コインチェック利用者の満足度調査結果発表！

株式会社コインチェック（以下、当社）は、仮想通貨取引所「Coincheck」の利用者の皆様に対する満足度調査を実施いたしました。本調査は、サービスの改善と更なる顧客体験の向上を目的として、幅広い項目について皆様からの貴重なご意見を伺いました。本レポートでは、調査結果の詳細と、今後のサービス展開に向けた当社の取り組みについてご報告いたします。

調査概要

• 調査期間：2024年5月15日～2024年6月15日
• 調査対象：Coincheck取引アカウント保有者
• 調査方法：オンラインアンケート
• 回答者数：5,000名
• 調査項目：
• サービス利用状況（取引頻度、利用機能など）
• 取引の安全性・信頼性に関する評価
• 取引プラットフォームの使いやすさに関する評価
• サポート体制に関する評価
• 情報提供の充実度に関する評価
• 総合的な満足度
• 今後の期待・要望

調査結果

1. サービス利用状況

調査対象者のうち、週に1回以上Coincheckを利用しているユーザーは65%を占めました。最も利用頻度の高い機能は、仮想通貨の売買取引（88%）であり、次に積立投資（45%）、貸暗号資産（30%）の順となりました。仮想通貨の売買取引においては、ビットコイン（BTC）が最も取引されており、その次にイーサリアム（ETH）、リップル（XRP）が人気を集めています。積立投資においては、BTC、ETHが中心となっており、長期的な資産形成を目的とした利用が多い傾向が見られました。

2. 取引の安全性・信頼性に関する評価

取引の安全性・信頼性については、5段階評価で平均4.2点を獲得しました。特に、「セキュリティ対策が充実している」という意見が多く寄せられました。当社は、コールドウォレットでの資産管理、二段階認証の導入、不正アクセス対策など、多層的なセキュリティ対策を講じており、これらの取り組みが利用者からの信頼に繋がっていると考えられます。しかしながら、一部の利用者からは、「セキュリティに関する情報提供がもっと充実していると良い」という意見も寄せられており、今後の改善点として認識しています。

3. 取引プラットフォームの使いやすさに関する評価

取引プラットフォームの使いやすさについては、5段階評価で平均3.8点を獲得しました。スマートフォンアプリの操作性については概ね好評でしたが、ウェブサイト版の操作性については、「改善の余地がある」という意見が多く寄せられました。特に、「チャート表示が見にくい」「注文方法が分かりにくい」といった具体的な意見がありました。当社は、これらの意見を踏まえ、ウェブサイト版のUI/UX改善を積極的に進めていく予定です。また、初心者向けのチュートリアルやFAQの充実も図ってまいります。

4. サポート体制に関する評価

サポート体制については、5段階評価で平均3.5点を獲得しました。チャットサポートの対応速度については概ね好評でしたが、電話サポートの待ち時間については、「改善が必要」という意見が多く寄せられました。当社は、電話サポートのオペレーター数を増員し、待ち時間の短縮に努めてまいります。また、FAQの充実や、より詳細なヘルプページの作成も進めてまいります。さらに、問い合わせ内容に応じた適切なサポートを提供できるよう、サポート体制の強化を図ってまいります。

5. 情報提供の充実度に関する評価

情報提供の充実度については、5段階評価で平均3.7点を獲得しました。仮想通貨に関するニュースや市場分析レポートについては概ね好評でしたが、税金に関する情報については、「もっと分かりやすく提供してほしい」という意見が多く寄せられました。当社は、税理士との連携を強化し、税金に関する情報提供の充実を図ってまいります。また、仮想通貨に関するセミナーや勉強会の開催も検討しております。さらに、投資判断に役立つ情報を提供できるよう、市場分析レポートの質向上にも努めてまいります。

6. 総合的な満足度

総合的な満足度については、5段階評価で平均3.9点を獲得しました。多くの方から「Coincheckを利用して良かった」という肯定的な意見を頂戴しており、当社のサービスが利用者にとって価値のあるものであることを確認できました。しかしながら、一部の利用者からは、「手数料が高い」「取扱通貨の種類が少ない」といった意見も寄せられており、今後の改善点として認識しています。

7. 今後の期待・要望

今後の期待・要望としては、以下の意見が多く寄せられました。

• 取扱通貨の種類を増やすこと
• 手数料を下げること
• レバレッジ取引の導入
• NFT取引の導入
• より高度な取引ツール（テクニカル分析ツールなど）の提供
• 税金申告のサポート機能の追加

これらの意見を踏まえ、当社は取扱通貨の拡充、手数料の見直し、新たな取引機能の導入などを積極的に検討してまいります。また、税金申告のサポート機能の追加についても、実現可能性を検討してまいります。

今後の取り組み

本調査結果を踏まえ、当社は以下の取り組みを推進してまいります。

• ウェブサイト版のUI/UX改善
• 電話サポートのオペレーター数増員
• FAQの充実とヘルプページの改善
• 税理士との連携強化による税金情報提供の充実
• 取扱通貨の拡充
• 手数料の見直し
• 新たな取引機能の導入（レバレッジ取引、NFT取引など）
• 高度な取引ツールの提供
• 税金申告のサポート機能の追加検討

当社は、これらの取り組みを通じて、Coincheckの更なる発展と、利用者皆様の満足度向上に努めてまいります。今後とも、Coincheckをよろしくお願いいたします。

まとめ

今回の満足度調査の結果、Coincheckの利用者様からは、サービスの安全性・信頼性、スマートフォンアプリの使いやすさについて高い評価を頂戴しました。一方で、ウェブサイト版の操作性、電話サポートの待ち時間、税金に関する情報提供など、改善すべき点も明らかになりました。当社は、これらの課題を克服し、より使いやすく、安全で、信頼性の高いサービスを提供できるよう、継続的な改善に取り組んでまいります。利用者様の声に真摯に耳を傾け、常に最高の顧客体験を提供できるよう、努力を重ねてまいります。