コインチェックの本人確認がなかなか終わらない時の対処法

コインチェックは、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。取引を開始するためには、本人確認手続きが必須となりますが、手続きが完了するまでに時間がかかったり、なかなか承認されないといったケースも存在します。本記事では、コインチェックの本人確認がスムーズに進まない場合に考えられる原因と、具体的な対処法について詳細に解説します。

1. 本人確認の重要性とコインチェックにおける手続き

本人確認は、資金決済に関する法律に基づき、仮想通貨取引所が義務付けられている手続きです。これは、マネーロンダリングやテロ資金供与などの不正行為を防止し、安全な取引環境を維持するために不可欠です。コインチェックでは、以下の書類を提出することで本人確認を行います。

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカード
• 健康保険証 (と住民票の写し)

これらの書類をコインチェックのウェブサイトまたはアプリを通じてアップロードし、本人確認を申請します。申請後、コインチェックの審査チームが書類の内容を確認し、本人確認が完了します。

2. 本人確認が遅れる主な原因

コインチェックの本人確認が遅れる原因は様々ですが、主なものとして以下の点が挙げられます。

2.1. 書類不備

最も一般的な原因は、提出した書類に不備があることです。例えば、以下のケースが考えられます。

• 書類の画像が不鮮明：文字が読めない、情報が確認できない場合、審査が進みません。
• 有効期限切れの書類：運転免許証やパスポートなどの有効期限が切れていると、本人確認はできません。
• 氏名や住所の不一致：提出した書類と登録情報で氏名や住所が一致しない場合、本人確認ができません。
• 書類の提出漏れ：必要な書類が全て揃っていない場合、審査が進みません。

2.2. 申請件数の増加

仮想通貨市場が活況な時期や、キャンペーン実施時などには、本人確認の申請件数が急増することがあります。その場合、審査に時間がかかることがあります。

2.3. システムメンテナンス

コインチェックのシステムメンテナンスが行われている場合、本人確認の手続きが一時的に停止されることがあります。

2.4. 情報の照合に時間がかかる

提出された情報と、公共機関の情報との照合に時間がかかる場合があります。特に、マイナンバーカードを利用しない場合は、住民票の写しなどの追加書類が必要となり、照合に時間がかかることがあります。

2.5. 審査チームの混雑

申請件数の増加に伴い、審査チームが混雑している場合、審査に時間がかかることがあります。

3. 対処法：本人確認をスムーズに進めるために

本人確認がなかなか終わらない場合は、以下の対処法を試してみてください。

3.1. 書類を再度確認する

まず、提出した書類に不備がないか、再度確認しましょう。特に、以下の点に注意してください。

• 画像の鮮明さ：書類の画像を再度撮影し、鮮明な状態でアップロードしましょう。
• 有効期限：有効期限が切れていないか確認しましょう。
• 氏名と住所の一致：登録情報と書類の氏名と住所が一致しているか確認しましょう。
• 書類の種類の確認：必要な書類が全て揃っているか確認しましょう。

3.2. コインチェックのサポートに問い合わせる

書類に不備がないにも関わらず、本人確認が完了しない場合は、コインチェックのサポートに問い合わせてみましょう。問い合わせる際には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。

• コインチェックの登録メールアドレス
• 本人確認申請日
• 提出した書類の種類
• 問い合わせ内容

コインチェックのサポートは、ウェブサイトまたはアプリを通じて問い合わせることができます。電話での問い合わせも可能です。

3.3. 別の書類を試す

もし、現在使用している書類で本人確認がうまくいかない場合は、別の種類の書類を試してみるのも有効です。例えば、運転免許証でうまくいかない場合は、パスポートを試してみるなどです。

3.4. 登録情報の修正

登録情報に誤りがある場合は、コインチェックのウェブサイトまたはアプリから修正しましょう。氏名や住所などの情報を正確に入力することで、本人確認の審査がスムーズに進む可能性があります。

3.5. 待機する

申請件数が多く、審査チームが混雑している場合は、待機するしかありません。コインチェックのウェブサイトやアプリで、本人確認の進捗状況を確認しながら、気長に待ちましょう。

4. 本人確認に関する注意点

• 偽造書類の提出は絶対にしない：偽造書類を提出した場合、法的責任を問われる可能性があります。
• 他人の情報を利用しない：他人の情報を利用して本人確認を行うことは、不正行為にあたります。
• 個人情報の保護：コインチェックは、個人情報の保護に万全を期しています。安心して個人情報を提出してください。

5. コインチェックのセキュリティ対策

コインチェックは、顧客の資産を守るために、様々なセキュリティ対策を講じています。例えば、以下の対策が挙げられます。

• 二段階認証：ログイン時に、パスワードに加えて、スマートフォンに送信される認証コードを入力することで、不正アクセスを防止します。
• コールドウォレット：顧客の資産の大部分を、インターネットに接続されていないコールドウォレットに保管することで、ハッキングのリスクを低減します。
• SSL暗号化通信：ウェブサイトとの通信をSSL暗号化することで、個人情報や取引情報を保護します。

まとめ

コインチェックの本人確認は、安全な取引環境を維持するために不可欠な手続きです。本人確認がなかなか終わらない場合は、書類不備、申請件数の増加、システムメンテナンス、情報の照合に時間がかかる、審査チームの混雑などが考えられます。これらの原因を特定し、適切な対処法を試すことで、本人確認をスムーズに進めることができます。もし、どうしても解決しない場合は、コインチェックのサポートに問い合わせてみましょう。安全な仮想通貨取引のために、本人確認を確実に行いましょう。