Coinbase（コインベース）で本人確認が通らない時の解決策

Coinbaseは、世界最大級の暗号資産取引所の一つであり、多くのユーザーが利用しています。しかし、口座開設や取引を行う上で、本人確認（KYC: Know Your Customer）のプロセスは非常に重要です。本人確認が完了しないと、取引が制限されたり、口座が凍結されたりする可能性があります。本記事では、Coinbaseで本人確認が通らない場合に考えられる原因と、その解決策について詳細に解説します。

1. 本人確認の重要性とCoinbaseのKYCポリシー

暗号資産取引所における本人確認は、マネーロンダリングやテロ資金供与などの不正行為を防止するための法的義務です。Coinbaseは、厳格なKYCポリシーを遵守しており、ユーザーの身元を正確に確認する必要があります。これは、Coinbaseだけでなく、他の暗号資産取引所でも共通の要件です。CoinbaseのKYCプロセスは、以下の情報を収集し、検証することを含みます。

• 氏名、生年月日、住所
• 身分証明書（運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど）
• 住所証明書（公共料金の請求書、銀行の明細書など）
• 顔写真またはビデオ認証

これらの情報を基に、Coinbaseはユーザーの身元をデータベースや公的機関の情報と照合し、本人確認を行います。

2. 本人確認が通らない主な原因

Coinbaseで本人確認が通らない原因は多岐にわたります。以下に、主な原因を挙げます。

2.1. 提出書類の不備

最も一般的な原因は、提出した書類に不備があることです。例えば、以下の点が挙げられます。

• 身分証明書の有効期限切れ
• 身分証明書に記載されている情報と、Coinbaseに登録した情報が一致しない
• 身分証明書の画像が不鮮明で、情報が読み取れない
• 住所証明書が、Coinbaseに登録した住所と一致しない
• 住所証明書が、発行から6ヶ月以上経過している

2.2. 情報の不一致

Coinbaseに登録した情報と、提出した書類の情報が一致しない場合、本人確認が通らないことがあります。例えば、氏名のスペルミス、住所の表記の違い、生年月日の誤りなどが考えられます。

2.3. 顔写真またはビデオ認証の失敗

顔写真またはビデオ認証は、ユーザーが本人であることを確認するための重要なプロセスです。以下の理由で、認証が失敗することがあります。

• 顔がはっきりと写っていない
• 照明が暗すぎる、または明るすぎる
• 顔の一部が隠れている（帽子、サングラス、マスクなど）
• ビデオ認証中に、指示に従っていない

2.4. Coinbase側のシステムエラー

稀に、Coinbase側のシステムエラーによって、本人確認が正常に処理されないことがあります。この場合、一時的に待つか、Coinbaseのサポートに問い合わせる必要があります。

2.5. 居住国における規制

一部の国や地域では、暗号資産取引に対する規制が厳しく、Coinbaseが本人確認を完了できない場合があります。この場合、Coinbaseはユーザーに通知し、代替手段を提示することがあります。

3. 本人確認が通らない場合の解決策

本人確認が通らない場合は、以下の解決策を試してみてください。

3.1. 提出書類の再確認と修正

まず、提出した書類に不備がないか、再度確認してください。有効期限が切れていないか、情報が一致しているか、画像が鮮明であるかなどを確認し、必要に応じて修正してください。修正した書類を再度提出することで、本人確認が通る可能性があります。

3.2. Coinbaseに登録した情報の修正

Coinbaseに登録した情報と、提出した書類の情報が一致しない場合は、Coinbaseのウェブサイトまたはアプリから登録情報を修正してください。氏名、住所、生年月日などの情報を正確に入力し、保存してください。

3.3. 顔写真またはビデオ認証の再試行

顔写真またはビデオ認証が失敗した場合は、以下の点に注意して再試行してください。

• 明るい場所で、顔がはっきりと写るように撮影する
• 顔の一部が隠れないようにする
• ビデオ認証中は、指示に従って、ゆっくりと顔を動かす

3.4. Coinbaseサポートへの問い合わせ

上記の方法を試しても本人確認が通らない場合は、Coinbaseのサポートに問い合わせてください。Coinbaseのサポートは、メール、チャット、または電話で対応しています。問い合わせの際には、以下の情報を用意しておくとスムーズに解決できます。

• Coinbaseに登録したメールアドレス
• 本人確認の際に提出した書類の種類
• エラーメッセージの内容
• 問題が発生した日時

3.5. 別のアカウントでの再登録

Coinbaseのサポートに問い合わせても解決しない場合は、別のアカウントで再登録することを検討してください。ただし、再登録する際には、以前のアカウントで使用した情報とは異なる情報を使用する必要があります。また、再登録する前に、Coinbaseの利用規約をよく読んでください。

4. 本人確認をスムーズに進めるためのヒント

本人確認をスムーズに進めるためには、以下のヒントを参考にしてください。

• 身分証明書は、有効期限内のものを準備する
• 身分証明書に記載されている情報と、Coinbaseに登録した情報は、正確に一致させる
• 身分証明書の画像は、鮮明で読みやすいものを用意する
• 住所証明書は、発行から6ヶ月以内のものを準備する
• 顔写真またはビデオ認証は、明るい場所で、顔がはっきりと写るように行う
• Coinbaseの利用規約をよく読んで、本人確認の要件を理解する

5. まとめ

Coinbaseで本人確認が通らない場合は、提出書類の不備、情報の不一致、顔写真またはビデオ認証の失敗、Coinbase側のシステムエラー、居住国における規制などが考えられます。これらの原因を特定し、適切な解決策を試すことで、本人確認を完了できる可能性が高まります。もし、解決策を試しても本人確認が通らない場合は、Coinbaseのサポートに問い合わせることをお勧めします。Coinbaseのサポートは、ユーザーの疑問や問題を解決するために、常に尽力しています。暗号資産取引を始めるためには、本人確認は不可欠なプロセスです。根気強く対応し、本人確認を完了させて、安全な取引環境を構築しましょう。