コインベース登録の本人確認が拒否されたときの対処法

コインベース（Coinbase）は、世界的に利用されている暗号資産取引所の一つであり、安全な取引環境を提供するために、厳格な本人確認プロセスを設けています。しかし、登録手続きの過程で、本人確認が拒否されるケースも存在します。本記事では、コインベースの本人確認が拒否された場合に、どのような原因が考えられるのか、そして、その対処法について詳細に解説します。

1. 本人確認が拒否される主な原因

コインベースの本人確認が拒否される原因は多岐にわたります。主な原因として、以下の点が挙げられます。

• 提出書類の不備: 提出された身分証明書（運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど）に不備がある場合、本人確認が拒否されることがあります。不備の例としては、書類の有効期限切れ、氏名や生年月日などの情報が一致しない、書類の画像が不鮮明、書類の一部が隠れているなどが挙げられます。
• 書類の偽造・改ざん: 提出された書類が偽造または改ざんされたものであると判断された場合、本人確認は拒否されます。
• 住所確認書類の不備: 住所を確認するための書類（公共料金の請求書、銀行口座の明細書など）が、コインベースが定める要件を満たしていない場合、本人確認が拒否されることがあります。
• 情報の不一致: 登録フォームに入力した情報と、提出された書類の情報が一致しない場合、本人確認が拒否されることがあります。
• コインベースのシステムによる自動審査: コインベースのシステムによる自動審査で、不審な点が見つかった場合、本人確認が保留または拒否されることがあります。
• 制裁対象者リストとの照合: 提出された情報が、各国の制裁対象者リストと照合され、一致した場合、本人確認は拒否されます。
• 複数アカウントの作成: コインベースでは、一人ひとりのユーザーが原則として一つのアカウントしか作成できません。複数アカウントを作成した場合、本人確認が拒否されることがあります。

2. 本人確認拒否時の対処法

コインベースの本人確認が拒否された場合、以下の手順で対処を進めてください。

2.1. コインベースからの通知を確認する

コインベースから送られてくるメールやアプリ内の通知をよく確認し、本人確認が拒否された理由を把握します。拒否理由が具体的に記載されている場合、その指示に従って必要な情報を修正または追加してください。

2.2. 提出書類を再確認する

提出した身分証明書と住所確認書類が、コインベースが定める要件を満たしているか、再度確認します。以下の点に注意して確認してください。

• 有効期限: 身分証明書の有効期限が切れていないか。
• 情報の一致: 登録フォームに入力した情報と、書類に記載されている情報が一致しているか。
• 鮮明度: 書類の画像が鮮明で、すべての情報が読み取れるか。
• 書類の全体: 書類の一部が隠れていないか。
• 書類の種類: コインベースが認めている種類の書類を提出しているか。

2.3. コインベースのサポートに問い合わせる

本人確認が拒否された理由が不明な場合や、自分で対処できない場合は、コインベースのサポートに問い合わせてください。コインベースのサポートは、通常、メールまたはチャットで対応しています。問い合わせの際には、以下の情報を用意しておくとスムーズに解決できます。

• 登録メールアドレス: コインベースに登録しているメールアドレス。
• 本人確認の状況: 本人確認が拒否された日時、拒否理由（もし分かれば）。
• 提出書類の情報: 提出した身分証明書と住所確認書類の種類、書類番号など。
• 問題の詳細: 具体的にどのような問題が発生しているのか。

2.4. 別の書類を試す

コインベースが認めている別の種類の身分証明書や住所確認書類を試してみてください。例えば、運転免許証が拒否された場合は、パスポートやマイナンバーカードを試すことができます。住所確認書類も、公共料金の請求書、銀行口座の明細書、住民票など、複数の選択肢があります。

2.5. 登録情報を修正する

登録フォームに入力した情報に誤りがある場合は、修正してください。特に、氏名、生年月日、住所などの情報は、正確に入力する必要があります。

2.6. VPNの使用を停止する

VPN（Virtual Private Network）を使用している場合、コインベースのシステムがVPN接続を検出し、本人確認が拒否されることがあります。VPNの使用を停止して、再度本人確認を試してみてください。

3. 本人確認をスムーズに進めるための注意点

本人確認をスムーズに進めるためには、以下の点に注意してください。

• 正確な情報を入力する: 登録フォームには、正確な情報を入力してください。
• 鮮明な書類を提出する: 身分証明書と住所確認書類は、鮮明な画像を提出してください。
• 有効期限を確認する: 身分証明書の有効期限が切れていないか確認してください。
• コインベースの利用規約を確認する: コインベースの利用規約をよく読み、本人確認に関する要件を理解してください。
• サポートに積極的に問い合わせる: 問題が発生した場合は、コインベースのサポートに積極的に問い合わせてください。

4. 本人確認が長引く場合

コインベースの本人確認プロセスは、通常、数分から数時間で完了しますが、場合によっては数日かかることもあります。本人確認が長引く場合は、以下の原因が考えられます。

• 書類の審査に時間がかかっている: 提出された書類の審査に時間がかかっている可能性があります。
• 追加情報の要求: コインベースから追加情報の要求があった可能性があります。
• システムの問題: コインベースのシステムに問題が発生している可能性があります。

本人確認が長引く場合は、コインベースのサポートに問い合わせて、状況を確認してください。

5. まとめ

コインベースの本人確認が拒否された場合は、まず拒否理由を確認し、提出書類の不備や登録情報の誤りがないか確認してください。それでも解決しない場合は、コインベースのサポートに問い合わせて、指示に従って対処を進めてください。本人確認をスムーズに進めるためには、正確な情報を入力し、鮮明な書類を提出することが重要です。コインベースの利用規約をよく読み、本人確認に関する要件を理解することも大切です。安全な暗号資産取引を行うためには、本人確認を確実に行う必要があります。