ビットバンクのシステムメンテナンス日時と影響範囲について

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。株式会社ビットバンク（以下、「当社」）では、お客様により安全かつ快適にご利用いただけるよう、システムの安定稼働を図るため、定期的なシステムメンテナンスを実施しております。本稿では、次回のシステムメンテナンスの日時、影響範囲、およびお客様への影響について詳細にご説明いたします。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

1. メンテナンス日時

次回のシステムメンテナンスは、以下の日程にて実施いたします。

• 開始日時: 2024年7月27日（土）午前2時00分
• 終了日時: 2024年7月27日（土）午前8時00分
• メンテナンス時間: 約6時間

上記時間帯は、システム全体の停止時間となります。メンテナンスの進捗状況により、終了時間が前後する可能性がございます。進捗状況につきましては、当社ウェブサイトおよび公式SNSにて随時お知らせいたします。

2. メンテナンス内容

今回のシステムメンテナンスでは、主に以下の内容を実施いたします。

2.1. サーバーインフラの増強

お客様の取引量の増加に対応するため、サーバーインフラの増強を行います。これにより、取引処理速度の向上、システムの安定性向上、および将来的なサービス拡張への対応が可能となります。具体的には、CPU、メモリ、ストレージの増強、およびネットワーク帯域の拡大を実施いたします。増強作業は、既存のシステムへの影響を最小限に抑えるため、慎重に進めてまいります。

2.2. セキュリティ対策の強化

お客様の資産保護のため、セキュリティ対策の強化を行います。具体的には、不正アクセス検知システムの導入、脆弱性診断の実施、および暗号化技術のアップデートを行います。これらの対策により、外部からの攻撃に対する防御力を高め、お客様の資産をより安全に保護いたします。セキュリティ対策は、常に最新の脅威に対応できるよう、継続的に実施してまいります。

2.3. 取引システムの最適化

取引システムのパフォーマンス向上およびユーザビリティ改善のため、システムの最適化を行います。具体的には、データベースの最適化、キャッシュシステムの導入、およびUI/UXの改善を行います。これらの最適化により、取引処理速度の向上、注文の応答速度の向上、およびより直感的な操作が可能となります。お客様の取引体験を向上させるため、継続的にシステムの最適化に取り組んでまいります。

2.4. APIのアップデート

APIを利用している開発者の皆様には、APIのアップデートを実施いたします。アップデート内容につきましては、事前に開発者向けドキュメントにて詳細をご案内いたします。APIのアップデートにより、より高度な機能の利用が可能となり、開発の効率化に貢献いたします。APIの変更に伴い、既存のアプリケーションの修正が必要となる場合がございますので、ご注意ください。

3. 影響範囲

システムメンテナンス期間中は、以下のサービスが停止いたします。

• 取引サービス: 現物取引、レバレッジ取引を含む全ての取引サービスが停止いたします。
• 入出金サービス: 日本円および暗号資産の入出金サービスが停止いたします。
• ウェブサイトおよび取引アプリ: 当社ウェブサイトおよび取引アプリへのアクセスが停止いたします。
• APIサービス: APIを利用した全てのサービスが停止いたします。
• カスタマーサポート: 電話、メール、チャットによるカスタマーサポートが停止いたします。

メンテナンス期間中に取引注文をされた場合、注文は保留となり、メンテナンス終了後に順次処理いたします。ただし、市場の状況によっては、注文が約定しない可能性もございますので、あらかじめご了承ください。メンテナンス期間中にご入金された場合、入金確認にお時間をいただく場合がございます。メンテナンス終了後、順次処理いたしますので、今しばらくお待ちください。

4. お客様へのお願い

システムメンテナンス期間中は、上記の影響範囲をご理解いただき、取引および入出金等の操作はお控えいただきますようお願い申し上げます。メンテナンス期間中に取引注文をされた場合、注文が約定しない可能性もございますので、ご注意ください。また、メンテナンス期間中にご入金された場合、入金確認にお時間をいただく場合がございます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

5. メンテナンス後の注意点

システムメンテナンス終了後、お客様には以下の点にご注意ください。

• 取引状況の確認: メンテナンス終了後、取引状況をご確認ください。保留となっていた注文が約定しているか、またはキャンセルされているかをご確認ください。
• 入出金状況の確認: メンテナンス終了後、入出金状況をご確認ください。入金が正常に処理されているか、または出金が正常に実行されているかをご確認ください。
• APIの動作確認: APIを利用している開発者の皆様は、APIの動作確認を行ってください。アップデート内容に合わせて、アプリケーションの修正が必要となる場合がございます。

万が一、メンテナンス終了後も問題が発生した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

6. お問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

• 株式会社ビットバンク カスタマーサポート
• 電話番号: 03-6721-0001
• メールアドレス: support@bitbank.cc

お問い合わせの際は、件名に「システムメンテナンスに関するお問い合わせ」とご記載ください。迅速かつ的確な対応を心がけております。

7. まとめ

今回のシステムメンテナンスは、お客様により安全かつ快適にご利用いただけるよう、システムの安定稼働を図るための重要な取り組みです。メンテナンス期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。当社は、今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、システムの改善およびセキュリティ対策の強化に努めてまいります。お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう、努力してまいります。今後ともビットバンクをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。