bitbank（ビットバンク）での緊急時対応マニュアル

はじめに

本マニュアルは、bitbank（ビットバンク）における緊急事態発生時の対応手順を定めるものです。bitbankは、お客様に安全かつ安定した仮想通貨取引環境を提供するため、様々なリスクに備え、緊急時においても迅速かつ適切な対応を行う体制を構築しています。本マニュアルは、bitbankの従業員が緊急事態に直面した際に、冷静かつ的確な判断と行動をとるための指針となることを目的とします。

第1章：緊急事態の定義

本マニュアルにおける緊急事態とは、以下のいずれかに該当する事象を指します。

• システム障害：取引システム、入出金システム、ウェブサイト、API等、bitbankの提供するサービスの全部または一部が停止した場合。
• セキュリティインシデント：不正アクセス、情報漏洩、マルウェア感染等、bitbankのシステムまたはお客様の資産に対するセキュリティ上の脅威が発生した場合。
• 法令・規制変更：仮想通貨に関する法令・規制が変更され、bitbankの業務運営に重大な影響を及ぼす場合。
• 大規模な市場変動：仮想通貨市場において、極端な価格変動が発生し、bitbankの運営に重大な影響を及ぼす場合。
• 自然災害：地震、津波、洪水、台風等、自然災害が発生し、bitbankの事業継続に支障をきたす場合。
• 風評被害：bitbankに対する根拠のない噂や誤った情報が広まり、bitbankの信用を損なう場合。

第2章：緊急時対応体制

bitbankでは、緊急事態発生時に迅速かつ適切な対応を行うため、以下の体制を構築しています。

• 緊急時対応チーム：各部門から選出されたメンバーで構成され、緊急事態発生時の初動対応、状況把握、対策立案、関係機関との連携等を行います。チームリーダーは、緊急時対応責任者が指名します。
• 緊急時対応責任者：緊急時対応チーム全体の指揮を執り、bitbank全体の緊急時対応を統括します。
• 広報担当：緊急事態に関する情報を、お客様、関係機関、メディア等に適切に伝達します。
• 技術担当：システム障害の原因究明、復旧作業、セキュリティ対策等を行います。
• 法務担当：法令・規制の解釈、関係機関との協議、法的措置等を行います。

第3章：緊急時対応手順

緊急事態が発生した場合、以下の手順に従って対応を行います。

3.1 初動対応

1. 事態の把握：緊急事態の発生を認識した場合、速やかに緊急時対応チームに報告します。報告者は、事態の概要、発生日時、影響範囲等を明確に伝えます。
2. 緊急時対応チームの招集：緊急時対応責任者は、状況に応じて緊急時対応チームを招集します。招集方法は、電話、メール、チャット等、状況に応じて適切な方法を選択します。
3. 状況の確認：緊急時対応チームは、事態の発生状況、影響範囲、原因等を詳細に確認します。必要に応じて、関係部署へのヒアリングやシステムログの分析等を行います。
4. 初動措置の実施：緊急時対応チームは、事態の拡大を防ぐための初動措置を実施します。例えば、システム停止、取引の一時停止、アカウントのロック等を行います。

3.2 状況分析と対策立案

1. 根本原因の特定：緊急時対応チームは、事態の根本原因を特定します。原因究明には、専門家や外部機関の協力を得ることも検討します。
2. 影響範囲の評価：緊急時対応チームは、事態がbitbankの業務運営、お客様の資産、信用等に与える影響範囲を評価します。
3. 対策の立案：緊急時対応チームは、事態の解決策、再発防止策、お客様への補償等を含む対策を立案します。対策立案には、関係部署の意見を反映します。
4. 対策の承認：緊急時対応責任者は、立案された対策を承認します。必要に応じて、経営陣の承認を得ます。

3.3 対策の実施とモニタリング

1. 対策の実施：緊急時対応チームは、承認された対策を実施します。対策の実施状況を記録し、進捗状況をモニタリングします。
2. 関係機関との連携：緊急時対応チームは、必要に応じて、金融庁、警察庁、日本仮想通貨取引所協会等の関係機関と連携します。連携内容としては、情報共有、協力要請、指示の遵守等があります。
3. お客様への情報提供：緊急時対応チームは、お客様に対して、事態の概要、対応状況、今後の見通し等に関する情報を適切に提供します。情報提供の方法としては、ウェブサイト、メール、SNS等を利用します。
4. モニタリングの継続：緊急時対応チームは、対策の実施後も、事態の再発防止のため、継続的にモニタリングを行います。

