bitbank（ビットバンク）のトラブル時対応マニュアル

はじめに

bitbank（ビットバンク）をご利用いただきありがとうございます。本マニュアルは、bitbankの利用中に発生する可能性のあるトラブルに際し、お客様が適切に対応できるよう、手順と注意点をまとめたものです。仮想通貨取引は、その性質上、価格変動リスクやシステムリスクを伴います。本マニュアルを熟読し、万が一の事態に備えてください。

第1章：アカウントに関するトラブル

1.1 アカウントへのログインができない場合

* パスワードを忘れた場合：bitbankのウェブサイトまたはアプリの「パスワードを忘れた」機能を利用し、登録済みのメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールを送信してください。メールに記載されたURLから新しいパスワードを設定できます。
* 二段階認証ができない場合：二段階認証アプリ（Google Authenticatorなど）が正しく設定されているか確認してください。アプリが同期されていない場合は、bitbankのウェブサイトで二段階認証を一時的に解除し、再度設定し直してください。認証コードが届かない場合は、通信環境を確認し、時間を置いて再度試してください。
* アカウントがロックされた場合：パスワードの入力回数が一定回数を超えると、アカウントがロックされることがあります。ロックされた場合は、しばらく時間をおいてから再度ログインを試してください。それでも解決しない場合は、bitbankサポートセンターにお問い合わせください。
* 登録メールアドレスを変更した場合：登録メールアドレスを変更した場合、変更後のメールアドレスでログインしてください。古いメールアドレスではログインできません。

1.2 アカウント情報の変更について

* 登録情報の変更：bitbankのウェブサイトまたはアプリから、氏名、住所、電話番号などの登録情報を変更できます。変更手続きの際には、本人確認書類の提出が必要となる場合があります。
* メールアドレスの変更：メールアドレスの変更は、セキュリティ上の理由から厳格な本人確認手続きが必要です。bitbankサポートセンターにお問い合わせください。
* 二段階認証設定の変更：二段階認証アプリの変更や解除は、bitbankのウェブサイトから行うことができます。解除する場合は、セキュリティリスクを十分に理解した上で、慎重に判断してください。

1.3 不正アクセスが疑われる場合

* パスワードの変更：直ちにパスワードを変更してください。推測されにくい、複雑なパスワードを設定することをお勧めします。
* 取引履歴の確認：取引履歴を確認し、身に覚えのない取引がないか確認してください。不正な取引を発見した場合は、直ちにbitbankサポートセンターにお問い合わせください。
* bitbankサポートセンターへの連絡：不正アクセスの疑いがある場合は、bitbankサポートセンターに連絡し、状況を報告してください。bitbankは、不正アクセスの調査を行い、適切な対応を行います。

第2章：取引に関するトラブル

2.1 注文が成立しない場合

* 注文方法の確認：注文方法（成行注文、指値注文など）が適切に設定されているか確認してください。指値注文の場合、設定した価格に達していないと注文は成立しません。
* 取引所の状況確認：取引所のシステムメンテナンスや障害が発生している場合、注文が成立しないことがあります。bitbankのウェブサイトまたはアプリで、取引所の状況を確認してください。
* 流動性の不足：取引量（流動性）が少ない場合、注文が成立しにくいことがあります。特に、マイナーな仮想通貨の場合、流動性が低い傾向があります。
* 価格変動：価格が急激に変動する場合、注文が成立しないことがあります。特に、ボラティリティの高い仮想通貨の場合、注意が必要です。

2.2 取引履歴に誤りがある場合

* 注文履歴の確認：注文履歴を確認し、誤った注文をしていないか確認してください。誤った注文をした場合は、bitbankサポートセンターにお問い合わせください。
* 取引所の状況確認：取引所のシステムエラーにより、取引履歴に誤りが発生することがあります。bitbankのウェブサイトまたはアプリで、取引所の状況を確認してください。
* bitbankサポートセンターへの連絡：取引履歴に誤りがある場合は、bitbankサポートセンターに連絡し、状況を報告してください。bitbankは、取引履歴の調査を行い、適切な対応を行います。

2.3 送金エラーが発生した場合

* 送金先の確認：送金先の仮想通貨アドレスが正しいか、再度確認してください。アドレスが誤っていると、送金された仮想通貨は取り戻せません。
* 送金手数料の確認：送金手数料が不足している場合、送金が遅延したり、失敗したりすることがあります。適切な送金手数料を設定してください。
* ネットワークの混雑状況：仮想通貨のネットワークが混雑している場合、送金に時間がかかることがあります。ネットワークの混雑状況を確認し、時間を置いて再度送金してみてください。
* bitbankサポートセンターへの連絡：送金エラーが発生した場合、bitbankサポートセンターに連絡し、状況を報告してください。bitbankは、送金状況の調査を行い、可能な範囲で対応を行います。

第3章：システムに関するトラブル

3.1 ウェブサイトまたはアプリにアクセスできない場合

* インターネット接続の確認：インターネット接続が正常に機能しているか確認してください。Wi-Fiルーターの再起動や、有線接続への切り替えを試してみてください。
* ブラウザのキャッシュクリア：ブラウザのキャッシュをクリアし、再度アクセスしてみてください。キャッシュが原因で、ウェブサイトが正常に表示されないことがあります。
* bitbankのシステム状況確認：bitbankのウェブサイトまたはアプリで、システムメンテナンスや障害が発生していないか確認してください。
* 別のブラウザまたはデバイスでのアクセス：別のブラウザやデバイスからアクセスしてみてください。特定のブラウザやデバイスに問題がある可能性があります。

3.2 アプリが正常に動作しない場合

* アプリの再起動：アプリを一度終了し、再度起動してみてください。
* アプリのアップデート：最新バージョンのアプリにアップデートしてください。古いバージョンのアプリは、正常に動作しないことがあります。
* アプリのキャッシュクリア：アプリのキャッシュをクリアし、再度起動してみてください。
* アプリの再インストール：アプリを一度アンインストールし、再度インストールしてみてください。

3.3 システムエラーが発生した場合

* エラーメッセージの確認：エラーメッセージの内容を確認し、指示に従って操作してください。
* bitbankサポートセンターへの連絡：エラーメッセージの内容が不明な場合や、解決できない場合は、bitbankサポートセンターに連絡し、状況を報告してください。bitbankは、システムエラーの調査を行い、適切な対応を行います。

第4章：bitbankサポートセンターへの問い合わせ

* 問い合わせ方法：bitbankのウェブサイトまたはアプリから、お問い合わせフォームを利用して問い合わせることができます。電話での問い合わせも受け付けています。
* 問い合わせ内容の準備：問い合わせ内容を明確に伝えられるよう、事前に以下の情報を準備しておくとスムーズです。
* アカウント情報（メールアドレス、ユーザーIDなど）
* トラブルの内容（具体的な状況、エラーメッセージなど）
* 取引履歴（該当する取引のIDなど）
* スクリーンショット（エラー画面など）
* 対応時間：bitbankサポートセンターの対応時間は、平日9:00～17:00です。土日祝日は休業となります。

まとめ

本マニュアルでは、bitbankの利用中に発生する可能性のあるトラブルとその対応方法について解説しました。仮想通貨取引は、常にリスクを伴うことを理解し、本マニュアルを参考に、安全な取引を心がけてください。bitbankは、お客様の安全な取引をサポートするために、常にシステムの改善とセキュリティ対策に努めてまいります。