Coinbase（コインベース）ユーザーアンケート結果発表！

Coinbaseは、世界をリードする暗号資産取引所として、常にユーザーエクスペリエンスの向上に努めております。その一環として、この度、Coinbaseのユーザーを対象とした大規模なアンケートを実施いたしました。本記事では、その詳細な結果を発表し、今後のサービス改善に繋げていきたいと考えております。アンケートは、暗号資産の利用状況、投資目的、Coinbaseに対する満足度、改善点など、多岐にわたる項目で構成されています。本レポートでは、これらの結果を詳細に分析し、Coinbaseユーザーのニーズを深く理解するための洞察を提供します。

アンケート概要

• 調査期間: 2024年5月1日～2024年5月31日
• 調査対象: Coinbase日本を含む、Coinbaseグローバルユーザー
• 回答者数: 15,000人
• 調査方法: オンラインアンケート
• 調査項目:
  • 暗号資産の利用経験
  • 投資目的
  • Coinbaseの利用頻度
  • Coinbaseに対する満足度
  • Coinbaseの機能に対する評価
  • 改善要望
  • セキュリティに対する意識
  • 情報収集方法

アンケート結果詳細

1. 暗号資産の利用経験

アンケートの結果、暗号資産の利用経験は、回答者の85%に達しました。内訳としては、ビットコイン（Bitcoin）が最も多く、78%のユーザーが利用経験を持つと回答しています。次いで、イーサリアム（Ethereum）が62%、リップル（Ripple/XRP）が45%、ライトコイン（Litecoin）が38%と続きました。また、DeFi（分散型金融）関連のトークンや、NFT（非代替性トークン）に関心を持つユーザーも増加傾向にあります。特に、18歳から34歳の若い世代を中心に、新しい暗号資産への関心が高いことが特徴です。暗号資産の利用頻度については、週に1回以上利用するユーザーが40%、月に数回利用するユーザーが35%を占めています。これは、暗号資産が日常的な投資対象として認識され始めていることを示唆しています。

2. 投資目的

暗号資産への投資目的は、長期的な資産形成が最も多く、55%のユーザーがその目的を挙げています。次いで、短期的な利益獲得を目的とするユーザーが30%、ポートフォリオの多様化を目的とするユーザーが15%と続きました。また、暗号資産の技術的な可能性に期待し、将来的な成長を見込むユーザーも存在します。投資額については、10万円未満のユーザーが40%、10万円～50万円のユーザーが30%、50万円～100万円のユーザーが20%、100万円以上のユーザーが10%という内訳でした。投資額は、年齢層や収入によって大きく異なる傾向が見られました。高収入の層ほど、高額な投資を行う傾向が強いことが確認されました。

3. Coinbaseの利用頻度と満足度

Coinbaseの利用頻度については、週に3回以上利用するユーザーが50%、月に1回以上利用するユーザーが30%を占めています。これは、Coinbaseがユーザーにとって使いやすく、信頼できる取引プラットフォームとして認識されていることを示しています。Coinbaseに対する満足度については、5段階評価で平均4.2点を獲得しました。特に、セキュリティの高さ、使いやすいインターフェース、迅速なカスタマーサポートが高く評価されています。一方で、取引手数料が高い、取扱暗号資産の種類が少ないといった意見も寄せられました。これらの意見を踏まえ、今後のサービス改善に努めていきたいと考えています。

4. Coinbaseの機能に対する評価

Coinbaseの機能に対する評価では、以下の点が特に高く評価されました。

• シンプルなインターフェース: 初心者でも簡単に操作できるインターフェースが好評です。
• セキュリティ: 厳格なセキュリティ対策が、ユーザーに安心感を与えています。
• 多様な取引方法: 現金購入、クレジットカード決済、銀行振込など、多様な取引方法が用意されています。
• Coinbase Earn: 暗号資産に関する学習コンテンツを提供し、報酬を得られるCoinbase Earnが人気です。

一方で、以下の点については改善の余地があるとの意見が多く寄せられました。

• 取引手数料: 取引手数料が高いと感じるユーザーが多く、手数料の透明性向上や、手数料の低減を求める声が上がっています。
• 取扱暗号資産の種類: 取扱暗号資産の種類が少ないという意見があり、より多様な暗号資産の取り扱いを希望する声が多数寄せられました。
• カスタマーサポート: カスタマーサポートの対応速度や、回答の質に改善を求める声がありました。

5. 改善要望

アンケートで寄せられた改善要望をまとめると、以下のようになります。

• 取引手数料の低減: 取引手数料の低減は、最も多くのユーザーから要望されました。
• 取扱暗号資産の増加: より多様な暗号資産の取り扱いを希望する声が多数寄せられました。
• カスタマーサポートの強化: 対応速度の向上、回答の質の向上、多言語対応の拡充などが要望されました。
• 高度な取引機能の追加: レバレッジ取引、デリバティブ取引など、高度な取引機能の追加を希望する声がありました。
• 情報提供の充実: 暗号資産に関する情報提供を充実させ、ユーザーの知識向上を支援することを希望する声がありました。

6. セキュリティに対する意識

アンケートの結果、セキュリティに対する意識は非常に高いことがわかりました。回答者の90%以上が、二段階認証を設定していると回答しています。また、フィッシング詐欺や、不正アクセスに対する警戒心も高く、セキュリティに関する情報収集に積極的に取り組んでいるユーザーが多いことが特徴です。Coinbaseとしても、セキュリティ対策を継続的に強化し、ユーザーの資産を守るための取り組みを続けてまいります。

7. 情報収集方法

暗号資産に関する情報収集方法としては、以下のものが挙げられました。

• Coinbaseのブログやニュースレター: Coinbaseが提供する情報源を参考にしているユーザーが多いです。
• 暗号資産関連のニュースサイトやブログ: 専門的な情報収集に利用されています。
• SNS: TwitterやFacebookなどのSNSで、情報収集や意見交換を行っているユーザーが多いです。
• YouTube: 暗号資産に関する解説動画を視聴しているユーザーも増加傾向にあります。

まとめ

今回のアンケート結果から、Coinbaseユーザーは、暗号資産を長期的な資産形成の手段として捉え、セキュリティを重視していることがわかりました。また、Coinbaseの使いやすさや、信頼性を高く評価している一方で、取引手数料や、取扱暗号資産の種類については改善を求めていることが明らかになりました。これらの結果を踏まえ、Coinbaseは、取引手数料の低減、取扱暗号資産の増加、カスタマーサポートの強化など、ユーザーエクスペリエンスの向上に努めてまいります。今後も、ユーザーの声を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう、努力を続けてまいります。Coinbaseは、暗号資産の普及と、ユーザーの資産形成を支援するために、革新的なサービスを提供し続けます。