ビットバンクの本人確認が完了しない時にやるべきこととは？

ビットバンク（bitBank）は、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。口座開設には、金融庁の定める「犯罪収益移転防止法」に基づいた本人確認手続きが必須となります。しかし、手続きを進めても本人確認が完了しないケースも存在します。本稿では、ビットバンクの本人確認が完了しない場合に考えられる原因と、その対処法について詳細に解説します。

1. 本人確認の重要性とビットバンクにおける手続き

仮想通貨取引所における本人確認は、マネーロンダリングやテロ資金供与といった犯罪行為を防止するための重要なプロセスです。ビットバンクでは、以下の書類を提出することで本人確認を行います。

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカード
• 健康保険証
• 住民基本台帳カード

これらの書類に加え、住所確認書類として公共料金の請求書や住民票の提出が必要となる場合があります。提出された書類は、専門の担当者が厳格な審査を行い、本人確認の完了を判断します。

2. 本人確認が完了しない主な原因

ビットバンクの本人確認が完了しない原因は多岐にわたります。主な原因として、以下の点が挙げられます。

2.1. 提出書類の不備

最も一般的な原因は、提出された書類に不備があることです。例えば、以下のケースが考えられます。

• 書類の有効期限切れ：運転免許証やパスポートなどの有効期限が切れている場合、本人確認はできません。
• 書類の画像が不鮮明：提出された書類の画像がぼやけていたり、文字が読めなかったりする場合、審査が進みません。
• 書類の記載内容の不一致：提出された書類と、口座開設時に登録した情報に相違がある場合、本人確認ができません。
• 書類の提出漏れ：必要な書類が全て提出されていない場合、審査は保留となります。

2.2. 登録情報の誤り

口座開設時に登録した情報に誤りがある場合も、本人確認が完了しない原因となります。例えば、以下のケースが考えられます。

• 氏名、住所、生年月日などの誤り：登録した情報と本人確認書類の情報が一致しない場合、審査が進みません。
• 電話番号、メールアドレスの誤り：連絡が取れない場合、本人確認の確認作業が進みません。

2.3. システム上の問題

稀に、ビットバンクのシステム上の問題によって、本人確認が遅延したり、完了しない場合があります。この場合、ビットバンクのサポートセンターに問い合わせる必要があります。

2.4. 審査の混雑

口座開設希望者が集中している時期や、システムメンテナンス期間中は、審査に時間がかかる場合があります。通常よりも時間がかかっている場合は、少し待ってみることも有効です。

2.5. 過去の取引履歴との関連性

過去に他の仮想通貨取引所で本人確認ができなかったり、不正な取引に関与した疑いがある場合、ビットバンクの審査が厳格になることがあります。

3. 本人確認が完了しない場合の対処法

本人確認が完了しない場合は、以下の手順で対処を進めてください。

3.1. 提出書類の再確認

まず、提出した書類に不備がないか、再度確認してください。有効期限、画像の鮮明さ、記載内容の正確性などをチェックし、必要であれば修正または再提出を行います。

3.2. 登録情報の修正

口座開設時に登録した情報に誤りがある場合は、ビットバンクのウェブサイトまたはアプリから修正してください。修正後、再度本人確認の手続きを進めてください。

3.3. ビットバンクのサポートセンターへの問い合わせ

提出書類に不備がなく、登録情報も正確であるにも関わらず、本人確認が完了しない場合は、ビットバンクのサポートセンターに問い合わせてください。状況を詳しく説明し、指示に従って対応を進めてください。

ビットバンクのサポートセンターへの問い合わせ方法は以下の通りです。

• メール：support@bitbank.cc
• 電話：03-6705-0300 (受付時間：平日9:00～18:00)
• チャット：ビットバンクのウェブサイトまたはアプリから

3.4. 追加書類の提出

ビットバンクから追加書類の提出を求められた場合は、速やかに対応してください。追加書類の提出を怠ると、本人確認が完了しない可能性があります。

3.5. 状況の説明

過去に他の仮想通貨取引所で本人確認ができなかったり、不正な取引に関与した疑いがある場合は、ビットバンクのサポートセンターに状況を詳しく説明してください。事情を説明することで、審査がスムーズに進む可能性があります。

4. 本人確認をスムーズに進めるための注意点

本人確認をスムーズに進めるためには、以下の点に注意してください。

• 鮮明な書類の画像を提出する：書類の画像は、明るく鮮明な状態で撮影してください。
• 正確な情報を登録する：口座開設時には、氏名、住所、生年月日などの情報を正確に登録してください。
• 有効期限内の書類を提出する：有効期限切れの書類は、本人確認に使用できません。
• ビットバンクからのメールをチェックする：ビットバンクから本人確認に関するメールが届く場合がありますので、定期的にメールボックスをチェックしてください。
• サポートセンターに積極的に問い合わせる：本人確認が遅延している場合は、サポートセンターに積極的に問い合わせて、状況を確認してください。

5. まとめ

ビットバンクの本人確認が完了しない場合は、まず提出書類の不備や登録情報の誤りがないか確認し、必要であれば修正または再提出を行ってください。それでも解決しない場合は、ビットバンクのサポートセンターに問い合わせて、指示に従って対応を進めてください。本人確認をスムーズに進めるためには、鮮明な書類の画像を提出し、正確な情報を登録し、ビットバンクからのメールを定期的にチェックすることが重要です。仮想通貨取引を始めるためには、本人確認の完了が不可欠ですので、根気強く手続きを進めてください。