コインチェックの本人確認エラーのよくある原因
コインチェックは、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。口座開設や取引を行うためには、本人確認手続きが必須となります。しかし、本人確認手続きがエラーとなり、スムーズに取引を開始できないというケースも少なくありません。本記事では、コインチェックの本人確認エラーのよくある原因を詳細に解説し、その解決策を提示します。本人確認エラーは、単に手続きがうまくいかないだけでなく、口座開設の遅延や取引制限につながる可能性があります。そのため、エラーの原因を理解し、適切な対応を取ることが重要です。
1. 本人確認書類の不備
コインチェックの本人確認には、運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなどの本人確認書類が必要です。これらの書類に不備があると、本人確認エラーが発生する主な原因となります。
- 書類の有効期限切れ: 運転免許証やパスポートなどの有効期限が切れている場合、本人確認書類として認められません。有効期限内の書類を提出する必要があります。
- 書類の記載内容の不一致: 提出した本人確認書類に記載されている氏名、住所、生年月日などが、コインチェックに登録した情報と一致しない場合、本人確認エラーとなります。登録情報と書類の記載内容を照合し、正確に情報を入力してください。
- 書類の画像が不鮮明: スマートフォンなどで撮影した書類の画像が不鮮明な場合、文字が読めず、本人確認ができません。明るい場所で、ピントを合わせて、鮮明な画像を撮影してください。
- 書類の一部が隠れている: 書類の端が切れていたり、重要な情報が隠れていたりする場合、本人確認書類として認められません。書類全体が画像に収まるように撮影してください。
- 書類の偽造・改ざん: 偽造または改ざんされた書類は、本人確認書類として認められません。
2. 住所確認書類の不備
本人確認書類に加えて、現住所を確認するための書類も必要です。公共料金の請求書、住民票の写し、印鑑登録証明書などが利用できます。住所確認書類にも不備があると、本人確認エラーの原因となります。
- 発行日から6ヶ月経過: 公共料金の請求書など、発行日から6ヶ月経過した書類は、現住所を確認するための書類として認められません。発行日を確認し、6ヶ月以内の書類を提出してください。
- 記載されている氏名と登録情報の不一致: 住所確認書類に記載されている氏名が、コインチェックに登録した氏名と一致しない場合、本人確認エラーとなります。
- 住所の不一致: 住所確認書類に記載されている住所が、コインチェックに登録した住所と一致しない場合、本人確認エラーとなります。
3. 顔写真の不備
コインチェックでは、本人確認のために顔写真の提出が必要です。顔写真にも不備があると、本人確認エラーの原因となります。
- 顔がはっきりと写っていない: 顔がぼやけていたり、暗かったりして、顔がはっきりと写っていない場合、本人確認ができません。明るい場所で、顔全体がはっきりと写るように撮影してください。
- 顔の一部が隠れている: 帽子やサングラスなどで顔の一部が隠れている場合、本人確認ができません。顔全体が露出するように撮影してください。
- 写真の画質が悪い: 画質の悪い写真は、本人確認ができません。スマートフォンなどのカメラで、高画質の写真を撮影してください。
- 写真と本人確認書類の顔写真の相違: 提出した顔写真と、本人確認書類に記載されている顔写真が著しく異なる場合、本人確認エラーとなります。
4. システムエラー
コインチェックのシステムエラーによって、本人確認手続きが正常に完了しない場合があります。システムエラーが発生している場合は、しばらく時間をおいてから再度試してみてください。また、コインチェックのサポートセンターに問い合わせて、状況を確認することも有効です。
5. 登録情報の入力ミス
コインチェックに登録した氏名、住所、生年月日などの情報に誤りがあると、本人確認エラーの原因となります。登録情報を再度確認し、誤りがあれば修正してください。
6. 複数口座の開設
コインチェックでは、一人ひとりのユーザーが1つの口座しか開設できません。複数口座の開設を試みると、本人確認エラーが発生する可能性があります。
7. 過去の本人確認情報との不一致
過去にコインチェックで本人確認を行ったことがある場合、以前の情報と今回の情報が一致しないと、本人確認エラーが発生する可能性があります。以前の情報と今回の情報を照合し、正確な情報を入力してください。
8. その他
- 海外居住者の場合: 海外居住者の場合、本人確認書類の要件が異なる場合があります。コインチェックのウェブサイトで、海外居住者向けの本人確認要件を確認してください。
- 法人口座の場合: 法人口座の場合、代表者の本人確認書類に加えて、会社の登記簿謄本などの書類が必要となります。
本人確認エラー時の対応
本人確認エラーが発生した場合は、以下の手順で対応してください。
- エラーメッセージを確認: エラーメッセージに記載されている内容をよく確認し、原因を特定します。
- 登録情報を確認: コインチェックに登録した情報が、本人確認書類に記載されている情報と一致しているか確認します。
- 書類を再提出: 不備のある書類を修正し、再度提出します。
- サポートセンターに問い合わせ: 上記の手順で解決しない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせて、状況を説明し、指示を仰ぎます。
コインチェックサポートセンターへの問い合わせ方法
コインチェックのサポートセンターへの問い合わせは、以下の方法で行うことができます。
- お問い合わせフォーム: コインチェックのウェブサイトにあるお問い合わせフォームから問い合わせることができます。
- チャットサポート: コインチェックのウェブサイトまたはアプリから、チャットサポートを利用することができます。
- 電話サポート: コインチェックの電話サポートに電話で問い合わせることができます。
まとめ
コインチェックの本人確認エラーは、書類の不備、登録情報の入力ミス、システムエラーなど、様々な原因によって発生する可能性があります。エラーが発生した場合は、エラーメッセージを確認し、登録情報を照合し、必要に応じて書類を再提出してください。それでも解決しない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせて、適切なサポートを受けてください。スムーズな本人確認手続きを行い、快適な仮想通貨取引を始めましょう。
