コインチェックの本人確認が完了しない時の対処方法まとめ

コインチェックは、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。口座開設には、本人確認の完了が必須となりますが、手続きがスムーズに進まないケースも少なくありません。本記事では、コインチェックの本人確認が完了しない場合に考えられる原因と、その対処方法について詳細に解説します。専門的な視点から、具体的な手順や注意点を網羅的にご紹介しますので、ぜひご活用ください。

1. 本人確認の重要性とコインチェックにおけるプロセス

本人確認は、資金決済に関する法律に基づき、仮想通貨取引所が義務付けられている手続きです。犯罪収益移転防止やマネーロンダリング対策を目的としており、利用者の本人性を確認することで、安全な取引環境を維持するために不可欠です。コインチェックでは、以下のプロセスを経て本人確認が行われます。

• 書類提出: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなどの本人確認書類を提出します。
• 書類審査: 提出された書類が有効であるか、偽造されていないかなどを審査します。
• 顔写真撮影: スマートフォンやウェブカメラを使用して顔写真を撮影し、提出された書類の写真と照合します。
• 審査完了: 上記の審査が完了し、本人確認が完了となります。

2. 本人確認が完了しない主な原因

コインチェックの本人確認が完了しない原因は多岐にわたります。主な原因としては、以下のものが挙げられます。

2.1. 提出書類の不備

最も一般的な原因の一つが、提出書類に不備があることです。例えば、以下のケースが考えられます。

• 書類の有効期限が切れている
• 書類に記載されている情報と、登録情報が一致しない
• 書類の画像が不鮮明である
• 書類の一部が隠れている、または欠けている
• 提出された書類が、本人確認書類として認められていない

2.2. 顔写真の不備

顔写真の撮影においても、様々な不備が生じることがあります。例えば、以下のケースが考えられます。

• 顔がはっきりと写っていない
• 照明が暗すぎる、または明るすぎる
• 背景がごちゃごちゃしている
• 顔の一部が隠れている（帽子、サングラスなど）
• 顔写真と提出された書類の写真が異なっている

2.3. システムエラー

稀に、コインチェックのシステムエラーによって、本人確認が正常に処理されない場合があります。この場合、一時的な問題である可能性が高く、時間を置いて再度試してみることが有効です。

2.4. 登録情報の誤り

口座開設時に登録した情報（氏名、住所、生年月日など）に誤りがある場合、本人確認が完了しないことがあります。登録情報を再度確認し、誤りがあれば修正する必要があります。

2.5. 複数口座の開設

コインチェックでは、原則として一人一つの口座開設のみが認められています。複数口座を開設しようとした場合、本人確認が完了しないことがあります。

3. 対処方法の詳細な手順

本人確認が完了しない原因を特定し、適切な対処を行うことで、問題を解決できる可能性があります。以下に、具体的な対処方法を詳細に解説します。

3.1. 提出書類の再確認と修正

提出書類に不備がある場合は、再度書類を準備し、以下の点に注意して提出してください。

• 有効期限内の書類を提出する
• 書類に記載されている情報と、登録情報を一致させる
• 鮮明な画像を提出する
• 書類全体が画像に収まるように撮影する
• コインチェックが認めている本人確認書類を提出する（運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど）

3.2. 顔写真の再撮影

顔写真に不備がある場合は、以下の点に注意して再撮影してください。

• 明るい場所で撮影する
• 顔全体がはっきりと写るように撮影する
• 背景がシンプルな場所で撮影する
• 顔の一部が隠れないように撮影する
• 帽子やサングラスを外して撮影する

3.3. コインチェックへの問い合わせ

上記の方法を試しても本人確認が完了しない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせることをお勧めします。問い合わせの際には、以下の情報を準備しておくとスムーズに対応してもらえます。

• 口座開設時に登録したメールアドレス
• 氏名
• 生年月日
• 本人確認書類の種類
• エラーメッセージ（表示されている場合）

コインチェックのサポートセンターへの問い合わせ方法は、以下の通りです。

• ヘルプセンター: コインチェックのウェブサイトにあるヘルプセンターで、よくある質問やトラブルシューティングを確認できます。
• お問い合わせフォーム: コインチェックのウェブサイトにあるお問い合わせフォームから、直接問い合わせることができます。
• 電話: コインチェックのサポートセンターに電話で問い合わせることができます。

3.4. 登録情報の修正

口座開設時に登録した情報に誤りがある場合は、コインチェックのウェブサイトまたはアプリから登録情報を修正してください。修正の際には、本人確認書類と照らし合わせて、正確な情報を入力するように注意してください。

3.5. 複数口座の確認

もし複数口座を開設してしまった可能性がある場合は、コインチェックのサポートセンターに連絡し、状況を説明してください。サポートセンターの指示に従い、適切な対応を行う必要があります。

4. 本人確認の審査期間と注意点

コインチェックの本人確認の審査期間は、通常、数分から数時間程度です。しかし、書類に不備がある場合や、審査が混み合っている場合は、数日かかることもあります。審査期間中は、コインチェックからのメールを定期的に確認し、追加情報の提供を求められた場合は、速やかに対応してください。

また、本人確認の審査中は、取引を行うことができません。本人確認が完了するまでは、取引を控えるようにしてください。

5. まとめ

コインチェックの本人確認が完了しない場合は、提出書類の不備、顔写真の不備、システムエラー、登録情報の誤り、複数口座の開設などが考えられます。これらの原因を特定し、適切な対処を行うことで、問題を解決できる可能性があります。本記事でご紹介した手順や注意点を参考に、スムーズに本人確認を完了し、安全な仮想通貨取引をお楽しみください。もし、ご自身で解決できない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせることをお勧めします。