コインチェックの本人確認書類が通らない原因を徹底解説

仮想通貨取引所であるコインチェックを利用するにあたり、本人確認は非常に重要な手続きです。本人確認が完了しないと、取引や入出金に制限がかかり、サービスを十分に活用できません。しかし、提出した本人確認書類がなかなか承認されないというケースも少なくありません。本稿では、コインチェックの本人確認書類が通らない原因を詳細に解説し、スムーズな本人確認完了のための対策を提示します。

1. 本人確認の重要性とコインチェックの基準

本人確認は、資金決済に関する法律に基づき、仮想通貨取引所が義務付けられている手続きです。これは、犯罪収益移転防止やマネーロンダリング対策を目的としており、利用者の本人性を確認することで、不正な取引を防止することを目的としています。コインチェックでは、以下の書類を本人確認書類として受け付けています。

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカード
• 健康保険証
• 個人番号カード

コインチェックは、これらの書類を基に、氏名、住所、生年月日などの情報が一致しているか、書類が有効期限内であるか、改ざんされていないかなどを厳格に審査します。審査基準は公開されていませんが、一般的に以下の点が重視されます。

• 書類の鮮明さ
• 書類の全体像が写っていること
• 情報が正確に読み取れること
• 書類の有効期限が切れていないこと
• 本人確認書類と登録情報の整合性

2. 本人確認書類が通らない主な原因

2.1. 書類自体の問題

最も一般的な原因は、提出した書類自体に問題があることです。具体的には、以下のケースが考えられます。

• 書類の不鮮明さ: 写真がぼやけていたり、文字が読めなかったりする場合、審査が進みません。
• 書類の一部が隠れている: 書類の端が切れていたり、重要な情報が隠れていたりする場合も、審査に通りません。
• 有効期限切れ: 運転免許証やパスポートなどの有効期限が切れている場合、本人確認書類として認められません。
• 改ざんの疑い: 書類が改ざんされている疑いがある場合、審査は否認されます。
• 書類の種類が不適切: コインチェックが認めていない書類を提出した場合、本人確認は完了しません。

2.2. 登録情報の不一致

本人確認書類に記載されている情報と、コインチェックに登録している情報が一致しない場合も、本人確認が通らない原因となります。例えば、以下のケースが考えられます。

• 氏名の相違: 本人確認書類と登録している氏名が異なる場合（旧姓を使用しているなど）。
• 住所の相違: 本人確認書類と登録している住所が異なる場合（引越し後、住所変更手続きが完了していないなど）。
• 生年月日の相違: 本人確認書類と登録している生年月日が異なる場合。

2.3. 提出方法の問題

本人確認書類の提出方法が適切でない場合も、審査が遅れたり、否認されたりする可能性があります。例えば、以下のケースが考えられます。

• ファイル形式が指定されていない: コインチェックが指定するファイル形式（JPEG、PNGなど）で提出されていない場合。
• ファイルサイズが大きすぎる: コインチェックが指定するファイルサイズを超えている場合。
• 複数枚の書類を一つのファイルにまとめて提出している: 各書類を個別のファイルで提出する必要がある場合。

2.4. システム上の問題

稀に、コインチェックのシステム上の問題により、本人確認が正常に処理されない場合があります。この場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせる必要があります。

3. 本人確認をスムーズに完了させるための対策

3.1. 書類準備の徹底

本人確認書類を準備する際には、以下の点に注意しましょう。

• 鮮明な書類を用意する: スマートフォンやデジタルカメラで撮影する場合は、明るい場所で、ピントを合わせて撮影しましょう。
• 書類全体が写るように撮影する: 書類の四隅がすべて写るように、まっすぐ撮影しましょう。
• 有効期限を確認する: 有効期限が切れていないか、必ず確認しましょう。
• 登録情報と一致しているか確認する: 本人確認書類に記載されている情報と、コインチェックに登録している情報が一致しているか、事前に確認しましょう。

3.2. 登録情報の修正

本人確認書類と登録情報が一致しない場合は、コインチェックのマイページから登録情報を修正しましょう。住所変更や氏名変更の手続きが必要な場合は、忘れずに行いましょう。

3.3. 提出方法の確認

コインチェックのウェブサイトやアプリで、本人確認書類の提出方法をよく確認しましょう。指定されたファイル形式やファイルサイズ、提出枚数などを守って提出しましょう。

3.4. サポートセンターへの問い合わせ

上記の方法を試しても本人確認が完了しない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせましょう。状況を詳しく説明し、指示に従って対応しましょう。問い合わせの際には、以下の情報を用意しておくとスムーズです。

• コインチェックの登録メールアドレス
• 本人確認書類の種類
• エラーメッセージ（表示されている場合）

4. よくある質問

• Q: 本人確認にはどれくらいの時間がかかりますか？
  A: 通常、本人確認の審査には数時間から数日程度かかります。ただし、書類に不備があったり、登録情報が一致しない場合は、審査に時間がかかることがあります。
• Q: 本人確認書類を再提出する必要がありますか？
  A: 審査に落ちた場合は、コインチェックから再提出の指示があります。指示に従って、再度書類を提出しましょう。
• Q: 複数の本人確認書類を提出できますか？
  A: コインチェックでは、原則として一つの本人確認書類のみを受け付けています。

5. まとめ

コインチェックの本人確認は、安全な取引を行う上で不可欠な手続きです。本人確認書類が通らない原因を理解し、適切な対策を講じることで、スムーズに本人確認を完了させることができます。書類準備を徹底し、登録情報の整合性を確認し、提出方法を遵守することで、本人確認の成功率を高めることができます。もし、問題が解決しない場合は、コインチェックのサポートセンターに遠慮なく問い合わせましょう。安全な仮想通貨取引のために、本人確認を確実に完了させましょう。