コインチェックの本人確認書類が通らない時の原因と対策

コインチェックは、日本の主要な仮想通貨取引所の一つであり、安全な取引環境を提供するために厳格な本人確認プロセスを設けています。しかし、本人確認書類の提出後、なかなか承認されないというケースも少なくありません。本記事では、コインチェックの本人確認が通らない原因を詳細に分析し、具体的な対策方法を解説します。スムーズな本人確認手続きを行い、快適に仮想通貨取引を始めるために、ぜひ参考にしてください。

1. 本人確認の重要性とコインチェックの基準

仮想通貨取引所における本人確認は、マネーロンダリングやテロ資金供与防止、そして顧客資産の保護を目的としています。コインチェックも例外ではなく、金融庁の定めるガイドラインに準拠した厳格な基準を設けています。本人確認が完了しない場合、取引の制限や口座凍結などの措置が取られる可能性があります。コインチェックが求める本人確認書類は、以下の通りです。

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカード
• 健康保険証 (補助書類として)
• 住民票 (補助書類として)

これらの書類は、氏名、住所、生年月日などの情報が正確に記載されている必要があります。また、書類の有効期限も確認し、期限切れのものは使用できません。

2. 本人確認が通らない主な原因

2.1. 書類の内容に関する問題

最も一般的な原因は、提出された書類の内容に不備があることです。具体的には、以下の点が挙げられます。

• 氏名、住所、生年月日などの情報が一致しない：本人確認書類とコインチェックに登録した情報が完全に一致している必要があります。わずかな相違でも審査に通りません。
• 書類の画像が不鮮明：書類全体がはっきりと読み取れるように、鮮明な画像を提出する必要があります。影が入っていたり、光が反射していたりすると、審査が遅れる原因となります。
• 書類の一部が隠れている：氏名、住所、生年月日、顔写真など、重要な情報が隠れてしまっていると、本人確認ができません。
• 書類の有効期限が切れている：運転免許証やパスポートなどの有効期限が切れている場合、本人確認には使用できません。
• 偽造された書類：偽造された書類を提出することは犯罪であり、厳しく処罰されます。

2.2. 提出方法に関する問題

書類の内容に問題がなくても、提出方法に誤りがあると、本人確認が通らないことがあります。

• 指定されたファイル形式ではない：コインチェックが指定するファイル形式（通常はJPEG、PNG、PDF）で提出する必要があります。
• ファイルサイズが大きすぎる：ファイルサイズが大きすぎると、アップロードできない場合があります。
• 複数の書類を一つのファイルにまとめて提出している：原則として、各書類を個別のファイルで提出する必要があります。

2.3. その他の問題

上記以外にも、以下のような原因で本人確認が通らないことがあります。

• 過去にコインチェックで本人確認済みの口座を持っている：過去に本人確認済みの口座を持っている場合、再度本人確認を行う必要はありません。
• コインチェックのシステムエラー：稀に、コインチェックのシステムエラーにより、本人確認が遅れることがあります。
• 審査担当者の判断：最終的な判断は審査担当者が行います。書類に不備がなくても、審査担当者が本人確認を行う必要があると判断した場合、追加の書類を求められることがあります。

3. 本人確認が通らない場合の具体的な対策

3.1. 書類を再確認する

まず、提出した書類の内容を再度確認しましょう。氏名、住所、生年月日などの情報が正確に記載されているか、書類の画像が鮮明であるか、書類の一部が隠れていないかなどをチェックします。もし誤りがあれば、正しい情報に修正した書類を再提出しましょう。

3.2. 別の書類を試す

一つの書類で通らない場合は、別の書類を試してみましょう。例えば、運転免許証で通らない場合は、パスポートを試してみるなど、複数の書類を使い分けてみることが有効です。マイナンバーカードは、顔写真付きで信頼性が高いため、おすすめです。

3.3. コインチェックのサポートに問い合わせる

書類を再確認しても、どうしても本人確認が通らない場合は、コインチェックのサポートに問い合わせてみましょう。サポート担当者は、具体的な原因を特定し、適切なアドバイスをしてくれます。問い合わせの際には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。

• コインチェックのユーザーID
• 提出した書類の種類
• エラーメッセージの内容

3.4. スマートフォンで撮影する際の注意点

スマートフォンで書類を撮影する際は、以下の点に注意しましょう。

• 明るい場所で撮影する：影が入らないように、明るい場所で撮影しましょう。
• ピントを合わせる：書類全体がはっきりと見えるように、ピントを合わせましょう。
• 四隅がすべて見えるように撮影する：書類の四隅がすべて見えるように、まっすぐ撮影しましょう。
• フラッシュを使用しない：フラッシュを使用すると、光が反射して書類が読み取りにくくなる場合があります。

3.5. 補助書類の活用

運転免許証やパスポートなどの本人確認書類に加えて、健康保険証や住民票などの補助書類を提出することで、本人確認がスムーズに進む場合があります。特に、住所変更があった場合や、本人確認書類の住所と現在の住所が異なる場合は、補助書類の提出を検討しましょう。

4. 本人確認手続きをスムーズに進めるためのヒント

• 事前にコインチェックのウェブサイトで本人確認に関する情報をよく確認する：コインチェックのウェブサイトには、本人確認に関する詳細な情報が掲載されています。事前に情報をよく確認し、必要な書類や提出方法を理解しておきましょう。
• 登録情報を正確に入力する：コインチェックに登録する際には、氏名、住所、生年月日などの情報を正確に入力しましょう。
• 書類の準備をしっかり行う：本人確認に必要な書類を事前に準備しておきましょう。
• 時間に余裕を持って手続きを行う：本人確認手続きには時間がかかる場合があります。時間に余裕を持って手続きを行いましょう。

5. まとめ

コインチェックの本人確認が通らない場合は、書類の内容、提出方法、その他の問題など、様々な原因が考えられます。本記事で解説した原因と対策を参考に、問題点を特定し、適切な対策を講じることで、スムーズな本人確認手続きを行うことができます。もし、どうしても本人確認が通らない場合は、コインチェックのサポートに問い合わせてみましょう。安全な仮想通貨取引を行うためには、本人確認は不可欠です。根気強く手続きを進め、快適な取引環境を構築しましょう。