bitbank（ビットバンク）登録時の本人確認トラブル対処法

bitbank（ビットバンク）は、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。安全な取引環境を提供するため、厳格な本人確認プロセスが設けられています。しかし、この本人確認プロセスにおいて、様々なトラブルが発生することがあります。本稿では、bitbank登録時の本人確認でよくあるトラブルとその対処法について、詳細に解説します。

1. 本人確認の重要性とbitbankの基準

仮想通貨取引所における本人確認は、金融庁の定める「資金決済に関する法律」に基づき、マネーロンダリングやテロ資金供与を防止するために義務付けられています。bitbankでは、以下の情報を基に本人確認を行います。

• 氏名、住所、生年月日：正確な情報を入力する必要があります。
• 本人確認書類：運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなどが利用可能です。
• 顔写真：本人確認書類に記載された顔写真と一致している必要があります。
• 住所確認書類：公共料金の請求書、住民票などが利用可能です。

bitbankの本人確認基準は、他の取引所と比較しても比較的厳格であると言われています。これは、セキュリティを重視しているbitbankの姿勢の表れです。そのため、登録時に提出する書類や情報に不備があると、本人確認が通過しない可能性があります。

2. よくある本人確認トラブルとその原因

2.1. 書類不備

最も多いトラブルの一つが、提出した書類に不備があるケースです。具体的には、以下の様な原因が考えられます。

• 書類の有効期限切れ：運転免許証やパスポートなどの有効期限が切れていると、本人確認書類として認められません。
• 書類の画像が不鮮明：書類の画像がぼやけていたり、文字が読めなかったりすると、本人確認ができません。
• 書類の記載内容と入力内容の不一致：書類に記載されている氏名、住所、生年月日などの情報と、登録時に入力した情報が一致しないと、本人確認ができません。
• 書類の提出形式が指定と異なる：bitbankが指定する形式で書類を提出しないと、本人確認ができません。

2.2. 顔写真の不一致

顔写真が本人確認書類に記載された顔写真と一致しない場合も、本人確認が通過しません。主な原因としては、以下の様なものが挙げられます。

• 写真の撮影時期が古い：顔写真の撮影時期が古く、現在の顔つきと大きく異なる場合、本人確認ができません。
• 写真の画質が悪い：顔写真がぼやけていたり、顔がはっきりと認識できない場合、本人確認ができません。
• 写真に影がかかっている：顔写真に影がかかっていると、顔が正しく認識されない場合があります。
• 写真に加工が施されている：顔写真に加工が施されていると、本人確認ができません。

2.3. 住所確認の難しさ

住所確認書類の提出が難しい場合もあります。特に、以下のようなケースでトラブルが発生しやすいです。

• 公共料金の請求書がない：公共料金をクレジットカードで支払っている場合や、家族名義で公共料金を支払っている場合、自分の名前で発行された請求書がないことがあります。
• 住民票の取得が難しい：住民票は、本人の申請がないと発行されないため、取得が難しい場合があります。
• 住所の変更手続きが完了していない：引越しなどで住所を変更した場合、bitbankに住所変更手続きを行う必要があります。手続きが完了していないと、住所確認書類が一致しません。

2.4. システムエラー

稀に、bitbankのシステムエラーによって本人確認が正常に処理されないことがあります。この場合、bitbankのサポートセンターに問い合わせる必要があります。

3. トラブル発生時の対処法

3.1. 書類不備の場合

書類に不備がある場合は、bitbankからメールで通知が届きます。通知の内容を確認し、指示に従って再度書類を提出してください。書類を再提出する際は、以下の点に注意しましょう。

• 有効期限が切れていないか確認する
• 鮮明な画像を提出する
• 記載内容と入力内容が一致しているか確認する
• bitbankが指定する形式で提出する

3.2. 顔写真の不一致の場合

顔写真が不一致の場合は、再度顔写真を撮影し、bitbankに提出してください。撮影する際は、以下の点に注意しましょう。

• 明るい場所で撮影する
• 顔全体がはっきりと写るように撮影する
• 影がかからないように撮影する
• 加工を施さない

3.3. 住所確認が難しい場合

住所確認書類の提出が難しい場合は、bitbankのサポートセンターに相談してください。bitbankでは、状況に応じて代替書類の提出を受け付けている場合があります。例えば、以下の様な書類が代替として認められる可能性があります。

• 銀行口座の通帳
• クレジットカードの利用明細書
• 健康保険証

3.4. システムエラーの場合

システムエラーが発生している場合は、bitbankのサポートセンターに問い合わせてください。サポートセンターでは、状況を確認し、適切な対応を行ってくれます。

4. bitbankサポートセンターへの問い合わせ方法

bitbankのサポートセンターへの問い合わせは、以下の方法で行うことができます。

• メール：support@bitbank.cc
• 電話：03-6705-0300 (受付時間: 平日9:00～18:00)
• チャット：bitbankのウェブサイトまたはアプリからチャットで問い合わせることができます。

問い合わせる際は、以下の情報を準備しておくとスムーズに対応してもらえます。

• bitbankの登録メールアドレス
• 本人確認で発生したトラブルの内容
• 提出した書類の情報

5. 本人確認をスムーズに進めるためのヒント

• 登録前に書類の準備を済ませておく：有効期限が切れていないか、記載内容に誤りがないかなどを事前に確認しておきましょう。
• 鮮明な画像を提出する：書類の画像を撮影する際は、明るい場所で、ピントを合わせて撮影しましょう。
• 正確な情報を入力する：登録時に氏名、住所、生年月日などの情報を入力する際は、書類に記載されている内容と一致するように注意しましょう。
• bitbankの指示に従う：bitbankからメールで指示があった場合は、速やかに対応しましょう。

まとめ

bitbankの登録時に発生する本人確認トラブルは、書類不備、顔写真の不一致、住所確認の難しさ、システムエラーなど、様々な原因が考えられます。これらのトラブルに対処するためには、bitbankの指示に従い、必要な書類を正確に提出することが重要です。また、bitbankのサポートセンターを積極的に活用し、疑問点や不明点を解消することも大切です。本稿が、bitbank登録時の本人確認トラブル解決の一助となれば幸いです。