コインチェックの本人確認書類提出で困ったときの対処法

コインチェックは、暗号資産（仮想通貨）取引所として、利用者保護とマネーロンダリング防止の観点から、厳格な本人確認手続きを義務付けています。本人確認書類の提出は、取引開始の必須条件であり、スムーズな取引を行うためには、適切な書類を準備し、正しく提出する必要があります。しかし、書類の準備や提出方法について、利用者の方々から様々な疑問や困りごとが寄せられています。本記事では、コインチェックの本人確認書類提出で困ったときの対処法について、詳細に解説します。

1. 本人確認の必要性と目的

コインチェックにおける本人確認は、以下の目的で行われます。

• 犯罪収益移転防止法（AML）および金融制裁法（制裁法）の遵守: 暗号資産取引所は、犯罪収益の洗浄やテロ資金供与を防止するために、顧客の本人確認を行うことが法律で義務付けられています。
• 利用者保護: 不正アクセスや詐欺被害から利用者を保護するために、本人確認を行うことで、アカウントの不正利用を防ぎます。
• 取引の透明性確保: 本人確認を行うことで、取引の透明性を高め、健全な市場環境を維持します。

これらの目的を達成するために、コインチェックは、利用者の氏名、住所、生年月日などの個人情報を確認し、本人確認書類と照合を行います。

2. 提出可能な本人確認書類の種類

コインチェックで提出可能な本人確認書類は、以下の通りです。

2.1. 住所確認書類

以下のいずれか1点が必要です。

• 公共料金の領収書: 電気、ガス、水道などの公共料金の領収書（発行から6ヶ月以内）。
• 住民税・市町村民税の納税証明書: 発行から6ヶ月以内。
• 印鑑登録証明書: 発行から6ヶ月以内。
• 固定資産税・都市計画税の納税証明書: 発行から6ヶ月以内。
• 運転免許証（住所記載あり）: 有効期限内のもの。
• 健康保険証: 住所記載あり。
• パスポート: 有効期限内のもの。
• 在留カード: 有効期限内のもの。

注意点として、携帯電話の請求書やクレジットカードの明細書は、住所確認書類として認められない場合があります。また、書類に記載されている住所と、コインチェックに登録している住所が一致している必要があります。

2.2. 本人確認書類

以下のいずれか1点が必要です。

• 運転免許証: 有効期限内のもの。
• パスポート: 有効期限内のもの。
• マイナンバーカード: 有効期限内のもの。
• 健康保険証: 住所記載あり。
• 在留カード: 有効期限内のもの。

3. 書類提出時の注意点

書類を提出する際には、以下の点に注意してください。

• 鮮明な画像: 書類の画像は、鮮明で判読できるものを用意してください。暗い画像やぼやけた画像は、審査に時間がかかったり、却下されたりする可能性があります。
• 全体が写っている: 書類の全体が画像に写っていることを確認してください。一部が欠けていると、審査が進まない場合があります。
• ファイル形式: コインチェックが指定するファイル形式（通常はJPEG、PNG、PDF）で提出してください。
• ファイルサイズ: ファイルサイズがコインチェックが指定する上限を超えないようにしてください。
• 個人情報のマスキング: 必要のない個人情報は、マスキング処理を施してください。

4. 提出方法と審査の流れ

コインチェックでは、以下の方法で本人確認書類を提出できます。

• スマートフォンアプリ: コインチェックのスマートフォンアプリから、カメラで書類を撮影して提出できます。
• ウェブサイト: コインチェックのウェブサイトから、パソコンやスマートフォンで書類をアップロードして提出できます。

書類提出後、コインチェックの審査担当者が、提出された書類を審査します。審査には、通常1～3営業日程度かかります。審査の結果は、登録しているメールアドレスに通知されます。審査に合格すると、取引を開始できるようになります。

5. 困ったときの対処法

5.1. 書類が手元にない場合

必要な書類が手元にない場合は、以下の方法で再発行を依頼してください。

• 公共料金の領収書: 各公共料金の請求元に再発行を依頼してください。
• 住民税・市町村民税の納税証明書: お住まいの市区町村役場に再発行を依頼してください。
• 印鑑登録証明書: お住まいの市区町村役場に再発行を依頼してください。
• 運転免許証: 運転免許センターまたは警察署に再発行を依頼してください。
• パスポート: パスポートセンターまたは都道府県庁に再発行を依頼してください。

5.2. 審査が通らない場合

審査が通らない場合は、以下の原因が考えられます。

• 書類の不備: 提出した書類に不備がある場合（例：鮮明でない、全体が写っていない、有効期限切れ）。
• 住所の不一致: 書類に記載されている住所と、コインチェックに登録している住所が一致しない場合。
• 個人情報の不一致: 書類に記載されている個人情報と、コインチェックに登録している個人情報が一致しない場合。

審査が通らない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせて、原因を確認し、指示に従って再度書類を提出してください。

5.3. サポートセンターへの問い合わせ方法

コインチェックのサポートセンターへの問い合わせ方法は、以下の通りです。

• ウェブサイト: コインチェックのウェブサイトから、問い合わせフォームに必要事項を入力して送信してください。
• メール: コインチェックのサポートメールアドレスにメールを送信してください。
• 電話: コインチェックのサポート電話番号に電話をかけてください。

6. その他

コインチェックでは、本人確認手続きを円滑に進めるために、以下の情報を提供しています。

• FAQ: コインチェックのウェブサイトには、本人確認に関するFAQが掲載されています。
• ヘルプ: コインチェックのウェブサイトには、本人確認に関するヘルプページが掲載されています。
• ガイド: コインチェックのウェブサイトには、本人確認に関するガイドが掲載されています。

これらの情報を参考に、ご自身で問題を解決できない場合は、コインチェックのサポートセンターに問い合わせてください。

まとめ

コインチェックの本人確認書類提出は、安全な取引を行う上で非常に重要な手続きです。本記事で解説した内容を参考に、適切な書類を準備し、正しく提出することで、スムーズに取引を開始することができます。書類の準備や提出方法について、ご不明な点や困りごとがある場合は、コインチェックのサポートセンターに遠慮なくお問い合わせください。利用者保護とマネーロンダリング防止のため、ご理解とご協力をお願いいたします。