コインチェック利用者の満足度調査結果まとめ

はじめに

本レポートは、仮想通貨取引所コインチェックの利用者を対象に実施した満足度調査の結果をまとめたものです。本調査は、利用者の皆様からの貴重なご意見を収集し、サービスの改善に役立てることを目的としています。調査は、2024年5月1日から5月31日の期間に実施され、有効回答数は10,000件でした。調査対象は、コインチェックの口座開設者で、過去3ヶ月以内に取引履歴のある利用者としました。本レポートでは、調査結果を詳細に分析し、コインチェックの強みと課題、今後の改善点について考察します。

調査概要

• 調査期間: 2024年5月1日～2024年5月31日
• 調査対象: コインチェック口座開設者（過去3ヶ月以内に取引履歴のある利用者）
• 有効回答数: 10,000件
• 調査方法: インターネット調査（アンケート形式）
• 調査項目:
• 利用状況（取引頻度、利用目的、利用仮想通貨など）
• サービス満足度（取引の使いやすさ、セキュリティ、サポート体制など）
• コインチェックに対するイメージ
• 競合取引所との比較
• 今後の要望

調査結果

1. 利用状況

調査対象者のうち、週に1回以上取引を行う利用者が55.2%を占め、最も多い取引頻度となりました。利用目的としては、「資産運用」が68.3%で最も高く、次いで「短期的な売買」が25.7%、「長期的な保有」が6.0%となりました。利用している仮想通貨の種類は、ビットコインが85.1%で最も高く、イーサリアムが62.3%、リップルが45.8%と続きました。その他、様々なアルトコインを利用している利用者も一定数存在しました。

2. サービス満足度

2.1. 取引の使いやすさ

取引の使いやすさについては、5段階評価で平均4.2点を獲得しました。特に、スマートフォンアプリの操作性については、「非常に使いやすい」と回答した利用者が48.7%を占めました。一方で、「改善の余地がある」と回答した利用者からは、チャート表示の機能強化や、注文方法の多様化を求める声がありました。

2.2. セキュリティ

セキュリティについては、5段階評価で平均4.5点を獲得しました。二段階認証の導入や、コールドウォレットでの資産管理など、コインチェックのセキュリティ対策に対する信頼は高いことがわかりました。しかし、フィッシング詐欺や不正アクセスに対する不安の声も依然として存在し、セキュリティに関する情報提供の強化や、利用者への啓発活動の重要性が示唆されました。

2.3. サポート体制

サポート体制については、5段階評価で平均3.8点を獲得しました。FAQの充実や、チャットサポートの導入など、サポート体制の改善は進んでいるものの、電話サポートの待ち時間や、問い合わせに対する回答の遅延など、改善の余地があることがわかりました。特に、複雑な問題や緊急性の高い問題については、迅速かつ丁寧な対応が求められています。

3. コインチェックに対するイメージ

コインチェックに対するイメージとしては、「信頼できる」が65.2%で最も高く、次いで「使いやすい」が58.7%、「安全である」が52.3%となりました。一方で、「手数料が高い」という意見も28.5%存在し、手数料体系の見直しや、手数料の透明性向上に対する要望がありました。また、「情報発信が少ない」という意見も15.7%存在し、積極的な情報発信による企業イメージの向上を図る必要性が示唆されました。

4. 競合取引所との比較

競合取引所との比較では、コインチェックの強みとして、「使いやすさ」と「セキュリティ」が挙げられました。一方で、競合取引所の強みとして、「手数料の安さ」と「取扱通貨の種類」が挙げられました。特に、取扱通貨の種類については、コインチェックが劣勢であることがわかりました。より多くの仮想通貨を取り扱うことで、利用者の選択肢を広げ、競争力を高めることが重要です。

5. 今後の要望

今後の要望としては、「取扱通貨の増加」が最も多く、45.3%の利用者が希望しました。次いで、「手数料の低減」が38.7%、「レバレッジ取引の拡充」が25.2%、「税務申告支援機能の導入」が20.1%となりました。これらの要望を踏まえ、サービスの改善を進めることで、利用者の満足度をさらに向上させることが期待されます。

詳細分析

年齢層別の分析

20代の利用者は、新しい仮想通貨への関心が高く、取扱通貨の増加を強く求めていました。30代の利用者は、資産運用を目的とした利用が多く、セキュリティに対する意識が高い傾向にありました。40代以上の利用者は、操作性の良さを重視し、サポート体制に対する要望が強かったです。これらの年齢層別の傾向を踏まえ、ターゲット層に合わせたサービスを提供することが重要です。

取引頻度別の分析

週に1回以上取引を行う利用者は、積極的に仮想通貨取引を行っており、レバレッジ取引の拡充や、高度な取引ツールの提供を求めていました。月に1回程度取引を行う利用者は、資産運用を目的とした利用が多く、情報提供の充実や、ポートフォリオ管理機能の導入を希望していました。取引頻度別のニーズに対応することで、利用者のエンゲージメントを高めることが期待されます。

利用目的別の分析

資産運用を目的とした利用者は、長期的な視点での投資を重視し、税務申告支援機能の導入や、投資に関する情報提供の充実を求めていました。短期的な売買を目的とした利用者は、迅速な取引や、リアルタイムな情報提供を重視し、取引ツールの改善や、手数料の低減を希望していました。利用目的別のニーズに対応することで、利用者の満足度を向上させることが期待されます。

結論と今後の展望

本調査の結果、コインチェックは、使いやすさやセキュリティにおいて高い評価を得ていることがわかりました。しかし、手数料の高さや、取扱通貨の少なさ、サポート体制の改善など、課題も存在します。これらの課題を克服し、利用者の皆様からの要望に応えることで、コインチェックは、より多くの利用者から選ばれる仮想通貨取引所となることができるでしょう。今後は、取扱通貨の増加、手数料体系の見直し、サポート体制の強化、情報発信の積極化など、様々な施策を講じていく予定です。また、利用者からのフィードバックを継続的に収集し、サービスの改善に役立てていくことで、利用者の皆様に安心して仮想通貨取引を楽しんでいただける環境を提供していきます。特に、税務申告支援機能の導入は、利用者にとって大きなメリットとなるため、優先的に検討を進めていきます。さらに、ブロックチェーン技術の進化や、仮想通貨市場の変化に対応するため、常に新しい技術やサービスを導入し、競争力を維持していくことが重要です。コインチェックは、仮想通貨取引所のリーディングカンパニーとして、常に進化し続け、利用者にとって最適なサービスを提供できるよう努めてまいります。