Coinbase（コインベース）利用者人に聞いた満足度調査結果

はじめに

Coinbaseは、世界最大級の暗号資産取引所の一つであり、日本においても多くの利用者を有しています。本調査は、Coinbaseの利用者に対して行われた満足度調査の結果をまとめたものです。本調査を通じて、Coinbaseの強みと改善点を明らかにし、今後のサービス向上に役立てることを目的とします。調査は、2024年5月1日から5月31日の期間に実施され、Coinbaseの日本国内の利用者1,000名を対象としました。調査方法はオンラインアンケートを採用し、年齢、性別、暗号資産の取引経験などの属性情報に加え、Coinbaseの利用状況、満足度、改善点などに関する質問を行いました。

調査概要

* **調査対象:** Coinbase日本国内利用者 1,000名
* **調査期間:** 2024年5月1日～5月31日
* **調査方法:** オンラインアンケート
* **調査項目:**
* 利用者属性（年齢、性別、職業、年収など）
* 暗号資産取引経験（取引頻度、取引通貨、取引額など）
* Coinbaseの利用状況（利用頻度、利用機能、利用目的など）
* Coinbaseに対する満足度（総合満足度、各機能に対する満足度など）
* Coinbaseの改善点（要望、不満点など）

調査結果

1. 利用者属性

調査対象者の年齢層は、20代が最も多く35.2%を占め、次いで30代が28.5%、40代が22.1%となりました。50代以上は14.2%と比較的少数です。性別の内訳は、男性が68.3%、女性が31.7%でした。職業は、会社員が最も多く62.4%を占め、次いで自営業が15.8%、学生が8.3%となりました。年収は、500万円以上が45.7%と最も多く、300万円～500万円が32.1%でした。

2. 暗号資産取引経験

暗号資産取引経験の頻度は、「月に1回以上」が58.7%と最も多く、次いで「数ヶ月に1回」が25.3%、「年に1回程度」が10.5%となりました。取引通貨は、ビットコインが85.2%と圧倒的に多く、次いでイーサリアムが62.8%、リップルが41.5%となりました。取引額は、「10万円未満」が38.9%と最も多く、次いで「10万円～50万円」が32.5%、「50万円～100万円」が18.2%となりました。

3. Coinbaseの利用状況

Coinbaseの利用頻度は、「週に1回以上」が42.3%と最も多く、次いで「月に1回以上」が35.8%、「数ヶ月に1回」が15.7%となりました。利用機能は、「暗号資産の購入・売却」が95.4%と最も多く、次いで「送金・受取」が78.2%、「Coinbase Earn」が45.1%となりました。利用目的は、「投資目的」が82.1%と最も多く、次いで「将来への備え」が65.3%、「技術への興味」が28.7%となりました。

4. Coinbaseに対する満足度

Coinbaseに対する総合満足度は、5段階評価で平均4.2点でした。特に、「セキュリティの高さ」に対する満足度が4.5点と高く、次いで「使いやすさ」が4.3点、「取引の透明性」が4.2点となりました。一方で、「手数料の高さ」に対する満足度が3.8点と低く、改善の余地があることが示唆されました。各機能に対する満足度を詳細にみると、「暗号資産の購入・売却」は4.4点、「送金・受取」は4.1点、「Coinbase Earn」は3.9点となりました。

5. Coinbaseの改善点

Coinbaseの改善点として、最も多く挙げられたのは「手数料の低減」で、45.7%の利用者が要望しました。次いで、「取扱通貨の増加」が38.2%、「日本語サポートの充実」が32.5%、「情報提供の強化」が28.7%となりました。具体的な要望としては、「スプレッドの縮小」「取引手数料の割引」「24時間365日の日本語サポート体制の構築」「初心者向けの解説コンテンツの充実」などが挙げられました。

6. 自由記述欄からの分析

自由記述欄には、Coinbaseに対する様々な意見が寄せられました。肯定的な意見としては、「セキュリティがしっかりしているため安心して利用できる」「インターフェースが分かりやすく使いやすい」「迅速な取引処理が魅力」などが挙げられました。一方、否定的な意見としては、「手数料が高い」「取扱通貨が少ない」「サポートの対応が遅い」などが挙げられました。また、「Coinbase Earnの報酬が低い」「税務処理が複雑」といった意見も寄せられました。

属性別分析

年齢層別の分析では、20代の利用者は「Coinbase Earn」の利用率が高く、30代以上の利用者は「投資目的」での利用が多い傾向が見られました。また、20代の利用者は「取扱通貨の増加」を強く要望する傾向がありました。性別別の分析では、男性の利用者は「取引の透明性」に対する満足度が高く、女性の利用者は「使いやすさ」に対する満足度が高い傾向が見られました。また、女性の利用者は「日本語サポートの充実」を強く要望する傾向がありました。

競合との比較

Coinbaseの競合であるbitFlyer、GMOコイン、DMM Bitcoinなどの取引所と比較すると、Coinbaseは「セキュリティの高さ」と「使いやすさ」において優位性があることが分かりました。しかし、「手数料の高さ」と「取扱通貨の少なさ」においては劣位性があることが示唆されました。特に、bitFlyerやGMOコインは、Coinbaseよりも手数料が安く、取扱通貨も多い傾向にあります。

まとめ

本調査の結果から、Coinbaseは利用者から「セキュリティの高さ」と「使いやすさ」において高い評価を得ていることが分かりました。しかし、「手数料の高さ」と「取扱通貨の少なさ」においては改善の余地があることが示唆されました。今後のサービス向上に向けては、手数料の低減、取扱通貨の増加、日本語サポートの充実、情報提供の強化などが重要となります。また、利用者属性に応じたニーズに対応することで、更なる満足度向上を図ることが期待されます。Coinbaseは、本調査の結果を参考に、より多くの利用者にとって魅力的な取引所となるよう、継続的な改善に取り組んでいくことが重要です。暗号資産市場は常に変化しており、競争も激化しています。Coinbaseが市場におけるリーダーシップを維持するためには、常に利用者の声に耳を傾け、革新的なサービスを提供し続けることが不可欠です。