コインチェックのユーザー満足度調査結果発表！

株式会社コインチェック（以下、コインチェック）は、仮想通貨取引所としてのサービス向上を目指し、定期的にユーザー満足度調査を実施しております。本稿では、直近に実施いたしました大規模なユーザー満足度調査の結果を詳細に報告し、その分析と今後の改善策について述べさせていただきます。本調査は、コインチェックの利用経験を持つ幅広い層のユーザーを対象に、サービスの使いやすさ、セキュリティ、サポート体制、取引環境など、多岐にわたる項目について評価をいただきました。

調査概要

• 調査期間: 2024年5月1日～2024年5月31日
• 調査対象: コインチェックの登録ユーザー全体
• 有効回答数: 10,000件
• 調査方法: オンラインアンケート
• 調査項目: サービス利用状況、満足度、改善要望、競合サービスとの比較など

調査結果の概要

今回の調査結果から、コインチェックのユーザーは全体的にサービスの利便性とセキュリティに対する評価が高いことが明らかになりました。特に、取引の容易さ、多様な仮想通貨の取り扱い、そして迅速な入出金処理については、高い満足度が確認されました。一方で、サポート体制の充実度や情報提供の透明性については、改善の余地があるという意見も多く寄せられました。以下、各項目の詳細な結果について報告いたします。

1. サービス利用状況

調査対象者のうち、仮想通貨取引の経験は8割以上を占めており、そのうちコインチェックをメインの取引所として利用しているユーザーは6割を超えました。仮想通貨取引の目的は、資産運用が最も多く、次いで将来的な価値への期待、そして日常的な決済手段としての利用が挙げられました。取引頻度は、週に数回取引を行うユーザーが最も多く、月に1回程度取引を行うユーザーも一定数存在しました。利用している仮想通貨の種類は、ビットコインが最も多く、次いでイーサリアム、リップルなどが人気を集めていました。

2. 満足度調査

各項目の満足度を5段階評価（非常に満足、満足、普通、不満、非常に不満）で評価いただきました。その結果、以下の項目で高い満足度が確認されました。

• 取引の容易さ: 85%のユーザーが「満足」または「非常に満足」と回答
• 多様な仮想通貨の取り扱い: 78%のユーザーが「満足」または「非常に満足」と回答
• 入出金処理の速さ: 75%のユーザーが「満足」または「非常に満足」と回答
• セキュリティ対策: 72%のユーザーが「満足」または「非常に満足」と回答

一方で、以下の項目については改善の余地があるという意見が多く寄せられました。

• サポート体制の充実度: 55%のユーザーが「普通」または「不満」と回答
• 情報提供の透明性: 60%のユーザーが「普通」または「不満」と回答
• 取引手数料: 48%のユーザーが「普通」または「不満」と回答
• ウェブサイト/アプリの操作性: 52%のユーザーが「普通」または「不満」と回答

3. 自由記述欄の分析

自由記述欄には、具体的な改善要望や提案が多数寄せられました。その内容を分析した結果、以下の点が主な課題として浮き彫りになりました。

• サポート体制の強化: 電話やチャットでの問い合わせ対応の迅速化、FAQの充実、専門知識を持つサポート担当者の増員などが求められました。
• 情報提供の改善: 仮想通貨に関する最新情報の提供、リスクに関する注意喚起、取引戦略に関するアドバイスなどが求められました。
• 取引手数料の見直し: 取引量に応じた手数料の割引制度の導入、手数料体系の明確化などが求められました。
• ウェブサイト/アプリの操作性向上: ユーザーインターフェースの改善、機能の整理、初心者向けのチュートリアル機能の追加などが求められました。

4. 競合サービスとの比較

調査対象者に対して、他の仮想通貨取引所との比較について質問したところ、コインチェックの強みとして、以下の点が挙げられました。

• 使いやすさ: 初心者でも直感的に操作できるインターフェース
• セキュリティ: 堅牢なセキュリティ対策
• 多様な仮想通貨の取り扱い: 幅広い種類の仮想通貨を取り扱っている

一方で、競合サービスと比較して劣る点として、以下の点が挙げられました。

• 取引手数料: 他の取引所と比較して手数料が高い
• レバレッジ取引の選択肢: レバレッジ取引の選択肢が少ない
• 高度な取引機能: プロトレーダー向けの高度な取引機能が不足している

今後の改善策

今回の調査結果を踏まえ、コインチェックは以下の改善策を実施していく予定です。

• サポート体制の強化: サポート担当者の増員と研修の強化、チャットサポートの24時間対応、FAQの拡充、電話サポートの再導入などを検討いたします。
• 情報提供の改善: 仮想通貨に関する最新情報の提供、リスクに関する注意喚起、取引戦略に関するアドバイスなどを積極的に行い、ユーザーの知識向上を支援いたします。
• 取引手数料の見直し: 取引量に応じた手数料の割引制度の導入、手数料体系の明確化などを検討いたします。
• ウェブサイト/アプリの操作性向上: ユーザーインターフェースの改善、機能の整理、初心者向けのチュートリアル機能の追加などを実施いたします。
• 高度な取引機能の追加: プロトレーダー向けの高度な取引機能の追加を検討いたします。
• レバレッジ取引の選択肢拡充: レバレッジ取引の選択肢を拡充いたします。

まとめ

今回のユーザー満足度調査の結果から、コインチェックは多くのユーザーから高い評価を得ている一方で、改善すべき点も多く存在することが明らかになりました。特に、サポート体制の充実度、情報提供の透明性、取引手数料の見直し、ウェブサイト/アプリの操作性向上などが重要な課題として挙げられました。コインチェックは、今回の調査結果を真摯に受け止め、上記の改善策を積極的に実施することで、より多くのユーザーに満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。今後も定期的にユーザー満足度調査を実施し、サービスの改善に役立てていく所存です。ユーザーの皆様のご意見を参考に、より安全で信頼できる仮想通貨取引所を目指して、邁進してまいります。