第4章：緊急事態の種類別対応

以下に、緊急事態の種類別に、具体的な対応手順を示します。

4.1 システム障害

1. システム停止：システム障害が発生した場合、速やかにシステムを停止し、影響範囲を最小限に抑えます。
2. 原因究明：技術担当は、システム障害の原因を究明します。原因究明には、システムログの分析、ハードウェアの診断、ソフトウェアの検証等を行います。
3. 復旧作業：技術担当は、システム障害の復旧作業を行います。復旧作業には、バックアップからの復元、ソフトウェアの再インストール、ハードウェアの交換等を行います。
4. 再発防止策：技術担当は、システム障害の再発防止策を立案し、実施します。再発防止策としては、システムの冗長化、監視体制の強化、定期的なメンテナンス等があります。

4.2 セキュリティインシデント

1. インシデントの封じ込め：セキュリティインシデントが発生した場合、速やかにインシデントを封じ込め、影響範囲を最小限に抑えます。
2. 原因究明：技術担当は、セキュリティインシデントの原因を究明します。原因究明には、ログの分析、マルウェアの解析、脆弱性の調査等を行います。
3. 被害状況の把握：技術担当は、セキュリティインシデントによる被害状況を把握します。被害状況としては、情報漏洩の有無、不正アクセスの経路、被害を受けたお客様の特定等があります。
4. 復旧作業：技術担当は、セキュリティインシデントの復旧作業を行います。復旧作業には、システムの再構築、パスワードの変更、セキュリティパッチの適用等を行います。
5. 関係機関への報告：緊急時対応責任者は、セキュリティインシデントの内容を、金融庁、警察庁等の関係機関に報告します。

4.3 法令・規制変更

1. 法令・規制の解釈：法務担当は、変更された法令・規制の内容を解釈し、bitbankの業務運営への影響を評価します。
2. 対応策の検討：法務担当は、変更された法令・規制に対応するための対策を検討します。対策としては、業務プロセスの変更、システム改修、契約書の修正等があります。
3. 関係機関との協議：法務担当は、必要に応じて、金融庁等の関係機関と協議し、法令・規制の解釈や対応策について確認します。
4. 対応策の実施：緊急時対応チームは、承認された対応策を実施します。

4.4 大規模な市場変動

1. 市場動向の監視：緊急時対応チームは、仮想通貨市場の動向を常に監視し、異常な価格変動を早期に発見します。
2. リスク管理：緊急時対応チームは、大規模な市場変動によるbitbankの損失を最小限に抑えるためのリスク管理を行います。リスク管理としては、ポジションの縮小、損失制限注文の設定、ヘッジ取引の実施等があります。
3. お客様への情報提供：緊急時対応チームは、お客様に対して、市場動向に関する情報を提供し、リスクについて注意喚起を行います。

4.5 自然災害

1. 事業継続計画の発動：自然災害が発生した場合、bitbankの事業継続計画を発動します。
2. 従業員の安全確保：緊急時対応責任者は、従業員の安全を確保します。避難場所の指定、安否確認、緊急連絡網の活用等を行います。
3. システム復旧：技術担当は、自然災害によって停止したシステムを復旧します。バックアップサイトへの切り替え、データの復元等を行います。
4. お客様への情報提供：緊急時対応チームは、お客様に対して、事業状況に関する情報を提供します。

4.6 風評被害

1. 情報収集：広報担当は、風評被害に関する情報を収集します。SNS、ニュースサイト、ブログ等、様々な情報源をチェックします。
2. 事実確認：広報担当は、風評被害に関する情報の真偽を確認します。
3. 情報発信：広報担当は、正確な情報を発信し、風評被害を鎮静化します。ウェブサイト、プレスリリース、SNS等を利用します。

第5章：緊急時対応後の検証

緊急事態対応後、以下の検証を行います。

1. 対応状況の評価：緊急時対応チームは、緊急事態対応の状況を評価します。対応の迅速性、的確性、効果等について検証します。
2. 改善点の特定：緊急時対応チームは、緊急事態対応における改善点を特定します。対応手順の修正、体制の強化、訓練の実施等を行います。
3. 再発防止策の検討：緊急時対応チームは、同様の緊急事態の再発を防止するための対策を検討します。
4. マニュアルの改訂：緊急時対応チームは、検証結果に基づいて、本マニュアルを改訂します。

まとめ

本マニュアルは、bitbankにおける緊急時対応の基本的な指針を示すものです。緊急事態は、いつ発生するか予測できません。bitbankの従業員は、本マニュアルを熟読し、緊急事態に備えるとともに、冷静かつ的確な判断と行動をとるように心がけてください。また、本マニュアルは、状況の変化に応じて、定期的に見直し、改訂する必要があります。