コインチェックの本人確認が完了しない時の対処法まとめ！

コインチェックは、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。口座開設には、本人確認の完了が必須となりますが、手続きがスムーズに進まないケースも少なくありません。本記事では、コインチェックの本人確認が完了しない場合に考えられる原因と、その対処法を詳細に解説します。専門的な視点から、具体的な解決策を提示し、安心して取引を開始できるようサポートいたします。

1. 本人確認の重要性とコインチェックにおけるプロセス

本人確認は、資金決済に関する法律に基づき、仮想通貨取引所が義務付けられている手続きです。犯罪収益移転防止やマネーロンダリング対策を目的としており、利用者の本人性を確認することで、不正な取引を防止します。コインチェックでは、以下のプロセスを経て本人確認が行われます。

• 書類提出: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなどの本人確認書類を提出します。
• 書類審査: 提出された書類が本物であるか、情報に矛盾がないかなどを審査します。
• 顔写真撮影: スマートフォンやウェブカメラを使用して顔写真を撮影し、提出された書類の写真と照合します。
• 審査完了: 上記の審査が完了し、本人確認が完了となります。

2. 本人確認が完了しない主な原因

コインチェックの本人確認が完了しない原因は多岐にわたります。主な原因を以下にまとめます。

2.1. 提出書類の不備

最も一般的な原因の一つが、提出書類の不備です。具体的には、以下の点が挙げられます。

• 書類の有効期限切れ: 運転免許証やパスポートなどの有効期限が切れている場合、本人確認書類として認められません。
• 書類の画像が不鮮明: 提出する書類の画像がぼやけていたり、文字が読めなかったりする場合、審査が進みません。
• 書類の情報が一致しない: 提出した書類の情報（氏名、住所、生年月日など）が、コインチェックに登録している情報と一致しない場合、本人確認ができません。
• 書類の形式が指定されていない: コインチェックが指定する形式で書類を提出していない場合、審査ができません。

2.2. 顔写真の不備

顔写真の不備も、本人確認が完了しない原因となります。具体的には、以下の点が挙げられます。

• 顔がはっきりと写っていない: 顔が暗かったり、逆光で顔が影になっていたりする場合、顔写真として認識されません。
• 顔の一部が隠れている: 帽子やサングラスなどで顔の一部が隠れている場合、本人確認ができません。
• 写真の画質が悪い: 写真の画質が粗く、顔がぼやけている場合、審査が進みません。
• 写真と書類の写真が異なる: 提出した顔写真と、本人確認書類に記載されている写真が異なっている場合、本人確認ができません。

2.3. システムエラー

稀に、コインチェックのシステムエラーが原因で、本人確認が完了しない場合があります。この場合、一時的に手続きが停止されている可能性があります。

2.4. その他

上記以外にも、以下のような原因が考えられます。

• 過去にコインチェックで本人確認済みのアカウントが存在する: 過去にコインチェックで本人確認を完了したアカウントが存在する場合、再度本人確認が必要となる場合があります。
• 複数のアカウントの所持: コインチェックで複数のアカウントを所持している場合、本人確認が完了しない場合があります。
• 海外居住者の場合: 海外に居住している場合、本人確認に必要な書類や手続きが異なる場合があります。

3. 本人確認が完了しない場合の対処法

本人確認が完了しない場合は、以下の対処法を試してみてください。

3.1. 提出書類の再確認と修正

まず、提出した書類に不備がないか、再度確認しましょう。有効期限が切れていないか、画像が鮮明であるか、情報が一致しているかなどを確認し、必要に応じて修正します。修正した書類を再度提出することで、審査が進む可能性があります。

3.2. 顔写真の再撮影

顔写真に不備がある場合は、再度撮影しましょう。明るい場所で、顔全体がはっきりと写るように撮影し、帽子やサングラスなどを外して撮影してください。スマートフォンのカメラやウェブカメラを使用する際は、画質設定を確認し、できるだけ高画質で撮影することをおすすめします。

3.3. コインチェックのサポートセンターへの問い合わせ

上記の方法を試しても本人確認が完了しない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせてみましょう。状況を詳しく説明し、指示を仰ぐことで、解決策が見つかる可能性があります。サポートセンターへの問い合わせ方法は、コインチェックのウェブサイトで確認できます。

3.4. ブラウザやアプリの変更

使用しているブラウザやアプリが原因で、本人確認がうまくいかない場合があります。別のブラウザやアプリを使用してみることで、問題が解決する可能性があります。また、ブラウザのキャッシュやCookieを削除することも有効です。

3.5. 時間をおいて再度試す

システムエラーが原因で、本人確認が完了しない場合は、時間をおいて再度試してみてください。一時的なシステム障害であれば、時間経過とともに解決する可能性があります。

4. 本人確認をスムーズに進めるためのポイント

本人確認をスムーズに進めるためには、以下のポイントを意識しましょう。

• 事前に必要な書類を確認する: コインチェックのウェブサイトで、本人確認に必要な書類を事前に確認しておきましょう。
• 鮮明な書類を準備する: 提出する書類は、鮮明で読みやすいものを用意しましょう。
• 正確な情報を入力する: コインチェックに登録する情報は、正確に入力しましょう。
• 明るい場所で顔写真を撮影する: 顔写真は、明るい場所で顔全体がはっきりと写るように撮影しましょう。
• サポートセンターの情報を確認する: サポートセンターの連絡先や問い合わせ方法を事前に確認しておきましょう。

5. まとめ

コインチェックの本人確認は、安全な取引を行う上で非常に重要な手続きです。本人確認が完了しない場合は、提出書類の不備、顔写真の不備、システムエラーなどが考えられます。本記事で紹介した対処法を参考に、問題解決に向けて取り組んでください。それでも解決しない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。スムーズな本人確認手続きを経て、安心して仮想通貨取引を始めましょう。