コインチェックの段階認証ができない時の対処方法まとめ

コインチェックは、日本の主要な仮想通貨取引所の一つであり、多くのユーザーが利用しています。取引を行う上で、セキュリティを確保するために段階認証（二段階認証）が必須となっています。しかし、様々な理由により、段階認証ができないという問題が発生することがあります。本記事では、コインチェックの段階認証ができない場合に考えられる原因と、その対処方法を詳細に解説します。

1. 段階認証とは？

段階認証（二段階認証）とは、IDとパスワードに加えて、別の認証要素を追加することで、セキュリティを強化する仕組みです。コインチェックの場合、主に以下の方法が利用できます。

• 認証アプリ：Google AuthenticatorやAuthyなどの認証アプリを使用し、一定時間ごとに生成されるワンタイムパスワードを入力します。
• SMS認証：登録した携帯電話番号に送信されるSMSに記載された認証コードを入力します。
• メール認証：登録したメールアドレスに送信されるメールに記載された認証コードを入力します。

これらの認証方法を組み合わせることで、IDとパスワードが漏洩した場合でも、不正アクセスを防ぐことができます。

2. 段階認証ができない原因

コインチェックの段階認証ができない原因は多岐にわたります。主な原因を以下に示します。

• 認証アプリの不具合：認証アプリが正しく動作していない、または時間同期がずれている。
• SMS認証の遅延・未着：携帯電話会社側の都合により、SMSが遅延したり、届かない。
• メール認証の遅延・未着：メールプロバイダ側の都合により、メールが遅延したり、迷惑メールフォルダに振り分けられる。
• 認証方法の登録ミス：認証アプリの設定が誤っている、またはSMS認証・メール認証の登録情報が古い。
• コインチェック側のシステム障害：コインチェックのサーバーがダウンしている、またはメンテナンス中。
• セキュリティソフトの影響：セキュリティソフトが認証アプリの動作をブロックしている。
• 端末の変更：新しいスマートフォンに機種変更した場合、以前の端末で設定していた認証アプリが利用できなくなる。
• アカウントロック：誤った認証コードを何度も入力した場合、アカウントがロックされる。

3. 対処方法：認証アプリの場合

認証アプリが原因で段階認証ができない場合は、以下の手順で対処してください。

1. 時間同期の確認：認証アプリの時間同期が、スマートフォンの時間と一致しているか確認します。一致していない場合は、スマートフォンの時間を自動設定に切り替えるか、手動で時間を修正します。
2. 認証アプリの再起動：認証アプリを一度終了し、再度起動します。
3. 認証アプリの再インストール：認証アプリをアンインストールし、再度インストールします。再インストールする際は、必ずコインチェックに登録されている秘密鍵（シークレットキー）を控えておいてください。
4. 秘密鍵の再設定：コインチェックのウェブサイトまたはアプリから、認証アプリの秘密鍵を再設定します。再設定後、認証アプリに新しい秘密鍵を登録します。
5. 別の認証アプリの利用：Google Authenticatorの代わりに、Authyなどの別の認証アプリを試してみます。

4. 対処方法：SMS認証・メール認証の場合

SMS認証またはメール認証が原因で段階認証ができない場合は、以下の手順で対処してください。

1. SMSの受信設定の確認：携帯電話のSMS受信設定が、コインチェックからのメッセージを受信できるように設定されているか確認します。
2. メールの迷惑メールフォルダの確認：メールの迷惑メールフォルダに、コインチェックからのメールが振り分けられていないか確認します。
3. 登録情報の確認・変更：コインチェックのウェブサイトまたはアプリから、SMS認証・メール認証の登録情報が正しいか確認します。誤っている場合は、正しい情報に修正します。
4. 携帯電話会社・メールプロバイダへの問い合わせ：SMSが届かない、またはメールが遅延する場合は、携帯電話会社またはメールプロバイダに問い合わせて、原因を調査してもらいます。

5. コインチェック側のシステム障害の場合

コインチェック側のシステム障害が原因で段階認証ができない場合は、以下の手順で対処してください。

1. コインチェックの公式情報を確認：コインチェックのウェブサイト、Twitterなどの公式アカウントで、システム障害に関する情報が公開されていないか確認します。
2. 時間をおいて再度試す：システム障害が解消されるまで、時間をおいて再度段階認証を試します。
3. コインチェックのサポートに問い合わせ：システム障害が長引く場合は、コインチェックのサポートに問い合わせて、状況を確認します。

6. その他の対処方法

上記以外にも、以下の対処方法を試してみてください。

• ブラウザのキャッシュクリア：ウェブブラウザを使用している場合は、キャッシュをクリアしてから再度ログインを試します。
• 別のブラウザの利用：別のウェブブラウザを使用してみます。
• セキュリティソフトの設定変更：セキュリティソフトが認証アプリの動作をブロックしている場合は、セキュリティソフトの設定を変更して、認証アプリを例外として登録します。
• 端末の再起動：スマートフォンまたはパソコンを再起動します。

7. アカウントロック時の対処方法

誤った認証コードを何度も入力した場合、アカウントがロックされることがあります。アカウントがロックされた場合は、以下の手順で対処してください。

1. ロック解除の手続き：コインチェックのウェブサイトまたはアプリから、アカウントのロック解除手続きを行います。
2. 本人確認：本人確認書類の提出を求められる場合があります。
3. サポートへの問い合わせ：ロック解除手続きがうまくいかない場合は、コインチェックのサポートに問い合わせて、状況を確認します。

8. 段階認証設定時の注意点

段階認証を設定する際は、以下の点に注意してください。

• 秘密鍵の保管：認証アプリの秘密鍵は、必ず安全な場所に保管してください。秘密鍵を紛失すると、段階認証を解除できなくなる可能性があります。
• バックアップコードの保管：コインチェックでは、段階認証を解除するためのバックアップコードを発行できます。バックアップコードは、秘密鍵を紛失した場合に備えて、必ず安全な場所に保管してください。
• 複数の認証方法の登録：SMS認証とメール認証など、複数の認証方法を登録しておくことで、万が一、一つの認証方法が利用できなくなった場合でも、別の認証方法でログインできます。

まとめ

コインチェックの段階認証ができない場合は、原因を特定し、適切な対処方法を試すことが重要です。本記事で紹介した内容を参考に、段階認証の問題を解決し、安全な取引環境を構築してください。もし、自力で解決できない場合は、コインチェックのサポートに問い合わせることをお勧めします。セキュリティ対策は、仮想通貨取引を行う上で非常に重要です。段階認証を適切に設定し、安全な取引を心がけましょう。