ビットフライヤーの本人確認が日で完了した！スピードアップの秘訣
仮想通貨取引所ビットフライヤーは、顧客の利便性向上とセキュリティ強化を両立するため、本人確認プロセスの大幅な改善を継続的に実施しています。特に、本人確認にかかる時間の短縮は、新規顧客獲得と既存顧客の取引体験向上において重要な課題でした。本稿では、ビットフライヤーがどのようにして本人確認プロセスを短縮し、平均して日で完了することを達成したのか、その秘訣を詳細に解説します。
1. 本人確認プロセスの現状と課題
仮想通貨取引における本人確認は、金融庁の定める「資金決済に関する法律」および「犯罪による収益の移転防止に関する法律」に基づき、厳格な審査が求められます。これは、マネーロンダリングやテロ資金供与などの不正行為を防止し、健全な仮想通貨市場を維持するために不可欠なプロセスです。しかし、従来の本人確認プロセスは、書類の提出から審査、承認まで時間がかかり、顧客にとって大きな負担となっていました。主な課題としては、以下の点が挙げられます。
- 書類の不備：提出された書類に不備があった場合、再提出を求める必要があり、プロセスが遅延する。
- 審査の遅延：審査担当者の負荷が高い場合、審査に時間がかかる。
- システム連携の不足：外部データベースとの連携が不十分なため、情報の照合に時間がかかる。
- 手作業による審査：多くの項目を手作業で審査する必要があり、効率が悪い。
これらの課題を解決するため、ビットフライヤーは、テクノロジーを活用した本人確認プロセスの自動化と効率化に注力しました。
2. スピードアップの秘訣：テクノロジーの活用
ビットフライヤーが本人確認プロセスを短縮するために導入した主なテクノロジーは以下の通りです。
2.1 OCR（光学文字認識）技術の導入
OCR技術は、画像やPDFファイルに含まれる文字を自動的に認識し、テキストデータに変換する技術です。ビットフライヤーは、運転免許証やパスポートなどの本人確認書類の画像をOCRで読み取り、氏名、住所、生年月日などの情報を自動的に抽出しました。これにより、手作業によるデータ入力の負担を大幅に軽減し、人的ミスを減らすことができました。
2.2 AI（人工知能）を活用した本人確認書類の真贋判定
AI技術は、大量のデータからパターンを学習し、高度な判断を行うことができます。ビットフライヤーは、AIを活用して、提出された本人確認書類の真贋を自動的に判定するシステムを開発しました。このシステムは、書類の画像に偽造や改ざんがないかを詳細に分析し、不正な書類を排除します。これにより、審査担当者の負担を軽減し、審査の精度を高めることができました。
2.3 eKYC（電子本人確認）サービスの導入
eKYCサービスは、スマートフォンやPCを使って、オンラインで本人確認を行うことができるサービスです。ビットフライヤーは、複数のeKYCサービスプロバイダーと提携し、顧客がより簡単に本人確認を行えるようにしました。eKYCサービスでは、顔写真の撮影や身分証明書のアップロードなどが簡単に行えるため、顧客の利便性が向上しました。
2.4 データベース連携の強化
ビットフライヤーは、公共機関や信用情報機関などの外部データベースとの連携を強化しました。これにより、顧客の情報を迅速かつ正確に照合し、不正なアカウントの作成を防止することができました。また、データベース連携により、本人確認に必要な情報の収集時間を短縮することができました。
2.5 RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入
RPAは、定型的な業務を自動化する技術です。ビットフライヤーは、RPAを導入して、本人確認プロセスの様々なタスクを自動化しました。例えば、書類の受付、データの入力、審査結果の通知などを自動化することで、審査担当者の負担を軽減し、プロセスの効率化を図りました。
3. プロセス改善の詳細
上記のテクノロジー導入に加え、ビットフライヤーは、本人確認プロセスの全体的な見直しを行い、以下の改善を実施しました。
3.1 申請フォームの最適化
本人確認申請フォームを最適化し、必要な情報を明確に提示することで、顧客がスムーズに申請できるようにしました。また、申請フォームにエラーチェック機能を導入し、入力ミスを減らすようにしました。
3.2 審査基準の明確化
審査基準を明確化し、審査担当者間で一貫した判断ができるようにしました。また、審査基準を定期的に見直し、最新の法令や規制に対応するようにしました。
3.3 審査フローの簡素化
審査フローを簡素化し、不要なステップを削減しました。また、審査フローを可視化し、プロセスのボトルネックを特定し、改善策を講じました。
3.4 顧客サポートの強化
本人確認に関する顧客からの問い合わせに対応するため、顧客サポート体制を強化しました。FAQの充実やチャットサポートの導入などにより、顧客がスムーズに本人確認を進められるようにしました。
4. 効果測定と今後の展望
これらの改善策を実施した結果、ビットフライヤーの本人確認にかかる時間は、平均して日で完了するようになりました。これは、従来の平均時間と比較して大幅な短縮であり、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。効果測定の結果は以下の通りです。
- 本人確認完了までの平均時間：日から日に短縮
- 書類不備率：%から%に減少
- 顧客満足度：%向上
今後、ビットフライヤーは、さらなる本人確認プロセスの改善を目指し、以下の取り組みを進めていきます。
- 生体認証の導入：顔認証や指紋認証などの生体認証技術を導入し、本人確認の精度と利便性を向上させる。
- ブロックチェーン技術の活用：ブロックチェーン技術を活用して、本人確認情報の共有と検証を効率化する。
- グローバル展開への対応：海外の本人確認制度に対応し、グローバル展開を加速させる。
まとめ
ビットフライヤーは、テクノロジーの活用とプロセス改善を通じて、本人確認プロセスを大幅に短縮し、顧客の利便性向上とセキュリティ強化を両立しました。今後も、最新のテクノロジーを積極的に導入し、より安全で効率的な仮想通貨取引環境を提供していくことを目指します。本稿が、他の仮想通貨取引所や金融機関における本人確認プロセスの改善の一助となれば幸いです。
