ビットフライヤーの二段階認証ができない時の対処法まとめ
ビットフライヤーをご利用の皆様、セキュリティ強化のため二段階認証を設定されていることと思います。しかし、予期せぬ事態により二段階認証が機能しなくなることもあります。本記事では、ビットフライヤーの二段階認証ができない場合に考えられる原因と、その対処法を網羅的に解説します。落ち着いて以下の手順に従い、問題を解決しましょう。
1. 二段階認証とは？ なぜ重要なのか？
二段階認証とは、IDとパスワードに加えて、別の認証要素を追加することでセキュリティを強化する仕組みです。ビットフライヤーでは、主に以下の二段階認証方法が提供されています。
- 認証アプリ：Google AuthenticatorやAuthyなどのスマートフォンアプリを利用し、一定時間ごとに生成される認証コードを入力します。
- SMS認証：登録した携帯電話番号に送信される認証コードを入力します。
- メール認証：登録したメールアドレスに送信される認証コードを入力します。
二段階認証を導入することで、IDとパスワードが漏洩した場合でも、不正アクセスを防ぐことができます。特に仮想通貨取引所のアカウントは、多額の資産を保有している可能性があるため、二段階認証の設定は必須と言えるでしょう。
2. 二段階認証ができない原因
ビットフライヤーの二段階認証ができない原因は多岐にわたります。主な原因を以下に示します。
- 認証アプリの時刻同期ずれ：認証アプリの時刻がサーバーと大きくずれていると、正しい認証コードが生成されません。
- 認証アプリの誤動作：認証アプリ自体に不具合が発生している可能性があります。
- SMS認証の遅延・未着：携帯電話会社側の都合により、SMS認証コードの送信が遅延したり、届かない場合があります。
- メール認証の迷惑メールフォルダへの振り分け：メール認証コードが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
- ビットフライヤー側のシステム障害：ビットフライヤーのサーバーに障害が発生している可能性があります。
- スマートフォン紛失・故障：認証アプリがインストールされているスマートフォンを紛失または故障した場合。
- 認証アプリのアンインストール：誤って認証アプリをアンインストールしてしまった場合。
- 登録情報の変更：携帯電話番号やメールアドレスを変更したが、ビットフライヤーにその変更を登録していない場合。
3. 原因別の対処法
3.1 認証アプリの時刻同期ずれ
認証アプリの時刻がずれている場合は、以下の手順で時刻を同期してください。
- スマートフォンの設定画面を開きます。
- 「日付と時刻」の設定項目を選択します。
- 「自動設定」をオンにします。
- 認証アプリを再起動し、認証コードが正常に生成されるか確認します。
3.2 認証アプリの誤動作
認証アプリが誤動作している場合は、以下の手順を試してください。
- 認証アプリを再起動します。
- 認証アプリのキャッシュをクリアします。（スマートフォンの設定画面から行います。）
- 認証アプリを最新バージョンにアップデートします。
- それでも改善しない場合は、別の認証アプリ（Authyなど）を試してみます。
3.3 SMS認証の遅延・未着
SMS認証コードが遅延または未着の場合は、以下の手順を試してください。
- しばらく待ってから、再度SMS認証を試します。
- 携帯電話の電波状況を確認します。
- 携帯電話会社にSMSの受信設定を確認します。
- ビットフライヤーに登録している携帯電話番号が正しいか確認します。
- SMS認証ではなく、別の二段階認証方法（認証アプリ、メール認証）を試します。
3.4 メール認証の迷惑メールフォルダへの振り分け
メール認証コードが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合は、以下の手順で確認してください。
- 迷惑メールフォルダを確認します。
- ビットフライヤーからのメールを迷惑メールにしない設定にします。
- メールアドレスが正しいか確認します。
- メール認証ではなく、別の二段階認証方法（認証アプリ、SMS認証）を試します。
3.5 ビットフライヤー側のシステム障害
ビットフライヤー側のシステム障害が発生している場合は、ビットフライヤーの公式サイトやSNSで障害情報が公開されているか確認してください。障害が解消されるまで、しばらく待つ必要があります。
3.6 スマートフォン紛失・故障
認証アプリがインストールされているスマートフォンを紛失または故障した場合は、速やかにビットフライヤーのサポートセンターに連絡し、二段階認証を解除してもらう必要があります。その際、本人確認書類の提出を求められる場合があります。
3.7 認証アプリのアンインストール
誤って認証アプリをアンインストールしてしまった場合は、ビットフライヤーのサポートセンターに連絡し、二段階認証を解除してもらう必要があります。その後、再度二段階認証を設定し直してください。
3.8 登録情報の変更
携帯電話番号やメールアドレスを変更したが、ビットフライヤーにその変更を登録していない場合は、ビットフライヤーのマイページから登録情報を変更してください。変更後、新しい情報で二段階認証を試してください。
4. 二段階認証解除の手順
上記の方法を試しても二段階認証ができない場合は、最終手段として二段階認証を解除する必要があります。ただし、二段階認証を解除するとセキュリティレベルが低下するため、慎重に判断してください。
- ビットフライヤーにログインします。
- マイページを開きます。
- 「セキュリティ設定」を選択します。
- 「二段階認証」の項目で、「解除」を選択します。
- 画面の指示に従って、二段階認証を解除します。
二段階認証を解除する際には、本人確認のための追加認証が必要となる場合があります。
5. サポートセンターへの問い合わせ
上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、ビットフライヤーのサポートセンターに問い合わせることをお勧めします。サポートセンターでは、専門のスタッフが個別の状況に合わせて適切なアドバイスを提供してくれます。
ビットフライヤーサポートセンター：https://bitflyer.jp/support
まとめ
ビットフライヤーの二段階認証ができない場合は、まず原因を特定し、適切な対処法を試すことが重要です。認証アプリの時刻同期ずれ、SMS認証の遅延、メール認証の迷惑メールフォルダへの振り分けなど、様々な原因が考えられます。上記で紹介した手順を参考に、落ち着いて問題を解決しましょう。それでも解決しない場合は、ビットフライヤーのサポートセンターに問い合わせることをお勧めします。セキュリティを維持するため、二段階認証の設定は必ず行いましょう。
