bitbank（ビットバンク）でよくあるトラブルと対策まとめ！

bitbank（ビットバンク）は、日本国内で広く利用されている仮想通貨取引所の一つです。しかし、仮想通貨取引は、従来の金融取引とは異なるリスクを伴います。bitbankを利用する上で発生しやすいトラブルとその対策について、詳細に解説します。本記事は、bitbankユーザーの皆様が安心して取引を行うための情報提供を目的としています。

1. 口座開設・認証に関するトラブル

1.1. 本人確認書類の不備

bitbankの口座開設には、本人確認書類の提出が必須です。しかし、提出された書類に不備があった場合、審査が遅延したり、口座開設が拒否されたりする可能性があります。不備としてよくあるのは、以下の点です。

• 書類の有効期限切れ
• 書類の画像が不鮮明
• 氏名や住所の相違
• 提出書類の種類が異なる（運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど、bitbankが指定する書類を提出する必要があります）

対策: bitbankのウェブサイトで指定されている本人確認書類の種類と提出方法をよく確認し、有効期限内の鮮明な書類を提出しましょう。氏名や住所は、本人確認書類と登録情報に一致している必要があります。

1.2. 認証コードが届かない

口座開設後、またはログイン時に、SMS認証やメール認証が必要となる場合があります。しかし、認証コードが届かないというトラブルが起こることがあります。原因としては、以下の点が考えられます。

• SMSの受信拒否設定
• メールアドレスの入力ミス
• 迷惑メールフォルダへの振り分け
• 通信状況の悪化

対策: SMSの受信拒否設定を解除し、登録しているメールアドレスが正しいか確認しましょう。迷惑メールフォルダも確認し、bitbankからのメールが振り分けられていないか確認してください。通信状況が悪い場合は、Wi-Fi環境に接続するなど、通信環境を改善しましょう。それでも解決しない場合は、bitbankのサポートセンターに問い合わせてください。

1.3. 2段階認証の設定忘れ

bitbankでは、セキュリティ強化のために2段階認証の設定を推奨しています。しかし、2段階認証を設定し忘れた場合、不正アクセスを受けるリスクが高まります。

対策: 2段階認証を設定しましょう。bitbankのウェブサイトまたはアプリから、2段階認証の設定画面にアクセスし、指示に従って設定を完了してください。2段階認証の設定方法は、bitbankのヘルプページで詳しく解説されています。

2. 取引に関するトラブル

2.1. 注文が約定しない

仮想通貨取引では、希望する価格で注文を出しても、約定しない場合があります。これは、市場の流動性が低い場合や、注文価格が市場価格と大きく異なる場合に起こりやすいです。

対策: 注文価格を市場価格に近づけるか、指値注文ではなく成行注文を利用しましょう。成行注文は、市場価格で即座に約定する注文方法です。ただし、成行注文は、市場価格が変動する場合、希望する価格よりも不利な価格で約定する可能性があります。

2.2. 誤った仮想通貨を送金してしまう

仮想通貨の送金先アドレスを間違えると、送金した仮想通貨を取り戻すことが非常に困難になります。アドレスの入力ミスは、よくあるトラブルの一つです。

対策: 送金先アドレスをコピー＆ペーストで入力し、入力ミスがないか複数回確認しましょう。少額の仮想通貨を送金して、正常に送金できるかテストすることをお勧めします。送金前に、送金先アドレスが正しい仮想通貨の種類に対応しているか確認することも重要です。

2.3. スリッページ

スリッページとは、注文を出した時点と約定した時点の価格差のことです。市場が急変動している場合、スリッページが発生しやすくなります。

対策: スリッページ許容度を設定しましょう。bitbankでは、注文時にスリッページ許容度を設定することができます。スリッページ許容度を設定することで、指定した範囲を超える価格変動があった場合、注文が約定しなくなります。

3. 入出金に関するトラブル

3.1. 入金が反映されない

bitbankに入金したにもかかわらず、入金が反映されない場合があります。原因としては、以下の点が考えられます。

• 銀行振込の場合、bitbank指定の口座以外に振り込んでしまった
• 振込名義とbitbank登録名義が異なる
• 銀行側の処理遅延

対策: bitbank指定の口座に振り込んでいるか確認し、振込名義とbitbank登録名義が一致しているか確認しましょう。銀行側の処理遅延の場合は、時間を置いて再度確認してください。それでも解決しない場合は、bitbankのサポートセンターに問い合わせてください。

3.2. 出金が遅延する

bitbankから仮想通貨を出金したにもかかわらず、出金が遅延する場合があります。原因としては、以下の点が考えられます。

• bitbank側の処理混雑
• ネットワークの混雑
• 出金先のウォレットアドレスの形式が正しくない

対策: bitbank側の処理混雑の場合は、時間を置いて再度確認してください。ネットワークの混雑も、出金遅延の原因となることがあります。出金先のウォレットアドレスの形式が正しいか確認することも重要です。

3.3. 出金手数料が高い

仮想通貨の出金には、出金手数料がかかります。bitbankの出金手数料は、仮想通貨の種類やネットワーク状況によって異なります。

対策: 出金前に、bitbankのウェブサイトで出金手数料を確認しましょう。出金手数料を抑えるためには、まとめて出金することをお勧めします。

4. セキュリティに関するトラブル

4.1. 不正アクセス

bitbankの口座に不正アクセスを受け、仮想通貨が盗まれるというトラブルが起こることがあります。

対策: 強固なパスワードを設定し、2段階認証を設定しましょう。また、フィッシング詐欺に注意し、不審なメールやウェブサイトにはアクセスしないようにしましょう。定期的にパスワードを変更することも重要です。

4.2. フィッシング詐欺

bitbankを装った偽のメールやウェブサイトに誘導し、IDやパスワードを盗み取ろうとするフィッシング詐欺が横行しています。

対策: bitbankからのメールに記載されているURLを安易にクリックせず、bitbankのウェブサイトのアドレスを直接入力してアクセスしましょう。また、IDやパスワードをメールで送付したり、不審なウェブサイトに入力したりしないようにしましょう。

4.3. マルウェア感染

パソコンやスマートフォンがマルウェアに感染し、bitbankの口座情報が盗まれるというトラブルが起こることがあります。

対策: セキュリティソフトを導入し、常に最新の状態に保ちましょう。また、不審なファイルやソフトウェアをダウンロードしたり、実行したりしないようにしましょう。

まとめ

bitbankを利用する上で、様々なトラブルが発生する可能性があります。しかし、本記事で解説した対策を講じることで、トラブルを未然に防ぎ、安心して取引を行うことができます。仮想通貨取引は、自己責任で行う必要があります。リスクを理解した上で、慎重に取引を行いましょう。万が一、トラブルが発生した場合は、bitbankのサポートセンターに問い合わせてください。bitbankは、ユーザーの皆様が安心して取引を行うためのサポート体制を整えています。