1.1 予約が完了しない

予約手続き中にエラーが発生し、予約が完了しない場合がございます。主な原因としては、以下の点が考えられます。

• インターネット接続の問題: 安定したインターネット接続環境であることをご確認ください。
• クレジットカード情報の誤り: クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードなどの情報に誤りがないか、再度ご確認ください。
• スカイシステムのメンテナンス: スカイシステムがメンテナンス中の場合、予約手続きが一時的に停止されることがあります。メンテナンス時間帯をご確認の上、再度お試しください。
• 予約枠の不足: ご希望の便に予約枠が不足している場合、予約が完了しないことがあります。別の便をご検討いただくか、空席待ちの手続きをご利用ください。

上記を確認しても解決しない場合は、スカイ予約センターまでお問い合わせください。

1.2 予約内容の変更・キャンセルができない

予約内容の変更やキャンセルは、スカイの規定に基づき、一定の条件を満たす場合に可能です。変更・キャンセルができない主な原因は以下の通りです。

• 変更・キャンセル期限の超過: 予約時に設定された変更・キャンセル期限を過ぎている場合、変更・キャンセルができないことがあります。
• 予約クラスの制限: ご予約のクラスによっては、変更・キャンセルが制限されている場合があります。
• スカイシステムの不具合: スカイシステムに不具合が発生している場合、変更・キャンセル手続きが一時的に停止されることがあります。

変更・キャンセルに関する詳細な規定は、スカイのウェブサイトまたは予約確認メールをご確認ください。システム不具合の場合は、スカイ予約センターまでお問い合わせください。

2.1 チェックイン手続きができない

チェックイン手続きができない場合、以下の原因が考えられます。

• 予約情報の不一致: 予約情報と本人確認書類の情報が一致しない場合、チェックイン手続きができないことがあります。
• 搭乗制限: 搭乗制限時間（出発時刻の一定時間前）を過ぎている場合、チェックイン手続きができないことがあります。
• 超過手荷物: 手荷物が規定の重量やサイズを超えている場合、追加料金を支払うか、手荷物を減らす必要があります。
• 危険物の持ち込み: 危険物（火薬、引火性液体、圧縮ガスなど）を持ち込んでいる場合、搭乗を拒否されることがあります。

チェックイン手続きの際には、予約確認書、本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）をご用意ください。手荷物に関する規定は、スカイのウェブサイトをご確認ください。

2.2 搭乗ゲートがわからない

搭乗ゲートは、出発時刻に近づくにつれて変更される場合があります。搭乗ゲートを確認する方法は以下の通りです。

• 空港の案内表示: 空港内の案内表示（電光掲示板など）をご確認ください。
• スカイのウェブサイト/アプリ: スカイのウェブサイトまたはアプリで、フライト情報を確認してください。
• 空港係員への問い合わせ: 空港係員に搭乗ゲートを尋ねてください。

搭乗ゲートは、出発時刻の直前まで変更される可能性があるため、こまめに確認するようにしてください。

3.1 座席の変更ができない

機内での座席変更は、空席状況や安全上の理由により、制限される場合があります。座席変更を希望する場合は、客室乗務員にお申し付けください。

3.2 エンターテイメントシステムが作動しない

エンターテイメントシステムが作動しない場合、以下の原因が考えられます。

• システムの不具合: エンターテイメントシステムに不具合が発生している場合があります。客室乗務員にお申し付けください。
• ヘッドホンの接続不良: ヘッドホンが正しく接続されていない場合があります。接続を確認してください。
• システムの再起動: エンターテイメントシステムを再起動してみてください。

3.3 体調不良

機内で体調が悪くなった場合は、すぐに客室乗務員にお申し付けください。応急処置や医療機関への連絡など、必要な対応をさせていただきます。

4.1 手荷物が紛失・破損した場合

手荷物が紛失または破損した場合、到着空港のスカイ手荷物サービスカウンターまでご連絡ください。紛失・破損に関する手続きについてご案内いたします。

4.2 スカイポイントが正しく付与されない

スカイポイントが正しく付与されない場合、スカイポイントサービスセンターまでお問い合わせください。予約番号、搭乗券、会員番号などをご用意ください。