コインチェックの本人確認（KYC）が通らない時の対処法

コインチェックは、日本の主要な仮想通貨取引所の一つであり、安全かつ信頼性の高い取引環境を提供しています。そのために、顧客の本人確認（KYC：Know Your Customer）を厳格に行っています。しかし、本人確認がスムーズに進まないケースも存在します。本記事では、コインチェックの本人確認が通らない場合に考えられる原因と、その対処法について詳細に解説します。

1. 本人確認（KYC）とは？

本人確認（KYC）は、金融機関や仮想通貨取引所が、顧客の身元を確認し、マネーロンダリングやテロ資金供与などの不正行為を防止するための手続きです。コインチェックでは、以下の情報を基に本人確認を行います。

• 氏名
• 住所
• 生年月日
• 本人確認書類（運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど）
• 顔写真

これらの情報を照合し、顧客が本人であることを確認することで、安全な取引環境を維持しています。

2. 本人確認が通らない原因

コインチェックの本人確認が通らない原因は多岐にわたります。主な原因としては、以下のものが挙げられます。

2.1. 提出書類の不備

最も一般的な原因は、提出した本人確認書類に不備があることです。例えば、以下のケースが考えられます。

• 書類の有効期限が切れている
• 書類の画像が不鮮明である
• 書類に記載されている情報と、登録情報が一致しない
• 書類の一部が隠れている、または欠けている
• 提出された書類が、コインチェックが認めている種類ではない

2.2. 登録情報の不一致

コインチェックに登録した情報と、提出した本人確認書類の情報が一致しない場合、本人確認が通らないことがあります。例えば、以下のケースが考えられます。

• 氏名の漢字・ひらがな・カタカナが異なる
• 住所の表記が異なる（番地、建物名など）
• 生年月日が異なる

2.3. 顔写真の不備

顔写真の品質が悪い場合や、本人と確認できない場合、本人確認が通らないことがあります。例えば、以下のケースが考えられます。

• 顔がはっきりと写っていない
• 明るすぎる、または暗すぎる
• 帽子やサングラスを着用している
• 加工されている

2.4. システムエラー

稀に、コインチェックのシステムエラーによって、本人確認が正常に処理されないことがあります。この場合、時間をおいて再度試すか、サポートに問い合わせる必要があります。

2.5. 過去の取引履歴との矛盾

過去に他の取引所を利用していた場合、その取引履歴とコインチェックに登録した情報に矛盾がある場合、本人確認が厳格に審査されることがあります。

3. 対処法

本人確認が通らない場合は、以下の手順で対処してください。

3.1. 原因の特定

まず、本人確認が通らなかった原因を特定します。コインチェックから送られてくるメールや、サポートページで確認できるメッセージをよく読み、原因を特定しましょう。原因が特定できない場合は、サポートに問い合わせるのが確実です。

3.2. 提出書類の再提出

提出書類に不備がある場合は、不備を修正した上で、再度提出します。書類の有効期限、画像の鮮明さ、情報の正確性などを十分に確認してから提出しましょう。コインチェックのウェブサイトには、提出書類のサンプルが掲載されているので、参考にすると良いでしょう。

3.3. 登録情報の修正

登録情報と提出した本人確認書類の情報が一致しない場合は、コインチェックのウェブサイトで登録情報を修正します。氏名、住所、生年月日などの情報を正確に入力し、保存してください。

3.4. 顔写真の再撮影

顔写真に不備がある場合は、再度撮影します。明るい場所で、顔全体がはっきりと写るように撮影し、帽子やサングラスを外して撮影しましょう。加工された写真は使用しないでください。

3.5. サポートへの問い合わせ

上記の方法を試しても本人確認が通らない場合は、コインチェックのサポートに問い合わせます。サポートに問い合わせる際には、以下の情報を準備しておくとスムーズに解決できます。

• コインチェックに登録したメールアドレス
• 本人確認書類の種類
• 本人確認が通らなかった旨
• エラーメッセージ（表示されている場合）

サポートは、メール、チャット、電話などで対応しています。状況に応じて、最適な方法で問い合わせましょう。

3.6. 別の本人確認書類の利用

もし、現在利用している本人確認書類で通らない場合は、別の種類の本人確認書類を試してみるのも有効です。例えば、運転免許証が通らない場合は、パスポートやマイナンバーカードを試してみましょう。

4. 本人確認の注意点

本人確認をスムーズに進めるためには、以下の点に注意しましょう。

• 本人確認書類は、有効期限内のものを使用する
• 本人確認書類の画像は、鮮明なものを使用する
• 登録情報は、正確に入力する
• 顔写真は、明るい場所で、顔全体がはっきりと写るように撮影する
• 加工された写真は使用しない
• コインチェックの指示に従って、必要な情報を提出する

5. 本人確認にかかる時間

コインチェックの本人確認にかかる時間は、状況によって異なります。通常、書類を提出してから数時間～数日程度で審査が完了しますが、場合によっては数日かかることもあります。審査が遅れている場合は、サポートに問い合わせて状況を確認しましょう。

6. まとめ

コインチェックの本人確認（KYC）は、安全な取引環境を維持するために非常に重要な手続きです。本人確認が通らない場合は、原因を特定し、適切な対処を行うことで、スムーズに解決できる可能性があります。本記事で解説した内容を参考に、本人確認を完了させ、安心してコインチェックを利用してください。もし、ご自身で解決できない場合は、遠慮なくコインチェックのサポートに問い合わせてください。サポートは、お客様の疑問や問題を解決するために、常に準備しています。