Coincheck（コインチェック）でのキャンセル・返金対応について
はじめに
Coincheck（コインチェック）をご利用いただき、誠にありがとうございます。本稿では、Coincheckにおける取引のキャンセルおよび返金に関する対応について、詳細に解説いたします。Coincheckは、お客様に安全かつ安心して暗号資産取引をご利用いただくため、厳格なルールに基づき、キャンセル・返金対応を行っております。本稿を通じて、お客様がCoincheckのキャンセル・返金ポリシーを理解し、適切な対応を取れるよう努めます。
1. キャンセル・返金対応の原則
Coincheckでは、原則として、一度実行された取引は、いかなる理由においてもキャンセルまたは返金を受け付けることはできません。これは、暗号資産取引の特性上、取引が成立した時点で、お客様の資産が移動し、不可逆的な処理となるためです。しかしながら、以下の例外的な場合に限り、キャンセル・返金対応を検討いたします。
- システムエラーによる誤発注
- Coincheck側の過失による取引の不備
- 不正アクセスによる取引
- 法令に基づき、取引のキャンセル・返金が義務付けられている場合
これらの例外的な場合においても、必ずしもキャンセル・返金が認められるとは限りません。Coincheckは、個々の状況を詳細に調査し、総合的に判断いたします。
2. 各種キャンセル・返金ケースの詳細
2.1. 誤発注（システムエラーを含む）
システムエラーや操作ミスにより、意図しない取引が実行された場合、速やかにCoincheckのサポートセンターにご連絡ください。Coincheckは、エラーの内容、取引履歴、お客様の状況などを確認し、キャンセル・返金の可否を判断いたします。ただし、以下の点にご注意ください。
- 誤発注に気づいた時点で、速やかにご連絡ください。時間が経過すると、取引が確定し、キャンセル・返金が困難になる場合があります。
- 誤発注の原因が、お客様の操作ミスである場合、キャンセル・返金が認められない場合があります。
- システムエラーによる誤発注の場合でも、Coincheckの判断により、キャンセル・返金が認められない場合があります。
2.2. Coincheck側の過失による取引の不備
Coincheckのシステム上の不具合や、Coincheck従業員の過失により、お客様に損害が発生した場合、Coincheckは、お客様に適切な補償を行います。補償の内容は、損害の程度、Coincheckの過失の程度などを考慮し、個別に決定いたします。お客様は、損害が発生した場合は、速やかにCoincheckのサポートセンターにご連絡ください。
2.3. 不正アクセスによる取引
お客様のアカウントが不正アクセスを受け、意図しない取引が実行された場合、Coincheckは、不正アクセスによる取引を無効とし、お客様に返金いたします。ただし、以下の条件を満たす必要があります。
- お客様が、ID・パスワードを適切に管理していたこと。
- お客様が、不正アクセスに気づいた時点で、速やかにCoincheckのサポートセンターにご連絡したこと。
- お客様が、警察への届け出を行ったこと。
Coincheckは、不正アクセスの原因を調査し、再発防止策を講じます。
2.4. 法令に基づくキャンセル・返金
法令に基づき、取引のキャンセル・返金が義務付けられている場合、Coincheckは、法令を遵守し、お客様に適切な対応を行います。例えば、消費者契約法に基づくクーリングオフ制度などが該当します。
3. キャンセル・返金申請の手続き
キャンセル・返金をご希望の場合は、以下の手順に従って、Coincheckのサポートセンターにご連絡ください。
- Coincheckのウェブサイトまたはアプリから、サポートセンターにログインしてください。
- お問い合わせフォームに、以下の情報を入力してください。
- 取引ID
- キャンセル・返金をご希望の理由
- 取引の詳細（取引日時、取引金額、暗号資産の種類など）
- お客様の連絡先（氏名、メールアドレス、電話番号など）
- Coincheckのサポートセンターからの連絡をお待ちください。Coincheckは、お客様から提供された情報に基づいて、調査を行い、キャンセル・返金の可否を判断いたします。
4. 返金方法
キャンセル・返金が認められた場合、Coincheckは、お客様に以下のいずれかの方法で返金いたします。
- お客様のCoincheckアカウントに、暗号資産または日本円で返金いたします。
- お客様の銀行口座に、日本円で返金いたします。
返金方法はお客様のご希望に応じて選択いただけますが、Coincheckの判断により、返金方法が制限される場合があります。
5. 注意事項
- キャンセル・返金対応は、個々の状況を総合的に判断して行われます。必ずしもキャンセル・返金が認められるとは限りません。
- キャンセル・返金申請には、一定の審査期間が必要となります。
- Coincheckは、お客様に不当な利益をもたらすようなキャンセル・返金申請には応じません。
- Coincheckは、不正なキャンセル・返金申請に対しては、法的措置を講じる場合があります。
- 暗号資産取引には、価格変動リスクが伴います。Coincheckは、お客様の損失を保証するものではありません。
6. 関連規約
Coincheckのキャンセル・返金ポリシーは、以下の規約に基づいています。
- Coincheck利用規約
- Coincheck暗号資産取引規約
- Coincheckプライバシーポリシー
これらの規約は、Coincheckのウェブサイトでご確認いただけます。
7. サポートセンターへの連絡
キャンセル・返金に関するお問い合わせは、Coincheckのサポートセンターまでご連絡ください。
- Coincheckウェブサイト：[https://coincheck.com/](https://coincheck.com/)
- Coincheckアプリ
- 電話番号：03-6860-8600 (受付時間：平日9:00～18:00)
まとめ
Coincheckでは、お客様に安全かつ安心して暗号資産取引をご利用いただくため、厳格なルールに基づき、キャンセル・返金対応を行っております。本稿を通じて、Coincheckのキャンセル・返金ポリシーを理解し、適切な対応を取っていただければ幸いです。暗号資産取引にはリスクが伴いますので、十分な情報収集とリスク管理を行ってから取引を行ってください。Coincheckは、お客様の安全な取引をサポートいたします。
