コインチェックの本人確認が拒否された時の対処法と注意点

コインチェックは、日本の仮想通貨取引所の中でも高い人気を誇ります。取引を開始するためには、本人確認のプロセスを完了する必要がありますが、残念ながら、一部の方々には本人確認が拒否されることがあります。本記事では、コインチェックの本人確認が拒否された場合に考えられる原因と、その対処法、そして注意点について詳細に解説します。

1. 本人確認が拒否される主な原因

コインチェックの本人確認が拒否される原因は多岐にわたります。主な原因としては、以下の点が挙げられます。

• 書類の不備: 提出された本人確認書類に不備がある場合、本人確認が拒否される可能性が高くなります。例えば、書類の有効期限が切れている、氏名や住所が一致しない、写真が鮮明でない、書類の一部が隠れているなどが考えられます。
• 情報の不一致: 登録情報と提出された本人確認書類の情報が一致しない場合も、本人確認が拒否される原因となります。氏名、住所、生年月日などの情報は、正確に入力する必要があります。
• 書類の偽造・改ざん: 偽造または改ざんされた書類を提出した場合、当然ながら本人確認は拒否されます。
• 複数アカウントの登録: コインチェックでは、一人ひとりのユーザーに一つのアカウントしか登録できません。複数アカウントを登録しようとした場合、本人確認が拒否されることがあります。
• 犯罪との関連: 犯罪に関与している疑いがある場合、本人確認が拒否されることがあります。
• システム上の問題: まれに、コインチェックのシステム上の問題により、本人確認が正常に処理されない場合があります。

2. 本人確認が拒否された時の対処法

コインチェックの本人確認が拒否された場合は、以下の手順で対処を進めてください。

2.1. 拒否理由の確認

まず、コインチェックから送られてくるメールや、マイページのメッセージで、本人確認が拒否された理由を確認しましょう。拒否理由が明確に記載されている場合は、その理由に基づいて対処を進めます。

2.2. コインチェックへの問い合わせ

拒否理由が不明確な場合や、理由が理解できない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせましょう。問い合わせの際には、以下の情報を準備しておくとスムーズに解決できます。

• 登録した氏名
• 登録したメールアドレス
• 本人確認書類の種類
• 拒否された日時
• 拒否理由（もし分かれば）

コインチェックのサポートセンターへの問い合わせ方法は、以下の通りです。

• メール: support@coincheck.co.jp
• 電話: 03-6433-5585 (受付時間: 平日9:00～18:00)
• チャット: コインチェックのウェブサイトまたはアプリから

2.3. 再度本人確認書類を提出する

拒否理由が書類の不備である場合は、不備を修正した上で、再度本人確認書類を提出しましょう。提出する書類は、コインチェックが指定する書類の種類に従ってください。一般的には、以下の書類が利用できます。

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカード
• 健康保険証
• 住民基本台帳カード

書類を提出する際には、以下の点に注意しましょう。

• 書類の有効期限が切れていないか確認する。
• 氏名、住所、生年月日などの情報が一致しているか確認する。
• 書類全体が鮮明に写っているか確認する。
• 書類の一部が隠れていないか確認する。

2.4. 登録情報の修正

拒否理由が登録情報の不一致である場合は、登録情報を修正しましょう。マイページから登録情報を確認し、誤っている箇所を修正します。修正する際には、本人確認書類の情報と照らし合わせて、正確な情報を入力するようにしましょう。

3. 本人確認をスムーズに進めるための注意点

本人確認をスムーズに進めるためには、以下の点に注意しましょう。

• 正確な情報を登録する: 氏名、住所、生年月日などの情報は、正確に入力しましょう。
• 有効期限内の書類を提出する: 提出する書類の有効期限が切れていないか確認しましょう。
• 鮮明な書類を提出する: 書類全体が鮮明に写っているように、明るい場所で撮影しましょう。
• 本人確認書類のコピーを保管する: 提出した本人確認書類のコピーを保管しておくと、後々役立つことがあります。
• 複数アカウントを登録しない: コインチェックでは、一人ひとりのユーザーに一つのアカウントしか登録できません。
• 虚偽の情報を登録しない: 虚偽の情報を登録すると、本人確認が拒否されるだけでなく、アカウントが停止される可能性もあります。

4. 本人確認が長期間にわたって拒否される場合

上記の方法を試しても、本人確認が長期間にわたって拒否される場合は、以下の可能性が考えられます。

• コインチェック側の審査に時間がかかっている: 審査には時間がかかる場合があります。
• 提出した書類に問題がある: 提出した書類に問題がある場合、コインチェックから追加の書類の提出を求められることがあります。
• アカウントの利用に制限がある: 一部のユーザーに対しては、アカウントの利用に制限が設けられている場合があります。

このような場合は、コインチェックのサポートセンターに再度問い合わせて、状況を確認しましょう。必要に応じて、追加の書類を提出したり、アカウントの利用制限について確認したりする必要があります。

5. まとめ

コインチェックの本人確認が拒否された場合は、まず拒否理由を確認し、コインチェックのサポートセンターに問い合わせましょう。書類の不備や登録情報の不一致が原因である場合は、修正した上で再度本人確認書類を提出してください。本人確認をスムーズに進めるためには、正確な情報を登録し、有効期限内の鮮明な書類を提出することが重要です。長期間にわたって本人確認が拒否される場合は、コインチェックのサポートセンターに再度問い合わせて、状況を確認しましょう。仮想通貨取引を始めるためには、本人確認のプロセスを完了する必要がありますので、根気強く対処を進めてください。