bitbank（ビットバンク）でのトラブルシューティングFAQ

bitbankは、暗号資産（仮想通貨）の取引を提供するプラットフォームです。取引の安全性と利便性を追求していますが、システム利用において予期せぬ問題が発生する可能性もございます。本FAQでは、bitbankの利用中に遭遇する可能性のあるトラブルシューティングについて、詳細に解説いたします。お客様がスムーズに取引を行えるよう、問題解決の糸口を見つけるお手伝いをいたします。

1. ログインに関する問題

1.1. ログインIDまたはパスワードを忘れた場合

ログインIDまたはパスワードを忘れてしまった場合は、bitbankのウェブサイトまたはアプリの「ログイン」画面にある「ID/パスワードを忘れた場合」リンクから、再設定手続きを行ってください。登録済みのメールアドレス宛に再設定用のURLが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、登録済みのメールアドレスが変更されている場合、再設定はできませんので、サポートセンターへお問い合わせください。

1.2. 二段階認証が利用できない場合

二段階認証を設定しているにも関わらず、認証コードが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

• スマートフォンに認証アプリ（Google Authenticator、Authyなど）がインストールされているか。
• 認証アプリにbitbankのアカウントが正しく登録されているか。
• スマートフォンの時刻設定が自動設定になっているか。
• 認証アプリのバックアップが正しく行われているか。

上記を確認しても問題が解決しない場合は、二段階認証を一時的に解除し、通常ログインを試してください。その後、サポートセンターへお問い合わせください。

1.3. アカウントがロックされた場合

ログイン試行回数が一定回数を超えると、セキュリティ上の理由からアカウントがロックされることがあります。アカウントがロックされた場合は、一定時間（通常30分～1時間）経過後、再度ログインを試してください。それでもロックが解除されない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。

2. 取引に関する問題

2.1. 注文が約定しない場合

注文が約定しない原因はいくつか考えられます。

• 価格条件が合わない: 設定した価格よりも市場価格が変動した場合、注文は約定しません。
• 流動性の不足: 取引量が少ない場合、注文が約定するまでに時間がかかることがあります。
• 注文方法の誤り: 成行注文ではなく指値注文を設定した場合、価格条件が合わないと約定しません。
• システムの問題: bitbankのシステムに一時的な問題が発生している可能性があります。

注文状況を確認し、市場価格や注文方法を見直してください。システムの問題が疑われる場合は、bitbankのウェブサイトまたはアプリでシステム状況を確認するか、サポートセンターへお問い合わせください。

2.2. 注文履歴に注文が表示されない場合

注文履歴に注文が表示されない場合は、以下の点をご確認ください。

• 注文がキャンセルされていないか: 注文がキャンセルされた場合、注文履歴には表示されません。
• 注文が約定済みでないか: 約定済みの注文は、注文履歴とは別の「取引履歴」に表示されます。
• ブラウザのキャッシュをクリアする: ブラウザのキャッシュが原因で、注文履歴が正しく表示されない場合があります。

上記を確認しても問題が解決しない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。

2.3. 入金が反映されない場合

入金が反映されない場合は、以下の点をご確認ください。

• 入金方法: 銀行振込の場合、bitbank指定の口座に正しく振込を行っているか。
• 振込名義: bitbankに登録されている氏名と振込名義が一致しているか。
• 振込手数料: 振込手数料が不足していないか。
• bitbankのシステム状況: bitbankのシステムに一時的な問題が発生している可能性があります。

上記を確認しても問題が解決しない場合は、振込明細書を添えてサポートセンターへお問い合わせください。

2.4. 出金が遅延する場合

出金が遅延する場合は、以下の点をご確認ください。

• 出金審査: bitbankでは、不正利用防止のため、出金審査を行っています。審査には通常、数時間から数日かかる場合があります。
• 出金量: 大口の出金の場合、審査に時間がかかることがあります。
• bitbankのシステム状況: bitbankのシステムに一時的な問題が発生している可能性があります。

出金状況を確認し、bitbankのウェブサイトまたはアプリでシステム状況を確認してください。審査に時間がかかっている場合は、サポートセンターへお問い合わせください。

3. アプリに関する問題

3.1. アプリが起動しない場合

アプリが起動しない場合は、以下の点をご確認ください。

• OSのバージョン: アプリが対応しているOSのバージョンを満たしているか。
• アプリのアップデート: アプリが最新バージョンにアップデートされているか。
• スマートフォンの空き容量: スマートフォンの空き容量が不足していないか。
• アプリの再インストール: アプリを一度アンインストールし、再度インストールする。

3.2. アプリがフリーズする場合

アプリがフリーズする場合は、以下の点をご確認ください。

• スマートフォンのメモリ: スマートフォンのメモリが不足していないか。
• 他のアプリの終了: 他のアプリを終了し、bitbankアプリのみを起動する。
• アプリの再起動: アプリを一度終了し、再度起動する。

3.3. アプリの通知が届かない場合

アプリの通知が届かない場合は、以下の点をご確認ください。

• 通知設定: スマートフォンの設定で、bitbankアプリの通知が許可されているか。
• アプリ内の設定: bitbankアプリ内の設定で、通知が有効になっているか。
• 省電力モード: スマートフォンの省電力モードが有効になっていないか。

4. セキュリティに関する問題

4.1. 不正ログインの疑いがある場合

不正ログインの疑いがある場合は、直ちにパスワードを変更し、二段階認証を設定してください。また、bitbankのサポートセンターへお問い合わせください。

4.2. フィッシング詐欺に注意

bitbankを装ったフィッシング詐欺メールやウェブサイトに注意してください。bitbankは、お客様のID、パスワード、クレジットカード情報などをメールで尋ねることはありません。不審なメールやウェブサイトにアクセスしないようにご注意ください。

5. その他の問題

上記以外にも、bitbankの利用において予期せぬ問題が発生する可能性があります。問題解決のために、以下の手順をお試しください。

• bitbankのウェブサイトまたはアプリでFAQを確認する。
• bitbankのサポートセンターへお問い合わせする。

サポートセンターへお問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。

• 問題の詳細な説明
• 発生日時
• エラーメッセージ（表示されている場合）
• ご利用の環境（OS、ブラウザ、アプリのバージョンなど）

まとめ

bitbankの利用におけるトラブルシューティングについて、様々なケースを想定して解説いたしました。本FAQが、お客様の円滑な取引の一助となれば幸いです。bitbankは、お客様に安全で快適な取引環境を提供できるよう、常にサービスの向上に努めてまいります。ご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。