のサイクルを繰り返すことで、継続的な改善を図る手法ですが、GRTは、PDCAサイクルのPlan段階における問題解決に特化した手法です。

GRTは、これらの手法と組み合わせて使用することで、より効果的な問題解決を実現することができます。

まとめ

ザ・グラフ（GRT）は、組織の課題発見と改善を支援する強力な問題解決手法です。GRTは、事実の明確化、論理的な思考、合意形成を重視し、問題の構造化と解決策の具体化を可能にします。GRTを導入する際には、ファシリテーターの育成、関係者の参画、客観的なデータの収集、継続的な改善に注意する必要があります。GRTを効果的に活用することで、組織のパフォーマンス向上に大きく貢献することができます。