Coinbase（コインベース）で本人確認ができない時の対処法

Coinbaseは、世界最大級の暗号資産取引所の一つであり、多くのユーザーが利用しています。しかし、口座開設や取引を行う上で、本人確認（KYC: Know Your Customer）は必須となります。本人確認が完了しない場合、取引が制限されたり、口座が凍結されたりする可能性があります。本記事では、Coinbaseで本人確認ができない場合に考えられる原因と、その対処法について詳細に解説します。

1. 本人確認の重要性

Coinbaseを含む暗号資産取引所は、マネーロンダリングやテロ資金供与などの不正行為を防止するために、本人確認を義務付けています。これは、金融機関に対する規制要件を満たすためだけでなく、ユーザー自身を保護するためにも重要なプロセスです。本人確認を通じて、不正アクセスや詐欺被害のリスクを軽減し、安全な取引環境を提供することができます。

2. 本人確認で求められる書類

Coinbaseの本人確認には、通常以下の書類が必要となります。

• 身分証明書: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカード（個人番号カード）など、有効期限内の原本が必要です。
• 住所確認書類: 公共料金の請求書（電気、ガス、水道など）、住民票、銀行口座の明細書など、登録住所と氏名が一致する書類が必要です。発行から3ヶ月以内のものが推奨されます。
• 顔写真: スマートフォンやウェブカメラで撮影した、鮮明な顔写真が必要です。

Coinbaseの指示に従い、これらの書類をアップロードする必要があります。書類の形式やサイズ、画質など、具体的な要件はCoinbaseのウェブサイトやアプリで確認してください。

3. 本人確認ができない原因と対処法

3.1. 書類不備

最も一般的な原因は、提出した書類に不備があることです。例えば、以下のケースが考えられます。

• 書類の有効期限切れ: 身分証明書や住所確認書類の有効期限が切れている場合、本人確認はできません。
• 書類の不一致: 提出した書類に記載されている氏名、住所、生年月日などが、Coinbaseに登録した情報と一致しない場合、本人確認はできません。
• 書類の画質不良: アップロードした書類の画質が悪い場合、内容が確認できず、本人確認ができないことがあります。
• 書類の形式が異なる: Coinbaseが指定する形式（PDF、JPEGなど）で書類を提出する必要があります。

対処法: Coinbaseから送られてくるエラーメッセージをよく確認し、指示に従って書類を修正・再提出してください。不明な点がある場合は、Coinbaseのサポートに問い合わせることをお勧めします。

3.2. 登録情報の誤り

Coinbaseに登録した情報（氏名、住所、生年月日など）が誤っている場合、本人確認ができないことがあります。例えば、住所の入力ミスや、氏名の漢字・カタカナ表記の間違いなどが考えられます。

対処法: Coinbaseのウェブサイトまたはアプリから、登録情報を確認し、誤りがあれば修正してください。修正後、再度本人確認を試みてください。

3.3. システムエラー

Coinbaseのシステムに一時的なエラーが発生している場合、本人確認が正常に処理されないことがあります。特に、アクセス集中時やメンテナンス時には、システムエラーが発生しやすくなります。

対処法: しばらく時間をおいてから、再度本人確認を試みてください。それでも解決しない場合は、Coinbaseのサポートに問い合わせてください。

3.4. 顔写真の不一致

提出した顔写真が、身分証明書や登録情報と一致しない場合、本人確認ができないことがあります。例えば、顔写真が古すぎる、顔が隠れている、照明が暗いなどのケースが考えられます。

対処法: 明るい場所で、顔全体がはっきりと見えるように、新しい顔写真を撮影してください。帽子やサングラスを着用したり、顔を隠したりすることは避けてください。

3.5. 住所確認書類の不備

住所確認書類が、Coinbaseに登録した住所と一致しない場合、本人確認ができないことがあります。例えば、家族名義の公共料金の請求書を提出した場合や、転居後の住所に変更されていない住所確認書類を提出した場合などが考えられます。

対処法: 登録住所と一致する、ご自身の名義の住所確認書類を提出してください。もし、ご自身の名義の住所確認書類がない場合は、住民票などの公的な書類を提出してください。

3.6. VPNの使用

VPN（Virtual Private Network）を使用している場合、CoinbaseのシステムがVPNからのアクセスをブロックし、本人確認ができないことがあります。これは、セキュリティ上の理由から、CoinbaseがVPNの使用を制限しているためです。

対処法: VPNをオフにしてから、再度本人確認を試みてください。

3.7. 複数のアカウントの作成

Coinbaseに複数のアカウントを作成した場合、本人確認ができないことがあります。Coinbaseは、一人一アカウントの作成を原則としています。

対処法: 不要なアカウントを削除し、使用したいアカウントのみを維持してください。その後、再度本人確認を試みてください。

4. Coinbaseサポートへの問い合わせ

上記の方法を試しても本人確認ができない場合は、Coinbaseのサポートに問い合わせることをお勧めします。Coinbaseのサポートは、通常、メール、チャット、または電話で対応しています。問い合わせの際には、以下の情報を用意しておくとスムーズに解決できます。

• Coinbaseに登録したメールアドレス
• Coinbaseに登録した氏名
• 本人確認でエラーが発生した旨
• エラーメッセージの内容
• 提出した書類の種類

Coinbaseのサポートは、通常、24時間以内に返信します。返信が遅れる場合は、再度問い合わせることを検討してください。

5. 本人確認の注意点

• 正確な情報: Coinbaseに登録する情報は、正確に入力してください。
• 最新の情報: 登録情報は、常に最新の状態に保ってください。
• 書類の準備: 本人確認に必要な書類は、事前に準備しておきましょう。
• 指示に従う: Coinbaseからの指示をよく確認し、指示に従って手続きを進めてください。
• セキュリティ: 個人情報や書類の取り扱いには、十分注意してください。

まとめ

Coinbaseで本人確認ができない場合は、書類不備、登録情報の誤り、システムエラー、顔写真の不一致、住所確認書類の不備、VPNの使用、複数のアカウントの作成など、様々な原因が考えられます。本記事で紹介した対処法を参考に、問題解決を試みてください。それでも解決しない場合は、Coinbaseのサポートに問い合わせることをお勧めします。本人確認を完了することで、安全かつスムーズにCoinbaseを利用することができます。