bitbank（ビットバンク）で本人認証が完了しない時の対処法
bitbank（ビットバンク）は、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。口座開設後、仮想通貨の取引を開始するためには、本人認証の完了が必須となります。しかし、様々な理由により、本人認証がスムーズに進まないケースも存在します。本記事では、bitbankで本人認証が完了しない場合に考えられる原因と、その具体的な対処法について、専門的な視点から詳細に解説します。
1. 本人認証の重要性とbitbankにおける認証プロセス
本人認証は、仮想通貨取引所において、マネーロンダリングやテロ資金供与などの不正行為を防止するための重要な手続きです。bitbankでは、金融庁の定める「犯罪収益移転防止法」に基づき、厳格な本人確認を実施しています。認証プロセスは、主に以下のステップで構成されます。
- 書類提出: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなどの本人確認書類の提出
- 書類審査: 提出された書類の真正性をbitbankが審査
- ビデオ通話: 審査通過後、本人確認のためのビデオ通話を実施
- 認証完了: ビデオ通話での確認後、本人認証が完了
これらのステップのいずれかで問題が発生すると、本人認証が完了しない可能性があります。それぞれのステップで起こりうる問題と、その対処法を以下に詳しく説明します。
2. 書類提出時の注意点と対処法
書類提出は、本人認証の最初のステップであり、最も重要な部分の一つです。以下の点に注意して書類を提出する必要があります。
- 有効期限: 提出する書類の有効期限が切れていないか確認する。特に、運転免許証やパスポートの有効期限切れは、認証失敗の主な原因の一つです。
- 書類の鮮明さ: 提出する書類の写真は、鮮明で判読可能なものである必要があります。ピンぼけや影が入っている写真は、審査に通りません。
- 書類の全体像: 書類の全体像が写真に収まっているか確認する。特に、氏名、住所、生年月日などの重要な情報が隠れていないか注意が必要です。
- 書類の種類: bitbankが指定する本人確認書類の種類を確認し、適切な書類を提出する。
- 住所変更: 現在の住所と書類に記載されている住所が異なる場合は、住所変更の手続きを行うか、公共料金の請求書などの住所確認書類を別途提出する。
対処法: 書類に不備があった場合は、bitbankからメールで通知が届きます。指示に従い、再度書類を提出してください。書類の再提出後も認証が完了しない場合は、bitbankのサポートセンターに問い合わせることをお勧めします。
3. 書類審査が遅れる、または失敗する場合の原因と対処法
書類を提出しても、審査に時間がかかったり、審査に失敗したりする場合があります。主な原因としては、以下のものが考えられます。
- 書類の不備: 上記の書類提出時の注意点を守っていない場合
- システムエラー: bitbankのシステムに一時的なエラーが発生している場合
- 審査の混雑: 口座開設希望者が多い時期は、審査に時間がかかる場合があります
- 本人確認情報の不一致: 提出した書類の情報と、bitbankに登録されている情報が一致しない場合
対処法:
- bitbankのステータス確認: bitbankの公式サイトやSNSで、システムメンテナンスや障害の情報がないか確認する。
- bitbankへの問い合わせ: 審査状況を確認するために、bitbankのサポートセンターに問い合わせる。問い合わせの際には、口座開設時に登録した情報（氏名、生年月日、メールアドレスなど）を準備しておく。
- 情報の一致確認: bitbankに登録されている情報と、提出した書類の情報が一致しているか再度確認する。
4. ビデオ通話がスムーズに進まない場合の対処法
書類審査に通過すると、本人確認のためのビデオ通話の案内が届きます。ビデオ通話は、本人確認の最終段階であり、以下の点に注意して臨む必要があります。
- 通信環境: 安定したインターネット回線を使用する。Wi-Fi環境が不安定な場合は、有線LAN接続を試す。
- 周囲の環境: 周囲が明るく、静かな場所でビデオ通話を行う。
- 顔の見える位置: カメラに対して顔がはっきりと見える位置に座る。
- 本人確認書類: ビデオ通話の際に、本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）を準備しておく。
- 指示への従順: bitbankの担当者の指示に従い、質問に正直に答える。
対処法:
- 再設定: ビデオ通話が途中で切断されたり、接続できない場合は、bitbankの指示に従い、再度ビデオ通話の設定を行う。
- 代替手段: ビデオ通話がどうしても難しい場合は、bitbankのサポートセンターに相談し、代替手段（書類の追加提出など）を検討する。
- 時間調整: 通話時間が都合の悪い場合は、bitbankに相談して、別の時間帯に調整してもらう。
5. その他の原因と対処法
上記以外にも、本人認証が完了しない原因として、以下のものが考えられます。
- 重複口座: 過去にbitbankに口座を開設したことがある場合、重複口座と判断され、認証が完了しないことがあります。
- 制裁対象者: 国連や各国の政府によって制裁対象となっている場合、認証が完了しません。
- 虚偽申告: 口座開設時に虚偽の申告をした場合、認証が完了しません。
対処法:
- bitbankへの確認: 重複口座の可能性がある場合は、bitbankのサポートセンターに確認する。
- 制裁対象者でないことの証明: 制裁対象者でないことを証明できる書類をbitbankに提出する。
- 正確な情報提供: 口座開設時に正確な情報を提供し、虚偽の申告は絶対にしない。
6. bitbankサポートセンターへの問い合わせ方法
上記の方法を試しても本人認証が完了しない場合は、bitbankのサポートセンターに問い合わせるのが最も確実な方法です。bitbankのサポートセンターへの問い合わせ方法は、以下の通りです。
- メール: bitbankの公式サイトにあるお問い合わせフォームからメールで問い合わせる。
- 電話: bitbankのサポートセンターに電話で問い合わせる。（電話番号は公式サイトに記載されています。）
- チャット: bitbankの公式サイトでチャットサポートを利用する。
問い合わせの際には、以下の情報を準備しておくと、スムーズに解決できる可能性があります。
- 口座開設時に登録した情報: 氏名、生年月日、メールアドレス、電話番号など
- 本人確認書類の情報: 提出した本人確認書類の種類、番号、有効期限など
- 問題の詳細: どのような状況で本人認証が完了しないのか、具体的な状況を説明する。
まとめ
bitbankで本人認証が完了しない場合は、書類の不備、システムエラー、審査の混雑、ビデオ通話の問題など、様々な原因が考えられます。本記事で紹介した対処法を参考に、一つずつ確認し、問題解決に取り組んでください。それでも解決しない場合は、bitbankのサポートセンターに問い合わせることをお勧めします。本人認証の完了は、bitbankで仮想通貨取引を開始するための第一歩です。根気強く手続きを進め、安全な仮想通貨取引を楽しみましょう。
