コインチェックのアカウントロック解除手順を画像つきで解説
コインチェックをご利用のお客様において、アカウントがロックされてしまった場合、取引や資産の確認ができなくなり、大変ご不便をおかけします。本記事では、コインチェックのアカウントロック解除手順を、画像付きで詳細に解説いたします。アカウントロックの原因から、解除方法、注意点まで、網羅的にご説明しますので、ご自身の状況に合わせてご確認ください。
アカウントロックの原因
コインチェックのアカウントがロックされる主な原因は以下の通りです。
- パスワードの連続誤入力: パスワードを複数回間違えて入力した場合、セキュリティ上の理由からアカウントがロックされます。
- 不正アクセスの疑い: 不正なログイン試行が複数回検出された場合、アカウントがロックされます。
- 本人確認情報の不一致: 本人確認書類の内容と、登録情報に相違がある場合、アカウントがロックされることがあります。
- セキュリティ上の問題: アカウントにセキュリティ上の脆弱性が認められた場合、保護のためにアカウントがロックされることがあります。
- 利用規約違反: コインチェックの利用規約に違反する行為があった場合、アカウントがロックされることがあります。
アカウントロック解除手順
アカウントロック解除の手順は、ロックの原因によって異なります。以下に、それぞれのケースに応じた解除方法を解説します。
1. パスワードの連続誤入力によるロック解除
パスワードを連続して間違えて入力した場合、以下の手順でロック解除を試みてください。
- コインチェックのログイン画面を開きます。
- 「パスワードを忘れた場合」をクリックします。（
）
- 登録しているメールアドレスを入力し、「再設定メールを送信」ボタンをクリックします。
- 送信されたメールに記載されているURLをクリックし、新しいパスワードを設定します。
- 新しいパスワードでログインを試みます。
注意: 新しいパスワードは、推測されにくい、強力なものに設定してください。
2. 不正アクセスの疑いによるロック解除
不正アクセスの疑いによりアカウントがロックされた場合、以下の手順で解除を試みてください。
- コインチェックのサポートセンターに問い合わせます。
- 本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）を提出します。
- サポートセンターの指示に従い、アカウントのロック解除手続きを行います。
注意: サポートセンターへの問い合わせには、時間がかかる場合があります。ご了承ください。
3. 本人確認情報の不一致によるロック解除
本人確認情報の不一致によりアカウントがロックされた場合、以下の手順で解除を試みてください。
- コインチェックの本人確認ページにアクセスします。
- 本人確認書類を再度提出します。
- 提出した書類が承認されるまで、しばらくお待ちください。
注意: 本人確認書類の画像は、鮮明なものをご提出ください。また、書類に記載されている情報と、登録情報に相違がないようにご注意ください。
4. セキュリティ上の問題によるロック解除
セキュリティ上の問題によりアカウントがロックされた場合、コインチェックの指示に従って対応してください。通常、サポートセンターからの連絡があり、指示が伝えられます。
5. 利用規約違反によるロック解除
利用規約違反によりアカウントがロックされた場合、コインチェックのサポートセンターに問い合わせ、違反内容の確認と、アカウントロック解除の可能性について相談してください。違反内容によっては、アカウントロック解除ができない場合があります。
アカウントロック解除の際に必要な情報
アカウントロック解除の際に、以下の情報が必要となる場合があります。
- 登録メールアドレス: コインチェックに登録しているメールアドレス
- 氏名: コインチェックに登録している氏名
- 生年月日: コインチェックに登録している生年月日
- 本人確認書類: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど
- 取引履歴: 過去の取引履歴に関する情報
アカウントロック解除の注意点
フィッシング詐欺に注意: アカウントロック解除を装ったフィッシング詐欺にご注意ください。コインチェックの正規のメールアドレス以外からの連絡には、決して個人情報やログイン情報を入力しないでください。
アカウントロック解除の際には、以下の点にご注意ください。
- 正確な情報を提供する: アカウントロック解除に必要な情報は、正確に提供してください。
- サポートセンターの指示に従う: サポートセンターからの指示には、必ず従ってください。
- 時間に余裕を持つ: アカウントロック解除には、時間がかかる場合があります。時間に余裕を持って手続きを行ってください。
- パスワードを強化する: アカウントロック解除後、パスワードを強化することをお勧めします。
- 二段階認証を設定する: 二段階認証を設定することで、セキュリティをさらに強化することができます。
よくある質問
- Q: アカウントロック解除には、どれくらいの時間がかかりますか？
A: アカウントロックの原因や、本人確認の状況によって異なります。通常、数時間から数日程度かかる場合があります。
- Q: アカウントロック解除ができない場合は、どうすればよいですか？
A: コインチェックのサポートセンターに再度問い合わせ、状況を詳しく説明してください。
- Q: パスワードを忘れてしまった場合は、どうすればよいですか？
A: 上記の「パスワードの連続誤入力によるロック解除」の手順に従って、パスワードを再設定してください。
まとめ
コインチェックのアカウントロック解除は、原因によって手順が異なります。本記事で解説した手順を参考に、ご自身の状況に合わせて適切な方法で解除を試みてください。アカウントロック解除の際には、正確な情報を提供し、サポートセンターの指示に従うことが重要です。また、アカウントロック解除後には、パスワードを強化し、二段階認証を設定するなど、セキュリティ対策を徹底することをお勧めします。ご不明な点があれば、コインチェックのサポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。
