bitbank（ビットバンク）のユーザー満足度調査結果を公開！

株式会社bitbank（以下、bitbank）は、仮想通貨取引所bitbankの利用者に向けたユーザー満足度調査を実施いたしました。本調査は、bitbankのサービス品質向上と、お客様のニーズに合致したサービスの提供を目指し、定期的に実施しております。本稿では、その詳細な調査結果を公開し、今後のサービス改善に繋げていく所存です。

調査概要

• 調査期間: 2024年5月15日～2024年5月31日
• 調査対象: bitbank口座開設者全体
• 調査方法: オンラインアンケート
• 回答者数: 5,000名
• 調査項目:
• 取引プラットフォームの使いやすさ
• 取引手数料
• 取扱通貨の種類
• セキュリティ
• カスタマーサポート
• 情報提供の充実度
• 総合的な満足度

調査結果詳細

1. 取引プラットフォームの使いやすさ

取引プラットフォームの使いやすさについては、5段階評価で平均4.2点を獲得しました。特に、スマートフォンアプリの操作性について「非常に使いやすい」と回答したユーザーが65%を占めました。一方で、「改善の余地がある」と回答したユーザーからは、チャート表示機能のカスタマイズ性や、注文方法の多様化を求める声が寄せられました。今後の開発においては、これらの意見を参考に、より直感的で使いやすいインターフェースの実現を目指します。

2. 取引手数料

取引手数料に対する満足度は、5段階評価で平均3.8点でした。bitbankの取引手数料は、業界水準と比較して競争力のある水準にあると認識されているものの、取引量が多いユーザーからは、手数料の割引制度の拡充を希望する声が多くありました。現在、取引量に応じた手数料割引制度を導入しておりますが、より多くのユーザーが恩恵を受けられるよう、制度の見直しを検討しております。

3. 取扱通貨の種類

取扱通貨の種類に対する満足度は、5段階評価で平均4.0点でした。bitbankでは、主要な仮想通貨はもちろんのこと、アルトコインにも積極的に対応しており、取扱通貨の種類は業界トップクラスにあると自負しております。しかしながら、一部のユーザーからは、特定のアルトコインの取扱開始を要望する声も寄せられました。今後も、市場動向やユーザーニーズを考慮し、取扱通貨の拡充に努めてまいります。

4. セキュリティ

セキュリティに対する満足度は、5段階評価で平均4.5点を獲得しました。bitbankでは、コールドウォレットでの資産管理、二段階認証の導入、不正アクセス対策など、多層的なセキュリティ対策を講じております。アンケートにおいても、「安心して取引できる」と回答したユーザーが80%以上を占めました。今後も、セキュリティ対策の強化を継続し、お客様の資産を守るための取り組みを徹底してまいります。

5. カスタマーサポート

カスタマーサポートに対する満足度は、5段階評価で平均3.5点でした。bitbankでは、メール、電話、チャットなど、多様な問い合わせ方法を提供しております。しかしながら、一部のユーザーからは、問い合わせへの回答に時間がかかる場合があるという意見が寄せられました。現在、カスタマーサポート体制の強化を図っており、人員増強やFAQの充実など、対応品質の向上に努めております。特に、チャットサポートの導入により、迅速な問題解決を目指しております。

6. 情報提供の充実度

情報提供の充実度に対する満足度は、5段階評価で平均4.1点でした。bitbankでは、ニュースサイト、ブログ、SNSなどを通じて、仮想通貨に関する最新情報や、bitbankのサービスに関する情報を積極的に発信しております。アンケートにおいても、「情報が豊富で参考になる」と回答したユーザーが多く見られました。今後も、より分かりやすく、有益な情報を提供できるよう、コンテンツの拡充に努めてまいります。

7. 総合的な満足度

総合的な満足度については、5段階評価で平均4.0点を獲得しました。bitbankの利用者の約80%が「bitbankを利用して良かった」と回答しており、高い満足度を維持していることが分かりました。一方で、一部のユーザーからは、さらなるサービス改善を求める声も寄せられました。今後のサービス開発においては、これらの意見を真摯に受け止め、よりお客様に寄り添ったサービスの提供を目指します。

自由記述欄の分析

アンケートの自由記述欄には、具体的な意見や要望が多数寄せられました。その中で、特に多かった意見は以下の通りです。

• レバレッジ取引の拡充
• ステーキングサービスの導入
• NFT取引の開始
• 税務申告支援サービスの提供
• 初心者向けの学習コンテンツの充実

これらの意見は、今後のサービス開発の重要な指針となります。特に、レバレッジ取引の拡充やステーキングサービスの導入については、実現可能性を検討しており、早期のサービス提供を目指します。また、NFT取引や税務申告支援サービスについても、市場動向や法規制などを考慮し、慎重に検討を進めてまいります。

今後の取り組み

本調査結果を踏まえ、bitbankでは以下の取り組みを推進してまいります。

• 取引プラットフォームのUI/UX改善
• 取引手数料割引制度の見直し
• 取扱通貨の拡充
• カスタマーサポート体制の強化
• 情報提供の充実
• レバレッジ取引の拡充
• ステーキングサービスの導入
• NFT取引の検討
• 税務申告支援サービスの検討
• 初心者向け学習コンテンツの充実

これらの取り組みを通じて、bitbankは、お客様に安心して仮想通貨取引を楽しんでいただける、より使いやすく、信頼性の高い取引所を目指してまいります。お客様からのご意見やご要望は、常に真摯に受け止め、サービスの改善に活かしてまいりますので、今後ともbitbankをよろしくお願いいたします。

まとめ

今回のユーザー満足度調査の結果、bitbankは高い満足度を獲得していることが確認されました。しかしながら、さらなるサービス改善の余地も多く存在することも明らかになりました。今後も、お客様の声に耳を傾け、継続的なサービス改善を通じて、仮想通貨取引のリーディングカンパニーとして、お客様に貢献してまいります。bitbankは、お客様と共に成長し、より良い未来を創造していくことを目指します。